毕马威-2017环球消费品业高管层关注焦点调查-2017.11-32页-5mb

2017环球消费品业高管层关注焦点总结

核心内容

2017年环球消费品业高管层关注焦点报告揭示了消费群体的迅速变化、以客户为中心的转型、大数据驱动的供应链优化以及零售业的颠覆性创新趋势。报告指出，千禧一代已成为消费市场的主力，其消费行为和偏好正深刻影响着整个消费品行业的发展方向。

主要观点

• 消费群体变化：随着中产阶级和千禧一代的崛起，消费者对产品质量和购物体验的要求越来越高，同时更加关注健康和个性化需求。
• 以客户为中心：企业需围绕客户整合资源，提供无缝衔接的购物体验，以提高品牌忠诚度和客户满意度。
• 大数据驱动：大数据技术对于优化供应链、预测消费者行为、提高运营效率至关重要，但中国企业在这一领域的应用仍处于起步阶段。
• 自动化技术：人工智能、机器人、物联网等自动化技术正在重塑零售业，提升效率并创造新的商业模式。
• 新零售模式：天猫通过数据和技术重构“人、货、场”，推动了线上线下融合的新零售模式，为传统零售带来变革。

关键信息

消费群体变化

• 千禧一代：年龄分布在16-35岁，是当前消费市场的主力。
  • 16-20岁：成长于数字环境，未来消费行为将更加多元化。
  • 20-30岁：品牌建设的重点人群。
  • 31-35岁：年轻父母，推动高档婴幼儿产品市场发展。
• 消费趋势：
  • 品牌忠诚度下降。
  • 偏好线上购物。
  • 对即时服务的期望提高。
  • 个性化需求增加。
  • 社会参与和环境意识提升。

以客户为中心

• 以客户为中心的企业更有可能实现更高的销售增长。
• 企业需具备客户数据分析能力、智能供应链系统以及高客户参与度。
• 中国企业在客户体验重视度上仍低于美国，需进一步提升。

大数据与供应链优化

• 需求驱动供应链：通过大数据分析，企业可以更精准地预测需求、优化库存、降低成本。
• 中国现状：仅有14%的中国企业拥有完整的上下游供应链体系，远低于美国的38%。
• 技术应用：包括机器人、虚拟现实、人工智能等，以提高效率并适应市场变化。

自动化技术的应用

• 投资方向：33%的受访企业投资物联网，34%使用3D打印，32%在基础工作上应用机器人。
• 未来趋势：预计64%的受访公司希望在两年内大幅增加对机器人和人工智能的投资。
• 自动化优势：
  • 提高客户体验。
  • 降低运营成本。
  • 提升数据处理能力，优化市场反应速度。

颠覆性创新与新零售

• 颠覆性创新：新商业模式和新技术正在改变传统零售格局。
• 天猫新零售：
  • 成为快速消费品、奢侈品、海外品牌和本土品牌的重要平台。
  • 通过数据和技术实现线上线下融合，提升消费体验。
  • 推动传统品牌年轻化和创新升级。

商业案例

盒马鲜生

• 创新体验：提供现场加工、即时用餐、自提和30分钟配送服务。
• 技术应用：拥有完全自动化的物流系统，提升配送效率。
• 消费者互动：通过线上线下双重接触，增强品牌忠诚度。

天猫

• 数据赋能：天猫通过数据平台帮助品牌优化产品设计、预测市场趋势、提升营销效率。
• 新零售实践：
  • 卡西欧通过天猫智慧门店实现销量翻倍。
  • 五芳斋通过DIY粽子馅料实现定制化营销。
  • 菜鸟网络与北领科技合作打造无人分拣中心，提升物流效率。

挑战与建议

挑战

• 以客户为中心的实施难度：公司内部职能优先于客户服务，缺乏自驱力和科技人才。
• 大数据应用障碍：数据转化能力不足，缺乏人力资源和技术支持。
• 自动化落地困难：技术预期与实际应用之间存在差距，执行人员面临压力。

建议

1. 进一步以消费者为中心：识别复杂需求，优化业务模式。
2. 提升数字化能力：加强科技投资，实现线上线下融合。
3. 重塑门店与供应链：根据消费者需求调整门店布局和商品组合，建立需求驱动的供应链体系。

结论

2017年消费品市场正经历深刻变革，千禧一代的崛起和新零售模式的推广，使企业必须重新思考其商业模式。通过以客户为中心、大数据驱动、自动化技术以及创新思维，企业能够有效应对市场变化，实现可持续增长。天猫作为新零售的重要推动者，为品牌提供了全新的平台和工具，帮助其在全球市场中实现增长与转型。