蚂蚁集团：2023年消费者权益保护年报_18页_1mb

蚂蚁集团2023年消费者权益保护年报总结

2023年是国家高质量发展的关键一年，蚂蚁集团将消费者权益保护（消保）纳入公司整体战略，以科技驱动为核心，坚持用户为先，打造负责任的产品与服务，开放合作，共促消保生态健康发展。

在用户为先方面，蚂蚁集团优化用户体验，保障用户服务，关怀重点人群。2023年，支付宝获得数据安全管理和个人信息保护国家级认证，自主研发的“消保盾”系统覆盖多个业务场景，有效管控商品和商家行为，保护了5300万用户免受恶意营销骚扰。同时，集团升级安全科技，开发智能反诈系统，开放反诈专利和技术产品，协助公安机关保护资金23亿元，用户资金安全得到有效保障。支付宝还推出付款码隐私保护功能，新增免密支付额度管理，提升用户信息安全认知。此外，蚂蚁集团持续关注残障人群、老年人和未成年人等重点群体，推出长辈模式、蓝马甲助老行动以及医保亲情账户等服务，累计服务用户超千万。

在科技驱动消保方面，蚂蚁集团以人工智能等前沿技术为基础，夯实消保风险管理体系。实现了风控从数字化向智能化升级，并推出新一代智能风控体系，广泛应用于反欺诈、反赌博、资金安全等领域。集团旗下自主研发的“蚂蚁风洞”多方安全计算平台和“隐语”隐私计算框架入选国家级创新成果，为金融行业的数据安全提供了支持。“消保盾”系统通过AI大模型预演训练，显著提升了风险巡检效率和预警能力。同时，蚂蚁集团积极参与社会公益行动，升级“三笔钱”工具，覆盖超过2000万用户，帮助用户形成科学的资产配置观念。

在开放共赢共促消保生态健康发展方面，蚂蚁集团持续为商家提供技术与服务支持，营造放心消费环境。推出“放心消费大礼包”和“放心消费在身边”小程序，联合各地商家打造放心消费环境，助力消费增长。此外，集团设立“蚂蚁调解工作室”，高效化解消费者理赔纠纷，调解解决率达97%。蚂蚁集团还积极响应国家政策，参与普惠金融推广，联合教育机构开展金融知识普及活动，金融教育覆盖1亿人次。

总体来看，蚂蚁集团2023年坚持把消费者权益保护融入发展战略，在合规、科技、服务、生态等领域持续创新，筑牢了消保体系的基石，为行业高质量发展提供了范本。该集团继续以科技推动变革，强化主体责任，开放合作，为构建一个安全、透明、健康的数字消费环境作出了卓越努力。