2017环球消费品业高管层关注焦点调查报告_30页_5mb

2017环球消费品业高管层关注焦点总结

核心内容

2017年环球消费品业高管层关注焦点报告揭示了全球消费品市场正在经历快速变革，尤其在中国，消费群体结构和消费行为发生了显著变化。千禧一代（20-35岁）成为消费主力，其消费习惯和偏好对传统行业提出了新的挑战和机遇。同时，以客户为中心、掌握大数据、实现自动化和颠覆性创新成为企业应对市场变化的关键策略。

主要观点

消费群体的变化

• 千禧一代崛起：中国千禧一代已成为消费主力，其消费能力与购买意愿显著。
• 消费群体分层：
  • 16-20岁群体占千禧一代总人口的25%，对消费行为影响深远。
  • 20-30岁是千禧一代的中坚力量，是品牌最重视的消费人群。
  • 31-35岁群体已成年轻父母，推动高档婴幼儿产品市场发展。
• 消费趋势变化：
  • 消费者对品牌忠诚度下降。
  • 偏好线上购物，对即时服务的期望提高。
  • 个性化和健康需求显著上升。

以客户为中心

• 以客户为中心能够提高品牌忠诚度，并帮助企业识别成长机会。
• 中国企业以客户为中心的比例低于美国，仍需加强理解。
• 以客户为中心的特征包括：
  • 数据驱动的客户分析
  • 智能供应链的应用
  • 高客户参与度
  • 数字化转型
  • 跨渠道定价策略
  • 与客户直接接触

掌握大数据，实现需求驱动的供应链体系

• 大数据有助于优化商品库存、预测消费者行为，从而提升销售和降低运营成本。
• 中国企业拥有完整供应链的比例远低于美国，需加快提升。
• 需求驱动供应链的关键特征：
  • 以客户为中心
  • 深入分析客户需求
  • 快速满足客户需求
  • 客户体验优先

实现自动化

• 人工智能、物联网、云计算等新技术被广泛应用于零售行业。
• 自动化技术带来的增长包括：
  • 降低运营成本
  • 提高客户体验
  • 分析数据以预测市场动向
• 企业面临的关键挑战：
  • 技术投资与应用的不确定性
  • 外界对AI的过高预期
  • 缺乏相关技术人才和资源

关键信息

天猫新零售模式

• 天猫通过数据平台和智能技术推动消费零售格局的变革。
• 天猫新零售的模式包括：
  • 新零售：用数据和技术重构人货场
  • 盒马鲜生：以消费者为中心，实现线上线下的融合，提供即时配送和现场加工服务
  • 全球品牌入驻：包括汽车、奢侈品、食品等多个行业
  • 本土品牌出海：通过天猫平台拓展国际市场，实现全球销售
  • 数据赋能品牌：帮助品牌洞察市场，缩短研发周期，提升营销效率

天猫双11表现

• 天猫双11成为全球消费零售的重要节点，推动品牌增长和市场扩张。
• 天猫双11成果：
  • 快消品牌销售额过亿
  • 天猫国际服务5000万中产消费者
  • 天猫市场份额达59%，同比增长47%

案例分享

• 盒马鲜生：利用大数据和自动化技术，实现快速配送与现场加工。
• 卡西欧：通过天猫智慧门店实现销量翻倍，提升库存周转效率。
• 玛氏：借助天猫数据洞察，推出符合中国消费者口味的创新产品。
• 五芳斋：通过天猫实现粽子DIY定制，满足消费者对健康食材的需求。

结论

• 面对快速变化的市场，企业需以客户为中心，利用大数据和自动化技术，提升供应链效率与客户体验。
• 天猫通过新零售模式、数据平台、全渠道运营，为全球品牌和中国本土品牌提供了新的增长机会。
• 颠覆性创新成为行业发展的关键，企业需积极拥抱变化，成为颠覆者，以实现持续增长与市场领先。