零售购物者展望：2022_年消费者研究_12页_10mb

零售业购物者展望2022年消费者研究报告总结

背景

本报告基于2022年全球消费者调查，涉及8,000名消费者（涵盖欧洲和中东、亚太地区、拉美地区和北美地区），探讨了消费者对零售体验的态度和期望。尽管疫情限制放松，但供应链问题、经济波动和通胀持续影响消费者和零售商。

主要发现

消费者购物方式正从线上转向线下，但价格敏感性增加：

• 68%的受访者主要偏好店内购买并自行提货，比2019年下降17%；线上送货需求下降18%。
• 经济因素导致消费者减少支出，20%的人计划节省资金优先购买必需品。价格和优惠是主要购物驱动力，71%的购物者考虑分期付款方案。

退货行为变化：

• 近一半消费者偏好在实体店退货；退货速度加快，54%在一周内退货；有孩子的购物者退货频率更高。退货体验是提升忠诚度的关键因素。

个性化和品牌价值观的重要性上升：

• 超过一半消费者寻求个性化服务，如定制折扣；品牌价值观（如可持续性）需与个人信念契合，57%的受访者认为重要。社交媒体和电子邮件是主导广告渠道。

未来机遇：

• 消费者计划增加体验性消费（如旅行和娱乐），占总购物支出的41%；零售商可通过报复性旅行热潮捕捉机会。体验和产品品类是提升忠诚度的关键。

总体结论

2022年消费者倾向于回归实体店购物，但价格敏感和退货需求增加，为零售商提供了调整策略的机会，重点应放在个性化、可靠退货政策和高效交付服务上。