2019年商场场景下顾客行为调研报告_23页_9mb

2019年商场场景下顾客行为调研报告总结

核心内容概述

本报告基于猎豹移动调研平台的16757份有效问卷数据，覆盖全国34个省市区，分析了2019年商场场景下顾客的行为特征、消费习惯及营销策略。报告指出，线下商场客流增速放缓，但大型综合商场仍保持增长，顾客的消费行为呈现多元化趋势，优惠信息获取与营销策略的优化成为提升商场运营效率的关键。

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主要观点与关键信息

1. 商场客流概况

• 客流增速放缓：2018年线下商场客流指数相比2017年增长幅度显著下降，由6%降至0.8%，表明顾客流量接近天花板。
• 大型商场持续增长：以万象城、龙湖天街、万达广场等为代表的20万平米以下大型综合商场新开业面积持续增长。
• 顾客选择因素：距离和交通便捷性是顾客选择商场的首要原因（38.4%），其次为固定目标商场（29.9%）。
• 购物时间：89.9%的顾客购物时间不超过2小时，其中68.9%停留时间在1小时以内，经济越发达地区顾客停留时间越长。

2. 消费目的与行为

• 消费目的多元化：顾客去商场的主要目的是去超市购物（25.8%）、吃小吃/饮品（18.2%）、购买服装（11.8%）等。
• 无明确目的闲逛：16.6%的顾客无明确目的，只是闲逛，这类顾客在商场内消费比例较高。
• 消费行为特征：
  • 仅3.4%的顾客未产生消费。
  • 35%的顾客在商场内会进行跨类别消费。
  • 年轻顾客更倾向于吃喝玩乐，而年长顾客更关注生活必需品。

3. 消费决策与营销

• 消费决策较随意：31.4%的顾客选择门店无明确原因，13.5%选择新店尝鲜，11.3%受社交推广影响。
• 优惠信息获取困难：27.5%的顾客在商场内才通过海报了解优惠，27.2%不清楚商场有何种优惠，25.3%通过公众号获取信息。
• 优惠形式偏好：61.9%的顾客在消费时使用了某种形式的优惠，其中打折和特价商品是最受欢迎的。
• 场内营销策略：商场需围绕顾客目的设计营销活动，如超市、餐饮、服装等优惠信息最受关注。
• 导览体验提升需求：37%的顾客对商场布局了解不足，优化动线设计和导览系统有助于提升顾客体验和消费转化。

4. 商场运营建议

• 提升导览体验：优化商场布局与导览系统，减少顾客在寻找目标区域时的困扰。
• 延长停留时间：通过商场内海报、智能导航等方式吸引顾客停留更久，提升消费转化率。
• 打造沉浸式消费场景：以顾客体验为中心，设计多元化、沉浸式的消费环境，满足顾客“感觉占了便宜”的心理需求。
• 数据化运营：构建全链路消费者画像，整合线上线下数据，实现精准营销与预测模型开发。
• 线上宣传推广：利用公众号、小程序、社交媒体等渠道进行立体化宣传，打破地域限制，吸引更广泛的顾客群体。

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商场运营策略建议

• 精细化运营：通过提升顾客停留时间和人均消费，实现现有客流的最大化利用。
• 优化优惠获取路径：提升优惠信息的传播效率与准确性，避免顾客因信息缺失而错失消费机会。
• 加强动线设计：合理引导顾客流动路径，提升各门店的曝光率和转化率。
• 强化超市功能：将超市作为商场客流转化的核心，通过优化动线与营销策略，提升整体消费转化率。

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关于报告来源

本报告由猎豹移动用户体验部发布，基于其调研平台的数据分析，提供专业、深度的行业洞察。如需更多报告，请访问研报客网站：www.yanbaoke.com。