猎豹用户研究中心-2019年商场场景下顾客行为调研报告_23页_1mb

2019年商场场景顾客行为调研报告总结

核心内容概述

本报告基于猎豹移动调研平台的16757份有效问卷数据，分析了2019年顾客在商场场景下的行为特征、消费目的与决策过程，覆盖全国34个省市区。报告揭示了商场客流增长放缓、顾客消费行为多元化、优惠信息获取不畅、动线设计对消费转化的影响等关键趋势。

主要观点与关键信息

1. 商场客流增速放缓

• 2018年线下商场客流指数相比2017年增长放缓，增速由6%降至0.8%，显示顾客流量接近天花板。
• 新增客源和精细化运营现有客流成为商场运营方的主要挑战。
• 大型综合商场新开业面积持续增长，如万象城、龙湖天街、万达广场等，但中大型商场的零售化仍在探索阶段。

2. 顾客行为特征

• 交通便捷性与距离是顾客选择商场的主因，占比达38.4%。
• 固定目标商场占比29.9%，表明部分顾客具有稳定的消费习惯。
• 购物时间以2小时以内为主，其中68.9%的顾客停留时间不超过1小时，且经济越发达地区顾客停留时间越长。
• 消费场景多元化，超市成为最主要的消费场景，而餐饮、服装、娱乐等也占据重要位置。

3. 消费决策与转化

• 顾客进入商场后，通常会产生主要目的以外的消费，表明商场内消费行为具有连带性。
• 年轻人群是享受型消费（如吃小吃、看电影）的主力，而中老年顾客则更倾向于购买生活必需品。
• 停留时间越长，消费越多，商场需通过动线设计、营销活动等方式延长顾客停留时间。

4. 优惠信息获取与使用

• 61.9%的顾客使用了某种形式的优惠，其中打折和特价商品是最常见的优惠形式。
• 27.5%的顾客在商场内才了解优惠信息，27.2%的顾客表示不清楚商场有何种优惠，说明优惠信息获取存在障碍。
• 线上渠道如公众号、小程序等是主要的优惠信息来源，但仍有提升空间。

5. 营销与体验优化

• 商场需通过场内营销活动（如优惠信息、动线设计）来吸引顾客进店消费。
• 导览体验仍有提升空间，37%的顾客对商场布局了解不足，影响消费体验。
• 立体化宣传推广有助于突破地域限制，吸引更广泛客群。
• 超市作为客流转化中枢，承担了50%的消费场景，合理引导顾客路径可提升整体消费转化率。

6. 消费心理与数据化运营

• 顾客更关注消费体验，而非单纯的低价，强调“占便宜”的心理感受。
• 全链路数据化是新零售的核心，通过构建消费者画像和预测模型，实现精准营销。

关键数据汇总

结论

2019年商场场景下的顾客行为呈现以下趋势：客流增长趋缓，顾客选择更依赖距离与交通；消费行为呈现多元化，超市是核心消费场景；顾客对优惠信息敏感但获取渠道不畅；商场需通过优化动线设计与导览体验提升顾客停留时间与消费转化率；数据化运营与精准营销成为提升商场运营效率的关键手段。