德勤-零时差消费时代品牌顾客体验竞争力研究_22页_4mb

报告摘要

Z世代护肤人群消费洞察与品牌竞争力分析

核心内容

本报告聚焦Z世代护肤消费行为，分析其在数字消费时代下的新趋势，并结合CXPower™品牌顾客体验竞争力评估体系，探讨品牌如何在不同消费阶段提升竞争力。

主要观点

1. Z世代消费关键词

悦己：Z世代注重自我关照，追求满足自身需求的消费。
社交：他们更倾向于通过圈层影响进行消费决策，注重送礼和推荐。
颜值：颜值即正义，明星、限量、定制等元素成为消费驱动。
情怀：国潮元素与东方美学成为Z世代消费的重要情感因素。

2. Z世代护肤消费体验阶段

阶段	驱动因素	关键点
种草（时间份额）	功效、产品颜值、品牌知名度、渴望、情怀	抗衰老、保湿、维稳为功效前三，小红书、微博、天猫、京东为主要种草平台
养草（心智份额）	成分、性价比、口碑推荐、医学认证	抗老高效成分如视黄醇、维生素C受到关注，国货品牌通过专业背书和科技提升养草力
拔草（第一钱包份额）	产品功效、成分、全域流量运营	大众国货品牌在拔草力上表现更优，直播、社媒营销成为有效手段
复购（第二钱包份额）	肤感、价格、促销活动、便捷性	滋润、吸收好、清爽为肤感前三，赠品和小样成为复购重要影响因素

3. 品牌竞争力表现

高端品牌在种草、拔草和复购阶段均占据头部位置，如雅诗兰黛、兰蔻等。
国货品牌在拔草和复购阶段表现突出，如薇诺娜、自然堂、至本、HFP、玉泽等。
部分国货品牌在复购力方面已赶超国际品牌，如自然堂、至本等。

4. 品牌管理Z世代消费者旅程的关键因素

精准洞察：了解Z世代的真实需求和偏好，产出符合其期待的产品和内容。
全域协同体验：统一管理消费者旅程，确保线上线下的无缝衔接和一致体验。
数据驱动：利用大数据和机器学习算法进行消费洞察，优化产品创新和内容沟通策略。

关键信息

零时差消费时代：消费者需求从单一产品功能扩展为情感和体验需求，购物时间碎片化。
数字化转型：网络购物平台加速渗透，社交媒体成为品牌营销的重要渠道。
CXPower™体系：评估品牌在种草、养草、拔草、复购四个阶段的竞争力，助力品牌优化策略。
国货崛起：国货品牌在拔草和复购阶段表现亮眼，尤其在肤感和个性化体验方面。

附录：2021美妆个护品牌CXPower™排名（Top 50）

总排名	品牌名	国别	种草力	养草力	拔草力	复购力	CXPower™总分
1	雅诗兰黛	美国	1	2	1	1	75.27
2	兰蔻	法国	2	1	2	4	75.08
3	SK-II	日本	3	4	5	6	68.93
4	薇诺娜	中国	4	6	3	2	68.75
5	自然堂	中国	5	10	4	3	67.90
6	欧莱雅	法国	7	9	7	8	66.68
7	资生堂	日本	6	5	9	11	66.67
8	至本	中国	13	18	6	5	65.63
9	HFP	中国	11	13	8	10	65.53
10	百雀羚	中国	15	7	16	7	65.25

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