> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 零跑D19用户调研总结 ## 核心内容概览 本报告基于对零跑D19首批大定/提车用户的调研，揭示了用户画像、购车动机、关注因素、顾虑点及核心竞品分析。调研采用定量问卷与定性深访相结合的方式，收集了123份问卷与3份深访资料，揭示了用户对零跑D19的偏好与决策逻辑。 ## 用户画像 ### 人口学特征 - **性别与年龄**：男性占比85.4%，平均年龄35.3岁，年龄集中在26-40岁（74.0%）。 - **婚姻与家庭**：80.5%已婚，74.8%已婚有孩，其中53.3%为多子女家庭，71.6%的家庭为4口及以上，呈现多代同堂特征。 - **学历与收入**：65.1%拥有本科及以上学历，家庭平均年收入（税后）为36.0万元，收入集中在20-50万元（60.2%），50万元以上用户占比15.4%。 - **购车类型**：家庭增换购占比87.8%，其中换购用户中，8.9%来自比亚迪，7.1%为多车家庭中拥有比亚迪车型，5.5%为零跑品牌内部升级用户。 ### 消费观与用车偏好 - **消费观**：理性务实为主（78.86%），注重性价比，愿意尝鲜但决策审慎（53.66%）。 - **用车场景**：以节假日出游、接送家人、自驾游为主，尤其偏好城市周边游与长途自驾游。 - **购车决策**：65.9%的用户会参考他人意见，主要共同决策人为配偶（85.2%），部分用户也会征求父母建议（33.3%）。 - **用车情况**：男性用户为主导（80.5%），女性用户较少参与驾驶。 ## 购车动机与关注因素 ### 购车动机 - **TOP 3**：节假日出游聚会（72.4%）、原有车辆技术/功能落后（50.4%）、喜欢尝鲜新能源（32.5%）。 ### 购车关注因素 - **TOP 4**：电池和续航（50.4%）、质保政策（39.8%）、辅助驾驶（33.3%）、安全性（31.7%）。 - **最终选择因素**：电池和续航（48.0%）、价格与权益（44.7%）、质保政策（42.3%）、配置（31.7%）、外观（30.1%）。 ## 核心竞品分析 ### 比亚迪大唐 - **竞品威胁**：作为即将上市的核心竞品，若不买零跑D19，用户首选为比亚迪大唐。 - **战败原因**：低配版减配过多，高配版价格偏高；外观设计不被接受。 ### 乐道L90 & 银河M9 - **乐道L90**：纯电续航偏短、价格偏高、品牌力偏弱、换电体系与蔚来不通用。 - **银河M9**：仅插混版、纯电续航短、空间小、无前备箱。 ### 用户偏好 - **六座中大型SUV**：最受用户青睐，占比71.5%。 - **能源类型**：纯电用户更关注纯电续航，增程用户更注重综合续航与空间配置。 - **配置**：用户追求“全都要”，包括四驱、220V电源、冰箱、彩电、大沙发、座椅灵活布局、双腔空悬等。 ## 购车预算与定价看法 - **预算范围**：64.2%的用户预算下限集中在20-25万元，81.5%的用户预算上限集中在25-30万元。 - **定价看法**：61.8%认为价格适中，符合市场预期；23.6%认为价格实惠，物超所值；11.4%认为价格偏高，需要更多优惠。 ## 购车触媒与信息来源 - **触媒渠道**：抖音（78.9%）是主要触媒渠道，其次是懂车帝（59.4%）、4S店/交易市场（34.2%）。 - **影响决策内容**：参数对比（46.3%）、续航测试（37.4%）、对比评测（30.1%）是最主要的购车信息来源。 ## 用户顾虑与妥协点 - **主要顾虑**：辅助驾驶落后于第一梯队（46.7%）、质量（39.1%）、售后服务（35.9%）、品牌影响力（25.0%）、质保政策（18.5%）。 - **无顾虑用户原因**：认为零跑D19性价比高（25.2%），或为零跑老用户，对品牌已有信任。 ## 售前服务与用户反馈 - **售前服务满意度**：总体满意度8.45分，满意率81.3%。 - **高分项目**：交车服务（93.9%）、服务态度（80.5%）、试驾体验（78.9%）。 - **低分项目**：报价议价（58.5%），盲订用户权益缺失（如无优惠、无优先提车）是主要不满点。 ## 用户原声与典型用户画像 ### 典型用户画像一：黄先生（纯电720智尊版 七座） - **购车动机**：为二胎家庭换车，原有车辆空间不足、舒适性差、安全性低。 - **关注因素**：220V电源、冰箱、彩电、大沙发、空间布局、纯电续航。 - **选择原因**：220V电源设计合理、配置全面、价格实惠、辅助驾驶未来可期、外观个性。 - **用车场景**：接送小孩、通勤、节假日出游、长途自驾游。 - **对比车型**：小鹏X9、比亚迪大唐、乐道L90、银河M9、零跑C16。 ### 典型用户画像二：陈先生（增程500智尊版 六座） - **购车动机**：二胎出生后，原有油车空间小、舒适性差、安全性低。 - **关注因素**：价格、空间、车身形式、座位数、能源类型、配置、纯电续航。 - **选择原因**：80度大电池、越级配置、空间宽敞、性价比高、销量上升增强品牌信任。 - **用车场景**：通勤、接送小孩、节假日出游、长途自驾游。 - **对比车型**：乐道L90、银河M9、零跑C16、吴铂HL。 ## 重新购车选择 - **86.2%** 的用户仍会选择零跑D19，原因包括：性价比突出、空间宽敞、配置丰富、大电池增程定位独特、首任车主整车终身质保政策、对品牌创始人朱江明的信任。 ## 未来期望与建议 - **用户期望**：辅助驾驶未来升级、车机流畅度提升、服务更重视首批用户体验。 - **品牌发展**：用户看好零跑后续发展，认为其在技术、销量、品牌影响力方面正在提升。 ## 总结 零跑D19的用户群体以“成熟大家庭主理人”为主，注重家庭出行需求，追求高性价比与实用性。购车决策理性，关注电池续航、质保政策、配置与外观。比亚迪大唐是其主要竞品，但因配置、价格与外观问题被用户排除。用户对零跑D19的“大电池增程”定位表示认可，认为其在同价位中配置全面、性价比高。尽管部分用户对辅助驾驶、品牌影响力与售后存在顾虑，但整体满意度较高，且多数用户对品牌未来发展持积极态度。