再塑人力资源，成就未来企业-2021埃森哲中国CHRO报告-36页_3mb

再塑人力资源成就未来企业 - 埃森哲中国CHRO报告总结

核心内容

新冠疫情深刻改变了企业的工作方式与组织形态，远程与混合办公成为常态，企业CEO必须在不确定环境中重新思考组织结构与人才战略。人力资源作为组织与人才建设的核心部门，正面临前所未有的挑战与机遇，需从传统职能向战略合作伙伴转型，以实现人才驱动的增长。

主要观点

• 战略透视：人力资源需为组织转型提供人才储备与文化变革支持，成为战略决策的有力支撑。
• 敏捷组织：组织架构需更灵活，适应不同业务需求，提升协同效率。
• 人才驱动：高效识别、培养与关怀人才，推动业务增长。
• 数据重构：提升自动化水平，借助技术赋能，实现数据驱动的人才管理。

关键信息

• 人力资源转型现状：仅有8%的中国企业成为卓越人力资源组织，其余企业在至少三个目标上表现欠佳。
• 卓越绩效差异：卓越人力资源企业，在员工满意度、运营效率、创新速度、客户体验上，分别优于其他企业2倍、1.8倍、2.4倍、1.6倍。
• 挑战：企业面临数字转型速度不足、职能边界模糊、员工需求分化、技术应用水平低等多重挑战。
• 全球扩张：中国企业积极布局海外业务，但面临全球人力资源治理模式缺失、本土化不足、数据合规等障碍。
• 数字化投资：卓越企业具备前瞻性数字化规划，75%在技能需求预测和未来人才培养上优先部署数字化，而其他企业仅为49%和62%。
• 员工体验：企业需从员工成长出发，提供标准化服务与差异化方案，以提升员工归属感和满意度。

四大行动建议

01 重新定位，成为战略合作伙伴

• 人力资源需成为战略制定与执行的重要参与者。
• 企业应将人力资源管理作为一把手工程，赋予其更多职权和战略参与机会。

02 建立动态的人才供应链

• 提供人才需求预测，鼓励员工流动，实现灵活盘点。
• 动态调整人才计划与岗位设计，提升人才供给质量。

03 多维重塑员工体验

• 员工体验需从成长角度出发，提供个性化、标准化服务。
• 借助数字技术，建立员工反馈与体验优化机制，增强员工归属感和使命感。

04 数据赋能，人力资源智能转型

• 提升人力资源数字化水平，构建数据中台，实现自动化与智能化。
• 强化数据治理，保护员工隐私，建立闭环数据管理体系。

企业调研与案例

• 耐克公司：通过建立学习平台与轮岗机制，提升员工技能与跨部门协作能力。
• 某在线旅游服务公司：通过个性化培训与员工关怀项目，激发员工主动性与创新潜力。
• 忠利保险：推行简化工作与信任文化，提升员工满意度与参与度。
• 某外资寿险公司：引入AI驱动学习平台，提升员工技能与体验。

人力资源再塑目标

• 战略透视：提供战略决策支持，推动组织转型。
• 敏捷组织：构建灵活组织架构，提升业务响应速度。
• 人才驱动：提升人才识别、培养与激励水平。
• 数据重构：通过数据中台实现自动化与智能化，提升管理效率。

研究方法

• 调研对象：100位中国企业的CEO、CHRO、COO、CSO及人力主管。
• 访谈对象：16家企业的CEO和CHRO。
• 行业覆盖：电子高科技、软件及互联网、银行、保险、汽车、房地产、医疗医药、能源等11个行业。
• 评估标准：以是否超过全样本平均值加一个标准差为衡量标准，评估企业在四大目标上的成熟度。

参考资料

• Business Radar, 埃森哲, 2021年1月
• 2020年未来就业报告，世界经济论坛，2020年10月
• 以员工关怀实现卓越绩效, 埃森哲, 2020年10月
• Honing your digital edge, 埃森哲, 2020年11月
• 埃森哲2021年中国企业CHRO调研, 埃森哲, 2021年6月
• 国家统计局

研究团队

• 执行指导：朱虹、李惠红
• 研究指导：岳彬、朱颖诗
• 研究团队：宋涵、邱静
• 项目统筹：陈旭宇

鸣谢

• Gabriela Burlacu、曹捷、陈继东、邓玲、李娅、Iviyati Jauw、Kelly Monahan、Stuart Maltas、潘玮楷、宋妩、Sher Li Tan、田志方、魏伶、王宜昕、徐海澄、徐炜、姚海峰、郁亚萍、张煜桐

关于埃森哲

• 埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，拥有约62.4万名员工，服务120多个国家。
• 在中国拥有1.9万名员工，分布于多个城市，致力于通过数字化转型提升企业全球竞争力。

关于埃森哲商业研究院

• 针对全球企业组织面临的重大问题，提供基于数据的深入见解。
• 拥有近300名研究员和分析师，分布于全球20个国家，与世界领先研究机构合作。

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