未来零售_德勤阐述数字化时代的战略新思维

未来零售总结

核心内容

未来零售正在从传统的渠道竞争转向对消费者“24小时”的争夺。这一转变源于中国独特的数字化环境，其中网络零售的持续渗透与移动端的普及起到了关键作用。2016年，中国网络零售总额达到7580亿美元，占整体零售的15.5%；2017年前九个月，网络零售增速仍超过25%。同时，移动端在双十一中贡献了82%的销售额，成为主要购物媒介和支付工具。

主要观点

1. 未来零售的参与者

未来零售市场由三类主要参与者推动：

• 颠覆者：如阿里巴巴和腾讯&京东生态体系，通过资源整合和技术创新，构建覆盖多产业的生态系统，推动零售行业变革。
• 合作伙伴：服务和技术提供商通过与颠覆者合作，共同重构零售生态。
• 传统零售商：从被动应对转向主动创新，以消费者为中心，提升数字化能力和全触点布局。

2. 消费者需求变化

消费者需求的变化正在重塑零售市场：

• 时间竞争：企业争夺消费者的24小时，以提升粘性和市场份额。
• 个性化与体验：消费者更注重高效便捷、个性化和独特体验。
• 全触点互动：企业需在多个场景中与消费者互动，形成全方位覆盖。

3. 创新路径

企业应从以下三个方面进行未来零售创新：

• 传统价值链的转型和优化：通过数字化改造和数据分析，优化供应链各环节，提升运营效率。
• 跨渠道整合：打通线上线下资源，实现全渠道协同，提升整体效率和竞争力。
• 业态和服务的创新：通过创新零售模式（如盒马鲜生）满足消费者多元化需求。

关键信息

1. 技术与数据分析

技术与数据分析是未来零售创新的基础。德勤与MHI的全球调研指出，云计算、传感器、库存优化、机器人等技术已广泛使用，而可穿戴设备、预测分析、3D打印、物联网、无人驾驶等新兴技术将在未来五年快速增长。

2. 案例分析

• 阿里巴巴生态体系：涵盖电商、支付、社交、娱乐等多场景，全方位覆盖消费者需求。
• 盒马鲜生：融合零售与餐饮服务，实现线上线下一体化，提升消费者体验。
• 阿迪达斯SpeedFactory：利用数字化生产制造技术，优化供应链，实现本地化生产。

3. 转型挑战

传统零售企业在转型过程中面临三大障碍：

• 组织架构：传统模式下的部门和体系相对独立，难以支持全渠道运营。
• 人员体系：人员结构和职责划分导致变革阻力，且管理层更关注短期业绩。
• 基础设施：IT、人力资源、财务等基础设施无法支持以消费者为中心的转型。

4. 应对方案

德勤建议企业采取以下策略应对转型挑战：

• 自上而下推动变革：管理层需转变观念，构建以消费者为中心的全渠道模式。
• 推行组织架构一体化：建立一体化组织架构，提高消费者参与度和话语权。
• 建立系统性转型规划：包括组织调整、人员培训、绩效考核优化等，确保各环节协同一致。

未来展望

未来零售将围绕“时间”和“人”展开竞争，企业需借助科技和数据分析能力，实现全触点布局和个性化服务。德勤将持续推出【未来零售】系列文章，深入探讨零售趋势与应对策略。

研报客：www.yanbaoke.com
联络人：

• 张天兵，德勤消费品及零售行业领导合伙人
• 姜颖，德勤消费品及零售行业项目经理