德勤：指数型人力资源：突破传统运营模式提升人力资源专业效能（2023）_17页_3mb

指数型人力资源总结

核心内容

指数型人力资源是一种面向未来的人力资源管理模式，旨在通过数字化、敏捷性、架构化和技术驱动，帮助企业实现更高的业务价值和员工效能。它突破了传统人力资源的职能边界，强调以员工为中心、以数据为驱动、以创新为导向，推动人力资源从支持性角色向战略性和创造性的角色转变。

主要观点

• 人力资源的未来需要变革：传统人力资源运营模式已无法满足企业日益增长的需求，必须向更灵活、更高效、更具影响力的模式转变。
• 数字化是关键：人力资源职能必须拥抱数字技术，提升员工体验，优化流程，实现数据驱动的决策。
• 敏捷性提升组织响应能力：敏捷人力资源团队能够快速测试、学习、迭代，从而增强组织的适应力和创新力。
• 架构转型促进整体协同：通过重新设计人力资源角色和组织结构，形成跨职能团队，实现端到端的解决方案。
• 技术驱动型人力资源专家：人力资源团队需要与技术工具、机器人、人工智能等协作，提升服务效率和质量。
• 超级岗位引领未来角色：新兴的“超级岗位”整合了传统人力资源职能，使人力资源从业者具备更广泛的能力和影响力。
• 以客户为中心的转型：人力资源团队应将员工和领导视为客户，提供个性化、高效、可操作的解决方案。

关键信息

五大根本性变革

1. 从推行数字化到实现数字化
   人力资源部门应以员工体验为核心，利用数字技术实现真正意义上的数字化转型。

2. 从中心驱动到以人为本
   人力资源的运营应围绕员工和领导的需求，提供更灵活和个性化的服务。

3. 从服从和控制到信任和赋能
   人力资源应推动员工成长、创新和协作，而不是单纯地控制流程。

4. 从集成系统到一体化平台
   构建统一的数字化平台，实现跨部门、跨职能的协作和信息共享。

5. 从基础分析到数据决策和实践
   人力资源决策应基于数据驱动，以预测趋势、优化流程和提升绩效为目标。

指数型人力资源的特征

• 适应性：组织具备学习和调整的能力，能够快速响应变化。
• 敏捷性：通过快速测试和迭代，提升组织的创新能力和效率。
• 架构性：建立端到端的解决方案，促进整体协同和资源整合。
• 技术驱动：运用人工智能、机器人流程自动化等技术，提升人力资源服务的智能化水平。
• 超级岗位：打破传统角色界限，创建跨职能、多技能的新型岗位。

人力资源转型的实践案例

• 金融服务巨头的“部落”模式：通过组建“小组”和“部落”，实现灵活协作和快速响应。
• 全球消费品公司的“敏捷资源池”：整合人力资源资源，形成灵活、高效的团队，以满足业务需求。
• 全球零售企业的技术应用：引入虚拟助理、RPA和认知工具，提升员工体验和运营效率。

指数型人力资源的能力模型

• 有价值感：确保团队成员理解其工作的意义和目标。
• 以客户为中心：关注员工和领导的需求，提供高质量、个性化的解决方案。
• 团队点燃者：建立跨职能、网状结构的团队，推动业务成果。
• 创新思考者：鼓励创造性思维，寻找新的工作方式和价值传递路径。
• 整合者：连接人、想法和倡议，推动流畅的工作体验。
• 企业家精神：主动探索机会，推动创新和变革。
• 以行动为导向：通过测试和学习推动迭代和优化。
• 具备数字化知识：掌握数字化工具和方法，推动新型工作方式。
• 热爱数据：利用数据进行预测、诊断和改进。
• 得心应手：灵活管理混合型团队，包括全职、兼职、临时工、AI等。

通往未来人力资源之路

企业应采用迭代式发展策略，通过一系列“小举措”逐步实现从传统人力资源向指数型人力资源的转型。这些举措包括：

• 与员工和领导进行互动，获取早期洞察。
• 塑造未来工作成果的理想愿景。
• 制定缜密的冲刺计划，推动快速变革。
• 通过原型设计、测试和奖励，实现持续优化和创新。
• 推动认知转变和自动化，提高整体效率和员工体验。

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