零时差消费时代，品牌顾客体验竞争力研究_—_Z世代护肤人群篇_22页_4mb
报告摘要
Z世代护肤消费洞察与品牌顾客体验竞争力分析总结
核心内容
本报告聚焦Z世代护肤人群的消费行为与品牌顾客体验竞争力，结合德勤与菱歌科技的CXPower™研究体系，分析了Z世代在护肤消费过程中的行为特征、消费驱动因素及品牌在不同阶段的竞争力表现。
主要观点
1. Z世代消费关键词
- 悦己：Z世代注重自我关照，消费以悦己为主。
- 社交：社交属性强，容易受到圈层影响，重视推荐与送礼。
- 颜值：颜值即正义，产品设计、明星效应、限量与定制是其关注重点。
- 情怀：对国潮与东方美学有明显偏好，支持国货品牌。
2. 护肤消费四个阶段与关键影响因素
| 阶段 | 关键影响因素 | 说明 |
|---|---|---|
| 种草阶段（时间份额） | 产品功效 | 抗衰老、保湿、维稳是Z世代最关注的功效 |
| 养草阶段（心智份额） | 成分、性价比、口碑推荐、医学认证 | Z世代注重成分研究，追求高效维稳 |
| 拔草阶段（第一钱包份额） | 全域流量精细化运营 | 数据驱动的社媒营销、私域运营、直播带货提升拔草力 |
| 复购阶段（第二钱包份额） | 产品肤感、价格因素、赠品 | 滋润、吸收好、清爽是复购决定因素，赠品影响更大 |
3. 品牌竞争力表现
- 高端国际大牌在种草力和心智份额方面占据优势，如雅诗兰黛、兰蔻等。
- 国货品牌在拔草力和复购力方面表现突出，如薇诺娜、自然堂、至本、HFP、玉泽等。
- 国货功能性品牌通过专业背书和高性价比，逐步占据Z世代心智份额。
4. 品牌管理Z世代消费者旅程的关键因素
- 精准洞察消费者需求：通过敏捷发现真实诉求，提供个性化产品与服务。
- 全域协同体验：整合线上线下、公域私域资源，提供无缝衔接的消费体验。
- 大数据与机器学习：利用实时数据洞察，驱动产品创新与内容策略优化。
关键信息
- Z世代护肤消费已从可选消费转向每日必需品。
- 社交平台、直播、短视频成为Z世代获取信息和种草的重要渠道。
- 产品功效、成分、肤感、价格、赠品等是影响Z世代购买与复购的关键因素。
- 国货品牌在拔草力和复购力方面表现强劲，部分品牌已超越国际大牌。
- CXPower™研究体系从种草、养草、拔草、复购四个维度评估品牌竞争力，帮助品牌优化消费者体验。
附录：2021美妆个护品牌CXPower™竞争力排名（Top 50）
| 总排名 | 品牌名 | 国别 | 种草力排名 | 养草力排名 | 拔草力排名 | 复购力排名 | CXPower™总分 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 雅诗兰黛 | 美国 | 1 | 2 | 1 | 1 | 75.27 |
| 2 | 兰蔻 | 法国 | 2 | 1 | 2 | 4 | 75.08 |
| 3 | SK-II | 日本 | 3 | 4 | 5 | 6 | 68.93 |
| 4 | 薇诺娜 | 中国 | 4 | 6 | 3 | 2 | 68.75 |
| 5 | 自然堂 | 中国 | 5 | 10 | 4 | 3 | 67.90 |
| 6 | 欧莱雅 | 法国 | 7 | 9 | 7 | 8 | 66.68 |
| 7 | 资生堂 | 日本 | 6 | 5 | 9 | 11 | 66.67 |
| 8 | 至本 | 中国 | 13 | 18 | 6 | 5 | 65.63 |
| 9 | HFP | 中国 | 11 | 13 | 8 | 10 | 65.53 |
| 10 | 百雀羚 | 中国 | 15 | 7 | 16 | 7 | 65.25 |
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品牌启示
- 品牌需以消费者为核心，提供高粘性互动体验。
- 全域协同的顾客体验管理是提升品牌竞争力的关键。
- 大数据和机器学习技术的应用，是实现精准营销与产品创新的有效工具。
联系方式
德勤联系人
- 张天兵
邮箱：tbzhang@deloitte.com.cn - 凌佳颖
邮箱：graceling@deloitte.com.cn - 陈岚
邮箱：lydchen@deloitte.com.cn
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邮箱：Luan@lavector.com - 张浩泽
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品牌理念
- 因我不同：强调品牌差异化与个性化体验。
- 成就不凡：致力于为消费者提供卓越的产品与服务。
- 始于1845：品牌历史与传统价值的体现。
关于德勤
- 德勤是全球领先的专业服务机构，提供审计、管理咨询、财务咨询、风险咨询及税务服务。
- 德勤亚太有限公司在亚太地区超过100个城市提供专业服务，包括北京、上海、深圳、广州等。
- 德勤于1917年在上海设立办事处，是中国市场的重要参与者。
本报告旨在为品牌提供洞察与策略建议，以更好地应对Z世代护肤市场的挑战与机遇。
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