2022-2023年度全球保险消费者研究报告-ReMark_27页_5mb

报告摘要

全球保险消费者研究2022-2023
关键性见解总结

保险教育需求持续上升
全球消费者对保险知识教育表现出强烈兴趣，尤其在成长型市场（如中国、印度、印尼）。近70%受访者表示需要更多教育，而Z世代和千禧一代更倾向于数字化学习方式。保险素养评分全球平均为625分，但消费者自我认知与实际能力存在差距。成长型市场受访者对自身知识的信心更高，但得分反而低于成熟市场，可能因对保险复杂性认知不足。
消费者行为受社交影响显著
亲友推荐是购买保险的主要触发因素，占财产与意外险（26.7%）和人寿与健康险（31.6%）消费者的选择。超半数受访者寻求专业建议（如保险代理人或顾问），但年轻一代更依赖数字化渠道。
数字化体验成为主流
约80%消费者在购买过程中使用在线服务，包括在线获取报价、上传信息及支付保费。Z世代和千禧一代对保险公司APP的使用率高达30%，而沉默一代仅32%。线上理赔渠道接受度持续增长，Z世代使用APP的可能性是沉默一代的50倍以上。
数据共享意愿与隐私顾虑并存
67.7%受访者愿分享数据用于风险评估，但仅40%愿意提供财务信息。年轻一代更乐于共享可穿戴设备和车载数据（如健康/驾驶行为），而法国、德国等成熟市场消费者对隐私更为敏感。激励措施（如保费折扣）是推动数据共享的核心因素。
健康生活方式与保险关联加深
近61.4%受访者认为健康生活对其重要，锻炼比例回升至疫情前水平。超过50%消费者使用健康APP，但实际行为改善有限。心理健康问题在年轻群体中更突出，Z世代压力感知是沉默一代的5倍，且更倾向通过APP和可穿戴设备管理健康。
嵌入式保险潜力与挑战并存
嵌入式保险（如购买商品同步提供保障）关注度提升，但仅14.2%受访者接受这种方式。主要障碍为价格问题（49.4%拒绝理由）以及对理赔时效性的担忧（26%）。保险公司需通过个性化服务和透明沟通增强消费者信任。
网络安全意识显著提升
76.8%消费者认同保护数字资产的重要性，71.5%愿购买相关保险。随着物联网普及，数据驱动的网络安全保险需求增长，但现有产品多作为家庭保险的附加选项。消费者期待更灵活的保障形式，如基于行为的定价模型。
科技赋能保险产品创新
保险公司通过车载信息系统、健康APP和可穿戴设备优化风险管理。例如，基于驾驶行为的定制化保费对89.8%受访者具吸引力，而健康数据可促进个性化保障方案。然而，技术应用仍需平衡隐私保护与消费者权益。
消费者对可持续性关注增加
10%受访者将环境与社会标准作为选购保险的首要因素。年轻一代更倾向支持具有环保承诺的保险公司，需关注绿色保险产品的开发及社会责任的实践。
保险与个人健康、安全形成共生关系
消费者期望保险不仅是风险转移工具，更是健康促进和安全保障的参与者。通过数据共享与技术互动，保险公司可建立更具参与性的体验，但需避免过度依赖算法，保持人性化服务的核心价值。