未来零售：德勤阐述数字化时代的战略新思维_16页_772kb

文档总结：未来零售的转型与创新路径

核心内容

本文档围绕“未来零售”的主题，探讨了中国零售市场在数字化环境下的转型趋势，分析了颠覆者、合作伙伴和传统零售商在零售生态中的角色与作用，并提出了创新进阶指南和跨越转型鸿沟的应对策略。文档强调了“时间竞争”在零售市场中的重要性，指出企业应以消费者为中心，通过科技与数据分析能力，推动全触点、全渠道的零售创新。

主要观点

1. 用“时间”重新定义“市场份额”

• 数字化环境：中国独特的数字化环境由消费者偏好、技术发展和市场参与者的共同作用形成。
• 网络零售与移动端普及：2016年中国网络零售总额达7580亿美元，占比15.5%；2017年第二季度移动支付市场规模达4.2万亿美元。
• 时间竞争：未来零售的市场竞争将围绕消费者一天24小时的时间展开，评价市场参与者的标准是其产品和服务在消费者时间中的占比。
• 颠覆者：如阿里巴巴和腾讯&京东，通过全触点布局和数据收集，建立与消费者的深度联系，提供个性化服务。

2. 创新进阶指南

• 创新基础：科技和数据分析能力是未来零售创新的核心驱动力。
• 创新路径：
  • 传统价值链的转型和优化：通过数据分析优化战略规划、顾客洞察和营销、采购与销售等环节。
  • 跨渠道整合：线上与线下渠道融合，提升整体效率和竞争力。
  • 业态和服务的创新：如盒马鲜生，融合零售与餐饮、仓配服务，实现高效、精准的体验。
• 科技应用：云计算、传感器、机器人、物联网、3D打印等技术将推动供应链体系的优化与创新。

3. 跨越转型鸿沟

• 转型障碍：
  • 组织架构：传统企业基于过去的成功模式构建，难以适应未来全渠道、以消费者为中心的模式。
  • 人员体系：部门割裂、考核机制不合理、人员本位主义等阻碍转型。
  • 基础设施：IT系统、人力资源、财务等传统基础设施无法支持以消费者为中心的运营模式。
• 应对方案：
  • 自上而下推动变革：管理层需积极拥抱未来零售模式，推动组织架构、人员体系与基础设施的全面转型。
  • 建立一体化组织架构：围绕消费者构建统一的运营体系，提升协同效率。
  • 系统性转型规划：通过组织调整、人员培训、绩效优化等方式，实现业务流程与资源流通的系统性提升。

关键信息

• 未来零售的核心：以消费者为中心，围绕其24小时的需求进行全触点、全渠道服务。
• 主要参与者：
  • 颠覆者：如阿里巴巴、腾讯&京东，通过生态构建和数据整合推动零售变革。
  • 合作伙伴：服务和技术提供商，为零售体系提供支持，与颠覆者合作重构生态。
  • 传统零售商：从被动应对转向主动创新，寻求与颠覆者合作以提升竞争力。
• 数据与分析的重要性：数据是构建消费者画像、优化运营、提升体验的关键工具。
• 科技驱动：云计算、机器人、物联网、预测分析等技术是未来零售创新的基础。
• 转型挑战：传统企业面临组织架构、人员体系与基础设施的转型难题，需系统性应对。
• 德勤建议：企业应从高层推动变革，建立一体化架构，制定系统性转型规划，以应对未来零售的挑战。

图表与数据

• 图1：创新重塑未来零售，展示颠覆者、合作伙伴与传统零售商的创新角色。
• 图2：消费需求三维度，揭示消费者需求的变化趋势。
• 图3：主要消费趋势，呈现零售市场中消费者行为的演变。
• 图4：消费者的24小时，说明时间竞争的重要性。
• 图5：科技和分析是未来零售创新的基础驱动力，显示科技普及率与应用趋势。
• 图6：传统渠道管理与新零售时代的全渠道管理对比，强调组织架构变革的必要性。

德勤联络人

• 张天兵：德勤消费品及零售行业领导合伙人，电话：+86 21 6141 2230，邮箱：tbzhang@deloitte.com.cn
• 姜颖：德勤消费品及零售行业项目经理，电话：+86 21 6141 2285，邮箱：sunjiang@deloitte.com.cn

德勤简介

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