【利马Remark】2023-2024年度全球保险消费者研究报告-十年回顾为保险的未来铺平道路_41页_12mb

报告摘要

全球保险消费者研究十年回顾总结

核心内容

本报告回顾了全球保险消费者研究的十年历程，重点分析了Z世代和千禧一代对保险行业的看法和行为。研究发现，数字化已成为保险行业的关键趋势，而健康与福祉的关注度显著上升。此外，年轻一代在保险购买决策中更看重“网上好评”，而不是价格，这标志着保险业在客户体验和品牌亲和力方面的新机遇。

主要观点

保险素养与学习
- Z世代和千禧一代对自己的保险知识有较高的自信，但实际得分较低。
- 保险素养平均得分为5.87，日本、爱尔兰和英国的消费者得分最高，而印度、印尼和马来西亚的消费者得分最低。
- 77%的受访者表示需要更多保险教育，且更倾向于通过在线内容或亲朋好友获取知识。
购买、所有权和理赔
- 在购买保险时，Z世代和千禧一代更依赖网上评论，而价格对年长消费者更为重要。
- 家人和朋友的推荐是购买保险的主要触发因素，尤其是对Z世代而言。
- 虽然数字化使购买过程更便捷，但约45%的消费者仍选择续保原有保单。
人寿与健康保险
- 超过70%的Z世代和千禧一代使用或有兴趣使用健康应用程序。
- 保险公司在健康数据共享方面提供奖励（如保费折扣）能有效激励消费者参与。
- 年轻人对健康和福祉的重视程度较高，尤其在智利、墨西哥和中国。
财产与意外保险
- Z世代和千禧一代对车载信息系统和嵌入式保险表现出浓厚兴趣。
- 数字化渠道（如在线理赔）在年轻消费者中日益流行，但传统渠道（如分支机构）仍然有稳定支持。
压力、心理健康与社交媒体
- 财务问题是年轻人压力的主要来源，社交媒体使用频率与心理健康状况呈复杂关系。
- Z世代比千禧一代更频繁地使用社交媒体，但也更常报告其对心理健康的负面影响。
- 体育锻炼和与朋友家人交谈是年轻人缓解压力的常见方式。
退休规划
- 近70%的受访者正在为退休进行财务准备，但Z世代中只有25.2%认为现在为退休做准备还为时过早。
- 台湾、中国香港和新加坡的受访者在退休准备方面最为积极，而西班牙、智利和澳大利亚则相对较少。
- 养老金知识缺乏，但储蓄和投资知识相对较高。