2017年-德勤中国_创新平台服务模式促多方共赢_16页_1mb

零售行业数字化转型与创新趋势总结

核心内容

零售行业正经历由数字化和消费形态变化引领的新一轮转型，创新企业通过技术手段和平台经济模式，积极应对市场需求，推动行业生态的变革与升级。

主要观点

1. 数字化驱动零售行业转型

• 数字化全渠道体验：消费者成为零售生态的核心，零售商需通过多渠道、多场景的无缝连接，提升消费者体验。
• 数字化供应链网络：传统线性供应链正向动态网状供应链演进，数据的实时流通使供应链更高效、精准、个性化。
• 零售分析：结合系统性分析方法，优化零售价值链，提升整体经营业绩与客户价值。

2. 新世代消费者重塑行业生态

• 消费行为变化：X世代逐渐退出舞台，Y世代和Z世代成为消费主力，注重体验、个性化与性价比。
• 线上消费增长：消费者对互联网依赖增强，社交媒体成为影响购买决策的重要因素。
• 共享经济兴起：消费者对物质占有的欲望下降，推动共享经济的发展。

3. 新兴业态对零售行业的影响

• 全渠道融合：零售业态界限模糊，服务内容更加多元，线上线下融合加速。
• 无人零售兴起：以盒马鲜生为代表的无人便利店成为新热点，通过技术与硬件输出，提升效率与消费者触点。
• 创新企业推动转型：创新企业通过技术赋能，帮助传统零售企业实现数字化升级。

关键信息

技术应用

• 视觉处理技术：通过摄像头与人脸识别，实现消费者行为捕捉与个性化服务。
• 物联网与支付聚合：整合线上线下数据，提升消费者洞察与精准营销能力。
• 云技术与人工智能：打破数据壁垒，提升经营效率与决策智能化。
• 先进算法：用于营销、选址、定价等环节，强化企业数据运用能力。

创新平台经济模式

• 供需匹配问题：创新企业需衡量技术开发风险，零售企业需找到适合自身的技术解决方案。
• 平台经济服务模式：通过创新加速营等方式，促进创新企业与零售企业的合作，实现多方共赢。
• 核心价值：
  • 帮助创新企业对接行业领先企业决策层；
  • 降低零售企业内部决策成本；
  • 推动服务最后一公里落地。

成功案例

• 百联集团：考虑采用神策数据集成与天正CRM方案，并计划战略投资天正科技。
• 澳门新濠天地：与追一科技、图麟科技合作，测试博彩业客户服务管理与体验提升。
• 万达网科：联合杉数科技等创新企业，开展技术应用与联合开发。

未来展望

• 拓展行业范围：未来将向更多行业推广创新服务模式。
• 合作生态扩展：欢迎更多资本方、政府等利益相关方参与，形成更广泛的创新生态圈。
• 发布行业白皮书：结合服务经验与行业洞察，发布新零售趋势相关白皮书，推动行业发展。

结语

德勤通过创新加速营，推动零售行业与创新企业之间的合作与共赢，助力零售行业实现数字化转型与升级，为未来零售行业的发展奠定基础。