数字消费者权益保护白皮书（2023年）-47页_1mb

数字消费者权益保护白皮书2023年总结

一、背景和主要结论

白皮书由中国信息通信研究院、中国互联网协会发布，旨在探讨数字消费背景下消费者权益的新变化、保护形势以及趋势展望。当前数字技术全面渗透经济社会各领域，数字消费已成为消费增长的重要引擎。白皮书系统分析了数字消费者权益的新内涵、保护框架、新挑战、新成效及未来发展的多元协同路径。

二、数字消费与权益保护新内涵

1. 数字消费定义及特征：
   数字消费包含消费行为数字化（如算法推荐、网络订单等）和消费对象数字化（如互联网医疗、智能家居等），具有类型丰富、高效、广泛、多样、灵活五大特点。
2. 数字消费者定义：
   指以数字化手段获取产品或服务，并使用或消耗数字化产品和服务以满足个人生活需要的自然人主体。
3. 数字消费者权益图谱：

• 传统权益升级：现有消费者权益（知情权、自主选择权等）内涵扩展、作用方式转变。
• 新兴权益衍生：如数字空间安宁权、虚拟财产受保护权、信息携带权等。
• 分类维度：包括权益性质（被动/主动、民事/社会、实体/程序）、适用对象等。

三、数字消费者权益保护的新形势与成效

（一）新挑战

• 消费形态变化：业务广泛、链条复杂、触点多样、侵权隐蔽。
• 重点权益与群体突出：个人信息保护、财产安全权、知情权备受关注；身处弱势的群体有未成年人、老年人、残障人士等。

（二）新成效

• 多元主体协同治理：政府加强监管，行业组织推动标准化，互联网平台履行责任。
• 维权体系完善：投诉处理机制、智能客服、在线解纷平台提升效能。
• 技术赋能：垃圾信息治理、反诈系统、监管沙盒等提升治理能力。
• 消费者意识与能力提升：更多人通过投诉平台、社交媒体表达诉求。

四、未来数字消费者权益保护趋势

1. 计算机技术深度赋能治理体系，包括：
   • 权益保护技术体系化
   • 管理部门“以技治技”
2. 法律与机制协同优化
3. 多元主体共治持续深化
4. 以消费者为中心的理念日益深入，企业需不断增强消费者感知与体验

五、发展趋势展望

1. 数字消费内涵深化
2. 权益交织裂变
3. 法律机制紧密协同
4. 多元主体协同治理
5. 技术体系加速构建
6. 消费者权益保护理念深入人心

注：本总结根据《2023年数字消费者权益保护白皮书》整编，原始数据来源包括问卷调查、投诉平台数据及公共服务等。