2018-埃森哲新零售全渠道中台解决方案_16页

埃森哲新零售全渠道中台解决方案总结

核心内容

埃森哲新零售全渠道中台解决方案旨在帮助企业应对中国新零售环境下的五大趋势，包括智能一切、购物新入口、门店即手机、智慧供应链以及服务延伸重新定义零售。通过构建统一的中台架构，企业能够实现线上线下渠道的深度融合，提升客户体验、优化运营效率，并推动数字化转型。

主要观点

• 消费者体验为中心：新零售的变革核心是满足消费者对“无时无刻”“无处不在”“无所不用”的需求，提供一致的购物体验。
• 全渠道整合：通过中台系统打通线上与线下渠道，实现客户、产品、服务、企业及行业边界的融合。
• 技术驱动运营：利用人工智能、大数据、智能硬件等技术，推动零售系统向互联化、自动化、智能化发展。
• 中后台技术重塑：企业需重视支付、物流、库存管理等中后台技术，而非仅关注前端体验。
• 协同与生态构建：通过“五个在线”构建商业协作关系，实现生态内各方的协同管理与资源优化。

关键信息

五大新零售趋势

1. 智能一切，购物新入口
2. 门店即手机
3. 智慧供应链
4. 服务延伸重新定义零售
5. 整合零售，形成经济共同体

全渠道中台架构

• 客户接触点：包括智能设备+AI支撑的数字化门店、全域数字化营销平台等。
• 会员运营平台：实现会员全生命周期管理，支持游戏化、积分管理、优惠券发放等。
• 卡券中心：统一管理纸质和电子优惠券、实体和电子储值卡，支持多业态的卡券业务。
• 营销中心：支持多渠道会员招募、精准营销、活动闭环管理，提供营销数据分析。
• 订单中心：统一管理订单流程，支持跨渠道订单拆分、履约、追踪，提升效率。
• 服务中心：建立多渠道一体化服务，支持微信、电话、网站、在线客服、门店等，提升客户体验。

技术优势

• 多渠道商品、价格、库存统一管理
• 分布式应用服务与数据库支持
• 支持灵活配置和组件化扩展
• 高效订单流转与履约流程
• 自动化标签引擎与数据资产管理
• 财务对账与ERP集成

应用场景

• 支持跨境业务模式
• 支持自助领券与自动发券
• 支持积分通存通兑与多维数据支撑
• 支持灵活库存共享与实时计算

案例：居然之家

居然之家作为中国家居行业的领军企业，通过与埃森哲合作，构建了新零售前中后台三层架构，包括：

• 会员中心
• 营销中心
• 卡券中心
• 订单中心
• 服务中心

借助埃森哲的数字化运营、大数据、微服务架构、标准化财务体系等能力，居然之家实现了从传统物业出租型向产品加服务、虚实结合、跨业融合、云服务的转型。同时，埃森哲协助居然之家构建了中台运营中心，并通过钉钉平台实现组织在线、运营在线、管理在线、决策在线的升级。

方案价值

1. 提升客户体验与满意度，实现全渠道一致的服务。
2. 增强会员粘性与忠诚度，提升购买频次与活跃度。
3. 优化库存与订单管理，提升运营效率与准确性。
4. 实现营销活动的精准投放与全程可视，提升转化率。
5. 构建统一的数据管理体系，支持大数据分析与决策。

专家介绍

• 许佑宏：埃森哲大中华区零售业主管董事总经理，联系方式：yew.hong.koh@accenture.com
• 李民：埃森哲大中华区信息技术董事总经理，联系方式：min.a.li@accenture.com

埃森哲简介

埃森哲是一家全球领先的数字化转型专业服务公司，总部位于爱尔兰，拥有约44.9万名员工，服务于120多个国家。在大中华区开展业务30年，拥有约1.5万名员工，分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北等城市。公司致力于通过战略、咨询、数字、技术与运营服务，帮助客户提升绩效并创造持续价值。

总结

埃森哲新零售全渠道中台解决方案通过整合线上线下资源，构建统一的数字化运营平台，助力零售企业实现高效、精准、温度、融合与信任的业务转型。方案涵盖商品、订单、会员、卡券、营销、服务等多个核心模块，支持多渠道协同、数据驱动决策与智能运营，为零售企业提供全面的数字化升级路径。