2017-全球最高管理层调研之CHRO洞察_21页_2mb

文档总结：重新定义人才——全球CHRO洞察

核心内容

本报告基于IBM商业价值研究院对5,247位高管的调研，重点分析了首席人力资源官（CHRO）在技术进步与产业融合背景下对人才管理的全新视角。报告指出，未来人才格局将发生深刻变化，CHRO需要重新设计人才获取和员工体验模式，以应对日益模糊的行业边界和激烈的竞争环境。

主要观点

1. 人才管理的新挑战

• 行业边界模糊：随着技术发展和产业融合，传统行业界限逐渐消失，企业面临来自相邻行业的新型竞争者。
• 技术与市场双重驱动：技术进步（如云计算、移动技术、物联网、认知计算）和市场压力共同推动了人才管理方式的变革。
• 技能需求变化：数字专业人才需求上升，传统技能逐渐边缘化，企业需快速适应并培养新技能。

2. CHRO的新角色

• 客户思维：CHRO将现有员工和潜在员工视为客户，注重员工体验和满意度。
• 灵活人才管理：通过招聘、合作、再培训等方式构建灵活的人才队伍，应对快速变化的市场需求。
• 数据分析能力：利用预测性分析技术，提前识别技能短缺、离职风险等趋势，优化人力资源决策。

3. 员工体验的重塑

• 技术赋能：借助云计算、移动解决方案和物联网，提升员工的灵活性和协作能力。
• 个性化体验：CHRO需与首席信息官（CIO）、首席营销官（CMO）等合作，打造个性化的员工体验。
• 社交互动：利用社交工具收集员工反馈，增强沟通与协作，提升员工忠诚度与创新能力。

关键信息

1. 调研数据概览

• 受访CHRO总数：601位
• 地区分布：
  • 北美：266位
  • 中美和南美：32位
  • 西欧：95位
  • 中欧和东欧：23位
  • 中东和非洲：25位
  • 亚太地区：88位
  • 日本：72位

2. 技术趋势与影响

• 云计算：提升员工自助服务与数据质量，帮助CHRO从常规事务中解放。
• 移动技术：支持远程办公、移动学习与即时信息获取，重塑人力资源流程。
• 物联网：创造大量数据，改变工作性质，部分岗位可能被自动化取代。
• 认知计算：具备学习能力，可提升决策效率，推动人机协作。

3. CHRO的必要行动

• 灵活招聘：通过第三方供应商、派遣员工、远程办公等方式灵活获取人才。
• 预测性分析：提前识别员工流失风险、技能需求变化，优化人员配置。
• 社交工具应用：持续收集员工意见，提升沟通效率，增强员工归属感。

对人力资源部门的影响

• 职能转型：从传统的事务性工作转向战略支持与数据分析。
• 跨部门合作：与CIO、CMO等高层协作，推动数字化转型。
• 员工体验升级：注重员工的灵活性、安全感和满意度，提升整体生产力与忠诚度。

行动建议

做什么：重新设计人才获取模式

• 建立持续的人才获取流程，保持竞争优势。
• 利用创新型营销方法吸引新型人才。
• 与第三方供应商合作，获取稀缺技能。

怎么做：重新设计员工体验

• 将员工体验视为战略重点，如同对待客户体验。
• 借助数据分析了解员工需求和行为。
• 投资关键领域，提升员工敬业度与效率。
• 与CIO、CMO及不动产合作伙伴协作，打造个性化员工体验。
• 应用快速迭代设计原则，不断优化员工体验方案。

必要行动：重新思考认知时代的人力资源服务

• 评估技术如何拓展人力资源职能与提升运营效率。
• 采用基于云计算的工具，减少对IT部门的依赖。
• 利用移动技术提供即时信息与洞察。
• 通过社交工具广泛收集员工心声。
• 探索认知计算在员工自助服务与决策支持中的应用。

结语

本报告强调，CHRO在未来的战略地位将更加关键，他们需要具备前瞻性思维、技术应用能力和跨部门协作能力，以应对颠覆性时代的挑战。通过灵活的人才管理、技术驱动的员工体验优化和数据分析能力的提升，CHRO将助力企业在快速变化的环境中保持竞争力。

调研方法

• 调研对象：来自全球70多个国家或地区、21个行业的5,247位业务主管。
• 重点分析：601位CHRO的见解。
• 数据修正：采用二维边缘加权处理以确保样本代表性。

联系方式

• 邮箱：iibv@us.ibm.com
• 社交媒体：@IBMIBV（Twitter）
• 研究目录：ibm.com/iibv
• 下载应用：IBM IBV应用（iOS和Android）

版权信息

• 版权：IBM Corporation 2016
• 发布单位：IBM全球企业咨询服务部
• 文档编号：GBE03739-CNZH-01
• 地址：北京市朝阳区北四环中路27号，盘古大观写字楼25层，邮编：100101

本报告为IBM商业价值研究院发布的《重新定义人才》系列调研的一部分，旨在为全球企业领导层提供战略洞察与行动指南。