2019中小企业发展痛点调查报告系列白皮书：企业服务研究报告_42页_17mb

2019中小企业发展痛点调查报告总结

核心内容

本报告是《中小企业发展痛点调查报告》系列的第三份，旨在深入探讨中小企业在发展过程中面临的企业服务相关痛点。报告通过调查332家分布在30个城市的中小企业，覆盖20大行业，揭示了企业在不同发展阶段中遇到的问题和解决方式。

主要观点

1. 企业服务的重要性：企业服务已成为中小企业发展的重要组成部分，但企业在选择和使用企业服务时仍面临诸多挑战。
2. 企业服务的痛点：企业服务的方向、内容、服务模式、收费模式及服务周期等方面存在普遍问题。
3. 发展阶段与痛点匹配：中小企业在不同发展阶段面临不同的痛点，如初创期的场地租赁、发展期的人力资源、稳定期的品牌打造等。
4. 解决方案的多样性：企业服务的解决方案多种多样，包括共享办公空间、第三方招聘平台、企业文化咨询、法律服务外包等。

关键信息

企业服务痛点分析

痛点类别1：认知层面的痛点

• 企业主不清楚是否需要企业服务。
• 企业主不了解哪些问题可以通过企业服务解决。
• 企业主不知道如何选择和获得专业可靠的企业服务。

痛点类别2：企业服务的三个阶段

1. 无企业服务阶段：企业主未意识到企业服务的重要性。
2. 挑选企业服务阶段：企业主开始寻找服务供应商，关注专业度、可靠度和性价比。
3. 使用企业服务阶段：企业主在使用过程中可能因服务质量或服务水准产生问题。

痛点类别3：需求痛点

• 不同阶段的企业对服务的需求不同，且存在差异。
• 部分痛点（如商务资源、融资上市）无法通过企业服务直接解决，需企业主自身努力。

企业服务解决方案

解决方案1：场地租赁

• 痛点：场地租赁问题在初创期、发展期和扩张期尤为重要。
• 解决方案：入驻加速器、租用共享办公空间。
• 注意事项：建议货比三家、实地考察、签订合理合同。

解决方案2：人力资源

• 痛点：96.3%的企业遇到人力资源问题。
• 解决方案：使用招聘工具、第三方猎头公司。
• 注意事项：建议结合官方招聘、内推制度和工具及第三方的综合使用。

解决方案3：企业文化

• 痛点：认知不足，不了解企业文化的重要性及如何建立。
• 解决方案：企业内部培训、咨询公司方案。
• 注意事项：企业需先理解企业文化的概念。

解决方案4：“痛点双胞胎”

• 痛点：运营和客户管理、营销和用户增长同步存在。
• 解决方案：代运营、企业培训。
• 注意事项：需结合传统方案与企业服务方案。

解决方案5：法律需求

• 痛点：法律问题在所有阶段都存在。
• 解决方案：建立法务部门、雇佣法律顾问、法务服务外包。
• 注意事项：需选择可靠的服务商。

解决方案6：资金财务

• 痛点：人员工资发放、企业代账等。
• 解决方案：专业企业服务公司。
• 注意事项：需选择可靠的服务商。

企业痛点分布

报告团队

• 肖月：创客贴视觉营销研究中心发起人，负责报告策划、撰写、推动及合作。
• 孟雪娇：创客贴视觉营销研究中心视觉策划师，负责报告设计排版及素材整合。
• 沈朦：创客贴视觉营销中心联合发起人，负责系列报告调研、撰写及修改。
• 李辰晨：创客贴视觉营销中心调研研究员，负责问卷策划、调研及数据收集。
• 谢中祥：创客贴视觉营销中心调研负责人，负责调研、数据分析及校对。

联合发布

• ToB头条：主编王艺多、资深记者李晓松、高级社群运营经理李昂森。
• 其他合作方：橙序科技、创客贴、人人秀、兔展、浩云律师事务所、智尚美、96编辑器、智齿科技、易校推、日志易、婷采公司、热云数据、融云、APICloud、核芯互联等。

参考资料

• 小薇企服：《企业级服务市场，中国互联网的又一个黄金时代》
• 刘旷：《企业级服务蓝海当道，谁会成为下一个独角兽？》
• 界面新闻：《建设银行：科技赋能金融，全面提升民营和小微企业服务能力》
• 金融界：《2018年影响企业服务行业之财税服务的十件大事》

总结

本报告全面分析了中小企业在发展过程中面临的企业服务相关痛点，并提出了相应的解决方案。通过深入调研，报告揭示了企业在不同发展阶段的具体需求和挑战，强调了企业服务在现代企业发展中的重要性。同时，报告也指出部分问题无法通过企业服务直接解决，需企业主自身努力。