2010年-艾瑞咨询_2010年中国手机即时通讯用户行为研究报告_31页_691kb

中国手机即时通讯用户行为研究报告总结

核心内容

本报告基于2010年中国手机即时通讯用户调研数据，分析了用户属性、使用行为及偏好，同时提出了艾瑞对行业发展的建议。

主要观点

• 用户年轻化趋势明显：18-24岁用户占据手机即时通讯用户主体，占比达56.7%，表明年轻用户是该市场的主要驱动力。
• 使用频率高，但使用时间短：超过一半的用户每周使用6-7天，使用频率较高，但每日使用时间普遍较短，多数用户每天使用1-2小时，显示出较低的黏性。
• 付费用户比例较低：约47.8%的用户从未付费，付费用户中以18-24岁年轻用户为主，而未成年用户虽付费比例低，但使用频率高，未来付费潜力巨大。
• 手机QQ是首选软件：手机QQ市场渗透率高达83.5%，是用户首选的即时通讯软件；手机飞信和手机MSN紧随其后，分别达到50.5%和19.5%。
• 用户关注功能因素：完全与电脑好友互通、软件操作性、安全性及启动速度是用户选择软件的关键因素，其中互通功能最受重视。
• 市场仍需优化：用户不使用手机即时通讯软件的主要原因包括网速慢、操作不便和资费高，显示当前市场在技术和服务上仍需改进。

关键信息

用户属性分析

• 性别比例：男性用户占84.6%，女性用户仅占15.4%，显示出明显的性别偏向。
• 年龄结构：18-24岁用户占比最高（56.7%），25-30岁用户次之（24.5%），整体呈现年轻化趋势。
• 教育状况：高中及大学本科用户占主体，占比达84.3%，高学历用户需求逐步上升。
• 月收入情况：低收入及无收入用户占比较大，约64.5%；高收入用户付费意愿较高。
• 职业分布：学生用户占29.9%，为最多；企业高级管理人员付费比例最高（70.9%）。
• 地区分布：广东用户占比最高（21.2%），河南和江苏分别位列第二、第三。

使用行为分析

• 使用频率：51.3%的用户每周使用6-7天，20.2%的用户每周使用3-5天，13.0%的用户每周使用少于1天。
• 使用时间：大部分用户每天使用1-2小时，长时间使用用户较少（仅6.3%）。
• 获取方式：通过手机软件网站下载是最常见的获取方式（55.5%），手机浏览器官网次之（52.6%），应用商店最少（6.7%）。
• 付费情况：付费用户中，10元以下用户占比28.4%，付费意愿集中在年轻用户群体。

用户偏好分析

• 聊天功能：文本聊天使用率最高（90.5%），发送短信聊天和聊天图形表情使用率也均超过50%。
• 管理功能：个人状态管理、好友管理及好友资料显示是最常用的管理功能，使用率分别为80.3%、78.1%和77.4%。
• 集成功能：手机浏览器最受欢迎，使用率高达64.8%；其次是免费新闻资讯浏览（60.2%）、手机电子邮箱（48.8%）和手机搜索（45.8%）。
• 不使用原因：网速慢（38.7%）是用户不使用手机即时通讯软件的首要原因，其次是操作不便（31.8%）和资费高（30.3%）。

艾瑞建议

1. 注重年轻用户培养：针对18-24岁用户，设计适合其需求的功能，降低资费，提高市场渗透率。
2. 挖掘高收入用户付费潜力：开发区别于普通用户的增值服务，满足其对高品质服务的需求。
3. 重视软件安全与隐私保护：加强用户隐私保护，提高软件安全性，增强用户信任。
4. 优化收费业务：借鉴桌面QQ成功模式，拓展如手机游戏等新收费业务，提升用户体验。
5. 提高品牌认知度：加强品牌推广，提升用户认知，针对不同用户群体进行精准宣传。

数据来源与限制

• 数据主要通过手机网站联机调查获取，样本量超过7万，有效问卷66941份。
• 手机端与PC端用户数据分别来自不同调研，样本分布存在局限性，不能完全代表全国手机网民整体情况。

结论

2010年中国手机即时通讯市场正处于快速发展阶段，年轻用户是主要群体，使用频率高但使用时间较短。付费用户比例较低，但年轻用户和高收入用户具有较大的付费潜力。手机QQ占据市场主导地位，但其他软件如手机飞信和手机MSN也具有较强的竞争力。艾瑞建议软件商应加强功能优化、提升用户体验、重视安全与隐私保护，并采取针对性推广策略以提高市场占有率。