2017-108_网上反垃圾邮件研究报告完整版2003清华汉魅_53页-1mb

中国反垃圾邮件市场研究报告总结

核心内容

本报告由上海艾瑞市场咨询有限公司于2003年11月，配合中国互联网协会开展为期一个月的调查，旨在了解中国反垃圾邮件的现状及用户的态度。调查主要通过iUserSurvey数据库进行，共收集有效问卷7671份，随机抽取3118份作为样本。

主要观点

• 垃圾邮件现状严峻：中国邮件用户平均每人每天收到7.05封邮件，其中1.85封为垃圾邮件，占比26.27%。以6800万网民计算，中国用户每年收到约1752亿封邮件，其中460亿封为垃圾邮件，占全球垃圾邮件总量的10.4%。
• 用户对垃圾邮件的处理方式：99%的用户会删除垃圾邮件，83.9%的用户不会投诉，说明用户对投诉机制了解不足。
• 反垃圾邮件技术：邮件服务提供商主要采用软件自动过滤与人工管理相结合的方式，包括关键字匹配、附件识别、IP黑名单等技术手段。
• 用户对垃圾邮件的定义：多数用户将“含有病毒的邮件”视为垃圾邮件，其次为未经同意的广告类邮件。
• 用户对垃圾邮件的接受程度：95.6%的用户对垃圾邮件持反感态度，57.7%的用户明确表示不愿接收垃圾邮件，但仍有3.4%的用户持无所谓态度。
• 反垃圾邮件的法律与政策：中国尚未出台专门的反垃圾邮件法律，仅有一些地方性法规和企业内部规定，法律执行力较弱。国际上已有多个国家通过反垃圾邮件立法，并对垃圾邮件发送者实施严厉处罚。

关键信息

用户调研结果

• 性别比例：男性占72.55%，女性占27.45%。
• 地区分布：样本覆盖全国多个地区，其中北京、广东、江苏、上海等地用户比例较高。
• 邮箱类型使用情况：92.4%的用户使用过免费邮箱，73.7%的用户最常使用免费邮箱。
• 垃圾邮件处理时间：中国用户平均每天处理垃圾邮件时间为3.65分钟，其中71.8%的用户用时1-5分钟。

服务商调研结果

• 反垃圾邮件投入：各服务商在过去三年内反垃圾邮件投入呈逐年增长趋势，今年增长尤为明显。
• 反垃圾邮件功能：部分服务商如Yahoo、263、网易、搜狐等，已设置专门的反垃圾邮件员工和设备，部分服务商甚至拥有超过10台的过滤服务器。
• 垃圾邮件分类与处理：各服务商对垃圾邮件的定义基本一致，包括未经用户同意的广告、隐藏信息、含有病毒等。

不同邮箱用户垃圾邮件情况对比

垃圾邮件分类与用户态度

• 用户收到的垃圾邮件种类：以广告类为主，包括网上购物、政治相关、情趣用品等。
• 用户最讨厌的垃圾邮件种类：色情相关、情趣用品、赚钱信息、商业广告等。
• 用户对垃圾邮件的处理方式：主要为删除，部分用户会一起清理，极少用户不去处理或不清楚如何处理。
• 用户对垃圾邮件的知晓程度：Yahoo和MSN/Hotmail在免费邮箱用户中知晓度最高，而单位/学校邮箱用户知晓度最低，达34.7%。

法律与政策

• 国际反垃圾邮件法律：美国已有26个州通过反垃圾邮件立法，部分国家如日本、韩国、丹麦、奥地利等对垃圾邮件发送者实施严厉处罚。
• 中国反垃圾邮件法律：尚未出台专门法律，仅有地方性法规和企业内部规定，法律效力有限。
• 行业自律与国际合作：中国反垃圾邮件协调小组成立，首次封杀127个垃圾邮件服务器。中国反垃圾邮件联盟（CASA）推出实时邮件黑名单（RBL）服务。

结论

中国反垃圾邮件形势严峻，垃圾邮件数量和影响日益扩大，用户对垃圾邮件的处理方式以删除为主，投诉意识较弱。尽管有部分法律和政策出台，但尚未形成有效的法律体系。因此，推动立法、加强技术防范、提高用户投诉意识是解决垃圾邮件问题的关键。