2016年-数据局_IBM：重新定义人才全球最高管理层调研之CHRO洞察_20页_1mb

重新定义人才：CHRO洞察总结

核心内容

本报告基于IBM商业价值研究院对5,247位高管的调研，重点分析了601位首席人力资源官（CHRO）的观点，揭示了在技术进步与产业融合背景下，人才格局正经历深刻变革。CHRO们认为，企业必须重新定义人才管理方式，以应对不断变化的市场环境。

主要观点

1. 行业界限模糊，竞争加剧

• 产业融合趋势显著，传统行业边界逐渐消失，企业需关注跨行业客户体验，同时面临来自相邻行业的新型竞争对手。
• $51%$ 的CHRO预计未来三至五年内会有更多来自相邻行业的竞争者进入市场。

2. 人才获取与管理方式需变革

• CHRO们强调，企业需要将现有员工和潜在员工视为“客户”，并利用技术提升员工体验。
• 招聘方式需创新，包括使用新型营销手段、社交媒体平台和灵活的招聘渠道，以吸引具备特定技能的人才。
• 多数CHRO计划通过第三方供应商和灵活的工作安排（如远程办公）来填补技能空白。

3. 员工体验成为关键

• 员工体验与客户体验同等重要，需通过技术手段提升员工的灵活性、安全感与归属感。
• 移动技术、云计算和物联网正在重塑员工与企业之间的互动方式，使工作更加便捷和高效。
• 企业需关注员工的隐私与工作与生活的平衡，避免技术滥用。

4. 认知计算与数据分析的崛起

• 认知计算被视为人力资源领域的革命性技术，能够提供更深入的员工洞察，并辅助决策。
• 预测性分析技术被广泛认为是未来人才管理的重要工具，有助于识别员工流失风险、技能需求变化等。
• 数据分析能力的提升要求CHRO构建具备数据科学背景的团队，并与其他部门建立信任合作关系。

关键信息

技术影响

• 云计算：提高数据质量与自助服务能力，使CHRO能更专注于战略分析。
• 移动技术：推动灵活工作模式，提升员工体验，但也带来数据安全与工作生活界限模糊的问题。
• 物联网：创造新岗位，同时淘汰传统岗位，需企业重新规划员工技能结构。
• 认知计算：提升人机协作能力，支持个性化服务与更精准的人才决策。

人力资源职能转型

• CHRO需具备灵活性、分析能力和社交能力，以应对不断变化的人才需求。
• 人力资源部门需与首席信息官（CIO）、首席营销官（CMO）等合作，打造个性化员工体验。
• 社交工具的使用有助于实时收集员工反馈，提升企业对员工情绪和需求的响应速度。

员工关系与忠诚度

• 企业需通过多样化员工队伍、激励机制和开放沟通平台，增强员工的忠诚度和创新能力。
• 员工在面对自由职业者和“人力资源云”时，缺乏安全感，企业需提供更具吸引力的工作环境。

行动建议

1. 重新设计人才获取模式

• 建立持续的人才锁定流程，保持竞争优势。
• 利用创新营销和数据分析工具吸引和招聘特定技能人才。
• 与第三方供应商合作，获取稀缺技能。

2. 重新设计员工体验

• 将员工体验与客户体验同等重视，提升员工满意度和效率。
• 采用移动技术、社交工具和云计算，打造灵活、个性化的员工服务。
• 关注员工隐私和工作生活平衡，制定合理的设备管理策略。

3. 重新思考认知时代的人力资源服务

• 评估技术如何拓展人力资源职能，提高企业运行效率。
• 推动基于云计算的软件应用，减少对IT部门的依赖。
• 研究认知计算在员工自助服务和决策支持中的潜力。

总结

CHRO们正积极应对技术进步与产业融合带来的挑战，通过创新招聘、提升员工体验、利用数据分析和认知技术，重新定义人才管理的未来。在这一过程中，灵活性、技术应用和员工关系的管理成为核心议题。企业需主动转型，以适应不断变化的人才格局，实现可持续发展。