2016年-普华永道中国_第19期全球CEO年度调研-零售与消费品行业的主要发现_12页_1mb

在万变的世界中重新定义商业成功：零售与消费品行业总结

核心内容概述

本报告基于普华永道第19期全球CEO年度调研，分析了全球零售与消费品行业高管对企业面临的挑战、机遇以及未来战略方向的看法。报告指出，在经济不确定性增加、科技迅速发展和消费者期望提升的背景下，零售和消费品公司正努力重新定义商业成功，以适应不断变化的市场环境。

主要观点

1. 消费者行为与科技的影响

• 消费者行为变化：科技的发展显著改变了消费者的购物习惯和行为模式，尤其是互联网和移动宽带的普及，使购物变得更加便捷和全球化。
• 科技挑战：尽管零售和消费品行业高管普遍重视科技，但仍有52%的人担心科技变革的速度，认为其难以跟上。
• 数据与分析的重要性：70%的零售业高管和64%的消费品行业高管认为数据和分析技术能够为利益相关者参与带来高额回报，但其在实际应用中仍面临投资回报不明确的问题。

2. 挑战与担忧

• 主要担忧：零售和消费品行业高管最担心的是汇率波动（36%）、过度监管（37%）、税务负担加重（33%）和社会不稳定（29%）。
• 商品价格波动：71%的消费品行业高管和64%的零售业高管担心商品价格波动，这对他们的经营策略产生了直接影响。
• 供应链风险：62%的零售商担心供应链受到干扰，尤其是气候变化、政治动荡和网络犯罪等因素。

3. 企业社会责任（CSR）与利益相关者管理

• 社会责任的重要性：41%的零售业高管表示其公司目标始终聚焦于更广泛的社会影响，68%的企业高管表示目前更关注为利益相关者创造价值，而非仅为股东。
• CSR作为核心：58%的零售业高管和67%的消费品行业高管认为，企业社会责任将在未来五年成为企业行为的核心。
• 沟通与透明度：企业高管强调，必须通过有效的沟通向利益相关者展示其社会贡献，例如通过讲故事的方式传达环保成果或社区支持。

4. 品牌与客户关系

• 品牌管理转型：企业高管正在改变品牌管理方式，以更好地满足利益相关者期望。
• 客户关系管理系统（CRM）：71%的零售业高管和69%的消费品行业高管认为CRM是与利益相关者沟通的重要工具。
• 社交媒体的使用：59%的消费品行业高管认为社交媒体是重要的参与机制，而零售业高管的比例为53%。

5. 数字化转型

• 数字化趋势：零售和消费品行业正在加速数字化转型，以适应消费者对定制化和个性化体验的需求。
• 科技投资：零售业高管对科技投资的重视程度逐渐提升，如Bloomin'Brands, Inc.的CEO Elizabeth Smith提到，他们今年对科技的投资翻了一番，并重构了科技团队。

关键信息

行业数据

• 调研样本：来自48个国家的148位零售业高管，61个国家的210位消费品行业高管参与了调研。
• 总体趋势：零售和消费品行业高管对未来的增长前景表现出比其他行业更高的乐观情绪，尤其是对收入增长和业务机会的信心。

企业应对策略

• 客户为中心：企业更加重视客户需求，并将其与公司使命结合，以全面界定社会运营。
• 创新与风险控制：企业高管认为，创新和风险是衡量企业价值和影响的两大关键领域。
• 供应链优化：通过建立风险意识、预警系统和合作机制来应对供应链中断的挑战。

风险与机遇

• 机遇：零售和消费品行业面临巨大机遇，尤其是在全球化、数字化和可持续发展方面。
• 风险：企业需应对经济、政治、社会和业务层面的多重风险，尤其是汇率波动、监管压力和供应链中断。

未来展望

企业高管们一致认为，未来的商业成功不再仅限于财务利润，而是需要在长期价值创造、社会责任履行和利益相关者沟通方面取得平衡。他们希望通过透明度、道德规范和持续对话来建立与客户、员工、投资者等的长期信任关系。

此外，数字化转型、数据驱动决策和社交媒体参与成为企业提升客户体验和品牌影响力的关键手段。企业需要在这些领域加大投入，以应对不断变化的消费者需求和市场环境。

企业高管引述

• Elizabeth Smith（Bloomin’Brands, Inc. CEO）：通过数据分析，企业可以提供更加个性化的客户体验。
• Denise Morrison（Campbell Soup Company CEO）：企业应以社区为立足点，通过道德和可持续的方式创造价值。
• Richard Pennycook（Co-operative Group CEO）：网络安全是企业必须重视的核心问题之一，不能将其视为可有可无的措施。
• André Calantzopoulos（Philip Morris International CEO）：公司必须与利益相关者保持持续对话，以应对不断变化的期望。

结论

零售和消费品行业正面临前所未有的挑战与机遇，企业需通过强化客户关系、推动创新、加强供应链管理、履行社会责任以及有效沟通来应对这些变化。数字化转型和科技应用将成为企业实现差异化和可持续增长的关键，而企业社会责任和利益相关者管理则将成为衡量商业成功的新标准。