零跑D19大定_提车用户调研报告_31页_7mb

报告摘要

零跑D19用户调研总结

核心内容概览

本报告基于对零跑D19首批大定/提车用户的调研，揭示了用户画像、购车动机、关注因素、顾虑点及核心竞品分析。调研采用定量问卷与定性深访相结合的方式，收集了123份问卷与3份深访资料，揭示了用户对零跑D19的偏好与决策逻辑。

用户画像

人口学特征

性别与年龄：男性占比85.4%，平均年龄35.3岁，年龄集中在26-40岁（74.0%）。
婚姻与家庭：80.5%已婚，74.8%已婚有孩，其中53.3%为多子女家庭，71.6%的家庭为4口及以上，呈现多代同堂特征。
学历与收入：65.1%拥有本科及以上学历，家庭平均年收入（税后）为36.0万元，收入集中在20-50万元（60.2%），50万元以上用户占比15.4%。
购车类型：家庭增换购占比87.8%，其中换购用户中，8.9%来自比亚迪，7.1%为多车家庭中拥有比亚迪车型，5.5%为零跑品牌内部升级用户。

消费观与用车偏好

消费观：理性务实为主（78.86%），注重性价比，愿意尝鲜但决策审慎（53.66%）。
用车场景：以节假日出游、接送家人、自驾游为主，尤其偏好城市周边游与长途自驾游。
购车决策：65.9%的用户会参考他人意见，主要共同决策人为配偶（85.2%），部分用户也会征求父母建议（33.3%）。
用车情况：男性用户为主导（80.5%），女性用户较少参与驾驶。

购车动机与关注因素

购车动机

TOP 3：节假日出游聚会（72.4%）、原有车辆技术/功能落后（50.4%）、喜欢尝鲜新能源（32.5%）。

购车关注因素

TOP 4：电池和续航（50.4%）、质保政策（39.8%）、辅助驾驶（33.3%）、安全性（31.7%）。
最终选择因素：电池和续航（48.0%）、价格与权益（44.7%）、质保政策（42.3%）、配置（31.7%）、外观（30.1%）。

核心竞品分析

比亚迪大唐

竞品威胁：作为即将上市的核心竞品，若不买零跑D19，用户首选为比亚迪大唐。
战败原因：低配版减配过多，高配版价格偏高；外观设计不被接受。

乐道L90 & 银河M9

乐道L90：纯电续航偏短、价格偏高、品牌力偏弱、换电体系与蔚来不通用。
银河M9：仅插混版、纯电续航短、空间小、无前备箱。

用户偏好

六座中大型SUV：最受用户青睐，占比71.5%。
能源类型：纯电用户更关注纯电续航，增程用户更注重综合续航与空间配置。
配置：用户追求“全都要”，包括四驱、220V电源、冰箱、彩电、大沙发、座椅灵活布局、双腔空悬等。

购车预算与定价看法

预算范围：64.2%的用户预算下限集中在20-25万元，81.5%的用户预算上限集中在25-30万元。
定价看法：61.8%认为价格适中，符合市场预期；23.6%认为价格实惠，物超所值；11.4%认为价格偏高，需要更多优惠。

购车触媒与信息来源

触媒渠道：抖音（78.9%）是主要触媒渠道，其次是懂车帝（59.4%）、4S店/交易市场（34.2%）。
影响决策内容：参数对比（46.3%）、续航测试（37.4%）、对比评测（30.1%）是最主要的购车信息来源。

用户顾虑与妥协点

主要顾虑：辅助驾驶落后于第一梯队（46.7%）、质量（39.1%）、售后服务（35.9%）、品牌影响力（25.0%）、质保政策（18.5%）。
无顾虑用户原因：认为零跑D19性价比高（25.2%），或为零跑老用户，对品牌已有信任。

售前服务与用户反馈

售前服务满意度：总体满意度8.45分，满意率81.3%。
高分项目：交车服务（93.9%）、服务态度（80.5%）、试驾体验（78.9%）。
低分项目：报价议价（58.5%），盲订用户权益缺失（如无优惠、无优先提车）是主要不满点。

用户原声与典型用户画像

典型用户画像一：黄先生（纯电720智尊版七座）

购车动机：为二胎家庭换车，原有车辆空间不足、舒适性差、安全性低。
关注因素：220V电源、冰箱、彩电、大沙发、空间布局、纯电续航。
选择原因：220V电源设计合理、配置全面、价格实惠、辅助驾驶未来可期、外观个性。
用车场景：接送小孩、通勤、节假日出游、长途自驾游。
对比车型：小鹏X9、比亚迪大唐、乐道L90、银河M9、零跑C16。

典型用户画像二：陈先生（增程500智尊版六座）

购车动机：二胎出生后，原有油车空间小、舒适性差、安全性低。
关注因素：价格、空间、车身形式、座位数、能源类型、配置、纯电续航。
选择原因：80度大电池、越级配置、空间宽敞、性价比高、销量上升增强品牌信任。
用车场景：通勤、接送小孩、节假日出游、长途自驾游。
对比车型：乐道L90、银河M9、零跑C16、吴铂HL。

重新购车选择

86.2% 的用户仍会选择零跑D19，原因包括：性价比突出、空间宽敞、配置丰富、大电池增程定位独特、首任车主整车终身质保政策、对品牌创始人朱江明的信任。

未来期望与建议

用户期望：辅助驾驶未来升级、车机流畅度提升、服务更重视首批用户体验。
品牌发展：用户看好零跑后续发展，认为其在技术、销量、品牌影响力方面正在提升。

总结

零跑D19的用户群体以“成熟大家庭主理人”为主，注重家庭出行需求，追求高性价比与实用性。购车决策理性，关注电池续航、质保政策、配置与外观。比亚迪大唐是其主要竞品，但因配置、价格与外观问题被用户排除。用户对零跑D19的“大电池增程”定位表示认可，认为其在同价位中配置全面、性价比高。尽管部分用户对辅助驾驶、品牌影响力与售后存在顾虑，但整体满意度较高，且多数用户对品牌未来发展持积极态度。

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