【EY安永】回归价值，锻造韧性，制胜未来-2024解码全渠道时代的运营重构之道报告_18页_4mb

中国消费品及零售行业在2020-2022年经历经济放缓与疫情反复冲击，2023年起伴随政策推动逐步回暖。当前市场呈现三大趋势：消费者年轻化、多样化与娱乐化；技术驱动（如AI、数字孪生）拓展消费场景；全渠道运营成为关键。企业需重构运营模式以应对复杂需求和激烈竞争。

1. 零售30时代特征
零售业从10时代（产品导向）向30时代（生活方式导向）演进，强调以客户为中心的全场景体验。

• 人：Z世代成为主力，理性与感性共同影响决策，需通过多触点营销（如KOL、短视频）触达个性化需求。
• 货：产品增值服务与本地化崛起，本土品牌在政策支持下加速发展，供应链本土化增强竞争壁垒。
• 场：全渠道融合，线上便捷智能与线下沉浸体验互补，零售企业需构建覆盖多场景的交付网络。

2. 卓越运营新模式构建
安永提出“FutureBack”转型框架，建议企业从未来视角反推运营策略：

• 愿景明确：聚焦差异化竞争力与核心客群（如健康饮品、轻奢运动品牌）。
• 战略重塑：结合“千人千面”特性，设计灵活履约交付网络，平衡本地决策效率与全球化资源整合。
• 模式匹配：整合业务、财税与咨询视角，通过数字化看板实现数据驱动的流程优化，提升响应速度与运营透明度。
• 路线图制定：细分市场与产品策略，针对区域监管、物流成本等制定可执行的转型计划。

3. 案例实践

• 国际乳制品企业：通过“ChinaforChina”本土化策略优化产品组合与供应链，引入本地合作资源并加速数字化看板部署，实现产品竞争力提升与成本控制。
• 海外电商品牌：基于亚太市场政策、税务及物流需求，设计混合运营模式（如B2B2C与自建仓配系统），精准分析市场趋势并响应本地化挑战。

4. 本土与国际品牌的启示

• 本土品牌：需深度挖掘本地资源，与供应商合作开发高附加值产品，利用轻量化交付网络和数据化决策提升敏捷性。
• 国际品牌：在全渠道时代需强化本地创新，调整全球化框架下的产品策略与供应链布局，通过子品牌差异化和共享平台快速响应市场变化。

5. 未来方向
零售30时代要求企业从“价值驱动”出发，将消费行为升级为生活方式引领，构建以客户为中心的一体化运营体系。安永建议企业关注供应链韧性、可持续发展及数字化整合，通过全球化与本地化协同实现长期增长。数字化转型不仅是技术应用，更是业务模式与财务策略的系统性重构，需平衡效率、成本与风险，推动全渠道环境下的市场突破。