2023生态聚力多方共赢-打造可持续发展的即时零售商业模式白皮书-CCFA_达达集团_45页_4mb

即时零售可持续发展总结

核心内容

即时零售已成为促进消费、推动经济复苏的重要力量，其开放平台模式正在向“共创共享，共生共荣”的可持续发展方向演进。通过供给侧与需求侧的协同优化，即时零售平台、零售商、品牌商及消费者共同构建一个高效、共赢的商业生态。

主要观点

• 即时零售具备高增长潜力，预计2030年市场规模将达约3.6万亿元。
• 即时零售的发展受到国家政策的强力支持，尤其在“促消费、畅流通、稳增长”的背景下，成为政策鼓励的新零售业态。
• 即时零售在消费群体、商品品类和生态企业方面呈现三大发展趋势：全客群渗透、全品类发展、生态企业多元化。
• 即时零售商业模式的核心要素包括“即时需求、本地供给、即时交付”，需通过“数字化+本地供应链整合+即时配送”构建三大核心能力。
• 即时零售平台需平衡各方利益，优化运营效率，实现降本增效，提升各方盈利表现。

关键信息

即时零售市场规模及增长预测

• 2022年即时零售市场规模超5,900亿元，复合增长率达52%。
• 2024年市场规模预计突破万亿，2025年达1.5万亿元，2030年有望达3.6万亿元。

即时零售发展趋势

• 消费群体：全客群渗透，下沉趋势明显，Z世代和中老年群体成为重点渗透对象。
• 商品品类：从食品饮料扩展至3C数码、家居、酒类、美妆、母婴等全品类，健康理念和高品质生活驱动品类增长。
• 生态企业：新兴参与者不断加入，平台、零售商、品牌商协同构建生态，提升履约效率与服务体验。

即时零售可持续发展九条举措

供给侧方案

1. 三方生态协同

   • 通过“五力”模型（洞察力、商品力、营销力、履约力、服务力）协同提升，优化消费者体验，扩大业务规模，改善盈利。
   • 案例：迪卡侬与京东到家共建新消费场景，实现300%的销售额增长。

2. 创新商品，差异竞争

   • 基于消费者洞察，推动商品创新与定制化，形成差异化竞争。
   • 案例：联合利华与京东到家共创O2O定制化洗衣液新品，实现品效合一。

3. 聚合会员，联合营销

   • 通过会员数据共享与联合营销，提升营销响应率与ROI，改善用户复购与留存。
   • 案例：小米通过京东到家平台实现会员数突破18万，支付用户数与复购率显著提升。

4. 优化供给，保障履约

   • 协同提升履约效率与供应链管理，保障商品高效配送。
   • 案例：宝洁、沃尔玛与京东到家联合优化爆品供给，实现全渠道精准匹配。

5. 焕新体验，集成服务

   • 探索“商品+服务”模式，提升消费者体验，例如送装一体服务。
   • 案例：凯迪仕通过“送装一体”服务，提升消费者满意度与平台口碑。

需求侧方案

6. 零售商端运营全面优化

   • 优化门店规划、采购选品、物流仓储、营销与拣货等环节，提升整体运营效率。
   • 案例：沃尔玛通过京东到家平台实现SKU增长与营销提效。

7. 品牌商端强化商品导入与营销规划

   • 基于消费者洞察，优化商品导入与营销资源配置，提升商品竞争力。
   • 案例：玛氏箭牌通过精准场景营销，提升品牌在即时零售渠道的销量与影响力。

8. 平台端履约效率全面提升

   • 通过订单密度提升、运力结构优化、无人配送技术应用，实现履约效率与成本的平衡。
   • 案例：达达快送为山姆会员商店与瑞幸咖啡提供高效履约服务，保障配送时效与服务质量。

9. 倡导即时零售付费模式并引入阶梯式定价标准

   • 引导消费者为即时需求付费，探索阶梯式定价与会员付费模式，提升平台与生态各方盈利能力。
   • 案例：Instacart通过会员服务与清晰计费方式，实现履约效率与成本的平衡。

国内外实践对比

• 国内：即时零售平台如京东到家、达达快送、沃尔玛、瑞幸咖啡等，通过本地化运营与协同创新推动行业发展。
• 国外：Instacart、Ocado、Flink、Getir等企业通过多样化服务与会员机制，实现平台盈利与消费者体验的平衡。

可持续发展建议

• 供给侧应注重“三方生态协同”与“个体精耕细作”，通过数据驱动、创新商品、精准营销、高效履约、集成服务等方式提升整体生态效率。
• 需求侧应探索阶梯式付费与会员模式，平衡履约效率与成本，引导消费者为便利与即时体验付费。
• 即时零售平台需持续完善数字化能力与本地供应链整合，推动行业向“生态聚力”与“多方共赢”演进。

附录

附录一：即时零售行业趋势扫描

• 消费群体：年轻与中老年群体渗透率提升，京东到家数据显示，2023年新增用户中18-25岁占比提升18%。
• 地域趋势：即时零售在一线及新一线城市渗透率高，下沉市场用户占比达40%。
• 商品品类：3C数码、家用电器、酒类、美妆、母婴、宠物用品等品类快速增长。
• 生态参与方：平台、零售商、品牌商及消费者共同构建多元生态，竞争激烈，新玩家不断加入。

附录二：编写组成员

• 指导委员会：彭建真（中国连锁经营协会会长）、何辉剑（京东集团副总裁、达达集团总裁）、钱冰（安永咨询消费行业合伙人）。
• 编写组成员：田芮丰、张林晶、孙哲、达达集团研究院及相关案例企业。

总结

即时零售正从“开疆拓土”阶段向“生态聚力”阶段转变，通过供给侧与需求侧的协同优化，实现多方共赢与可持续发展。未来，构建“共创共享、共生共荣”的即时零售生态，将是行业发展的关键。