20160804-IBM商业价值研究院-全球最高管理层调研之CHRO洞察_重新定义人才_20页_1mb

重新定义人才：CHRO的洞察与应对策略

核心内容概述

本报告基于IBM商业价值研究院对全球5,247位高管的调研，重点分析了601位首席人力资源官（CHRO）的观点，探讨了技术进步、产业融合和市场变化对人才管理的影响，以及CHRO如何通过创新方法应对这些挑战，重新定义人才战略。

主要观点

1. 人才格局正在被重新定义

• 技术进步与产业融合正在颠覆传统工作模式，催生新型业态。
• 未来三至五年内，51%的CHRO预计会有更多来自相邻行业的竞争对手出现。
• 企业需要具备多样化、灵活的员工队伍，以适应快速变化的市场需求。

2. CHRO的领导角色

• CHRO被视为企业变革的先锋，他们将员工视为客户，注重员工体验。
• 他们通过新兴技术提升员工体验，建立灵活的技能体系，预测未来趋势，并开展社交对话。
• 部分CHRO表示，企业需要培养跨行业、跨职能的团队文化，以应对复杂的员工管理挑战。

3. 人才获取模式的转变

• CHRO正重新设计人才获取方式，包括招聘新员工、与第三方合作、远程办公和灵活用工。
• 2/3的受访者已开始利用第三方供应商获取派遣员工，半数以上开始采用灵活工作计划。
• 企业需关注“稀缺人才”的吸引力与保留问题，提升自身对人才的吸引力。

关键信息

技术对人才管理的影响

• 云计算：使员工体验更加便捷，提高自助服务能力和数据质量，帮助CHRO专注于高附加值活动。
• 移动技术：推动员工体验向移动化转变，提供实时信息和学习支持，同时带来工作与生活界限模糊的问题。
• 物联网：生成海量数据，创造新的工作机会，同时淘汰部分传统岗位，如安保人员和卡车司机。
• 认知计算：具有革命性潜力，能够分析员工行为、提高决策能力，并支持个性化员工体验。

人力资源部门的转型

• CHRO需具备分析能力、社交能力和灵活性，以应对未来挑战。
• 预测性分析成为关键工具，帮助识别技能短缺、员工离职风险及市场趋势。
• 社交工具被用于收集员工反馈，提升员工满意度与敬业度。

员工体验的重新设计

• CHRO需像关注客户体验一样重视员工体验，通过技术提升互动与支持。
• 移动学习、绩效辅导和个性化的员工服务成为重要方向。
• 借助社交工具和数据分析，实现持续的员工沟通与洞察。

必要行动

1. 重新设计人才获取模式

• 建立持续流程，锁定所需人才，保持竞争优势。
• 开发创新型营销方法，吸引和招聘具备独特技能的人才。
• 与第三方合作，利用其稀缺技能，实现人力资源的灵活性。

2. 重新设计员工体验

• 投资关键员工体验领域，如协作、敬业度和工作效率。
• 与CIO、CMO及不动产合作伙伴协作，打造个性化员工体验。
• 部署快速迭代设计原则，持续优化员工体验方案。

3. 重新思考认知时代的人力资源服务

• 评估技术如何拓展人力资源职能，提高企业运行效率。
• 采用基于云计算的软件，降低对IT部门的依赖。
• 利用移动技术，及时提供信息和洞察。
• 借助社交技术，收集员工心声，提升沟通与决策质量。

总结

CHRO在颠覆性时代中扮演着关键角色，他们必须通过技术手段、灵活的招聘策略和对员工体验的重视，来应对不断变化的市场环境。未来的人才管理将更加依赖数据分析、社交互动和跨行业合作，以确保企业在激烈的竞争中保持优势。