零时差消费时代品牌顾客体验竞争力研究：Z世代护肤人群篇_22页_4mb

Z世代护肤人群顾客体验竞争力研究报告总结

核心内容概述

本报告聚焦于Z世代护肤人群的消费行为与品牌竞争力分析，基于德勤与菱歌科技联合推出的CXPower™品牌顾客体验竞争力研究体系，从种草力（时间份额）、养草力（心智份额）、拔草力（第一钱包份额）、**复购力（第二钱包份额）**四个维度，全面评估护肤品牌在数字消费新格局下的市场表现。

主要观点

1. Z世代护肤消费关键词

• 悦己：Z世代注重自我关照，追求高品质的护肤体验。
• 社交：他们渴望社交互动，容易受到圈层影响，因此注重推荐和送礼。
• 颜值：产品颜值成为消费决策的重要因素，明星、限量、定制等元素深受青睐。
• 情怀：国潮元素与东方美学的融合，激发了Z世代对国货品牌的情感认同。

2. 护肤消费的关键影响因素

• 时间份额：产品功效是种草阶段的核心驱动力，抗衰老、保湿、维稳是Z世代关注的三大功效。
• 心智份额：成分、性价比、熟人推荐和医学认证是养草阶段的关键因子，Z世代对成分有深入研究。
• 第一钱包份额：全域流量精细化运营是拔草阶段的决定性因素，直播、社媒内容和私域流量运营显著提升消费者购买意愿。
• 第二钱包份额：产品肤感、价格优惠、赠品及品牌忠诚度是复购阶段的重要驱动因素，肤感体验如滋润、吸收好、清爽是Z世代复购的决定性因素。

3. 品牌表现与竞争格局

• 高端品牌优势：雅诗兰黛、兰蔻等高端国际品牌在种草力、养草力、拔草力和复购力方面均表现强劲，尤其在种草和心智份额上占据头部。
• 国货品牌崛起：薇诺娜、自然堂等国货品牌在拔草力和复购力方面表现突出，特别是在满足Z世代对独特尊荣感和个性化需求方面具有优势。
• 大众国货品牌潜力：如至本、HFP、玉泽等品牌，虽在种草力和养草力排名中靠后，但在拔草力和复购力方面表现优异，展现出强劲的市场竞争力。

关键信息

4. Z世代护肤消费体验管理策略

• 精准洞察消费者需求：品牌需深挖Z世代的购买动机和真实诉求，以提供个性化产品和服务。
• 全域协同体验：需整合线上线下、公域私域资源，打造无缝衔接的消费者旅程，提升整体体验一致性。
• 数据驱动决策：利用实时大数据和机器学习算法，实现对消费者需求、口碑、竞品动态等的快速洞察，助力品牌优化体验并把握市场机遇。

CXPower™研究方法

CXPower™ Study采用四个阶段评估体系，分别是：

• 种草力：消费者对产品的认知与兴趣建立。
• 养草力：消费者对产品的认同与深入了解。
• 拔草力：消费者最终做出购买决策。
• 复购力：消费者使用产品后的体验，驱动二次购买。

通过这一体系，品牌可以更系统地评估其在Z世代中的顾客体验竞争力，并据此调整市场策略。

Z世代护肤品牌Top20 CXPower™排名（2021）

品牌启示

• 持续互动：品牌应以有效方式与Z世代建立高粘性互动，如直播带货、盲盒体验等。
• 全域协同体验：整合线上线下资源，提供一致的消费者体验。
• 数据驱动：利用大数据和机器学习洞察消费者行为，优化产品和内容策略。

联系方式

• 德勤联系人：

  • 张天兵：tbzhang@deloitte.com.cn
  • 凌佳颖：graceling@deloitte.com.cn
  • 陈岚：lydchen@deloitte.com.cn

• 菱歌科技联系人：

  • 栾晔：Luan@lavector.com
  • 张浩泽：haoze.zhang@lavector.com
  • 周兰：lan.zhou@lavector.com

• 办事处地址（部分）：

  • 北京：北京市朝阳区针织路23号楼，国寿金融中心12层
  • 上海：上海市延安东路222号，外滩中心30楼
  • 广州：广州市珠江东路28号，越秀金融大厦26楼
  • 深圳：深圳市深南东路5001号，华润大厦9楼
  • 成都：成都市高新区交子大道365号，中海国际中心F座17层
  • 杭州：杭州市上城区飞云江路9号，赞成中心东楼1206室
  • 长沙：长沙市开福区芙蓉北路一段109号，华创国际广场3号栋20楼

附注

• 报告数据采集时间为2020年1月至2021年2月。
• CXPower™研究体系基于德勤的“零时差消费”理念，强调消费者旅程的全面管理与体验优化。