2017-重新定义互联互通_全球最高管理层调研之_CIO__洞察_21页_2mb

文档总结

核心内容

本报告由IBM商业价值研究院发布，是其第十八次最高管理层调研成果。调研覆盖了全球5,247位高管，其中1,805位是首席信息官（CIO），旨在探讨在技术快速变革和行业融合的背景下，CIO如何帮助企业适应变化、保持竞争力并推动创新。

主要观点

1. 行业界线日益模糊

• 技术进步正在推动行业界限的消融，促进产业融合，这是当前最重要的趋势之一。
• “火炬手”企业CIO对产业融合的影响更为敏感，有79%认为其对企业有重大影响，而市场追随企业CIO这一比例仅为62%。
• 产业融合既带来机遇，也带来挑战，如加剧竞争和需要重新审视业务模式。

2. CIO关注的关键技术

• CIO们普遍认为，移动解决方案、云计算和物联网将在未来3至5年内对企业产生重大影响。
• 认知计算被认为是未来的重要技术，但仅有一小部分CIO将其作为重点投资方向。
• 与传统技术相比，认知计算能够处理大量非结构化数据，并提供更复杂的分析和推理能力。

3. 安全问题备受关注

• IT安全是CIO们最担心的问题，关注度远高于其他高管（67% vs 50%）。
• 安全不仅涉及企业内部流程，还需关注供应商和合作伙伴的安全能力。

4. CIO的战略重心

• 提升智能化水平和洞察力：通过数据和技术分析，增强企业对客户需求的理解。
• 实现前台办公数字化：利用CRM和分析工具，优化客户关系和销售流程。
• 增强IT部门技能：不仅关注技术能力，也注重商业意识和跨部门协作能力。

5. 敏捷文化与创新合作

• “火炬手”企业CIO更倾向于构建敏捷文化，通过快速试验和原型设计，加快产品上市速度。
• 他们更注重外部合作，通过与生态系统中的其他成员建立合作关系，共享数据和资源，以实现更广泛的创新和市场拓展。

关键信息

1. “火炬手”企业与市场追随企业对比

• “火炬手”企业：占受访CIO所代表企业总数的4%，具有更强的创新能力、客户洞察力和战略前瞻性。
• 市场追随企业：占受访企业总数的35%，对技术趋势的关注度较低，更依赖传统业务模式。

2. 客户洞察的重要性

• 虽然CIO们强调数据的重要性，但许多仍忽视外部客户的直接反馈。
• “火炬手”企业CIO更倾向于通过客户数据和市场趋势来指导业务决策，注重个性化服务和新型交付渠道。

3. 技术投资趋势

• 超过2/5的受访者计划投资高级分析技术，如预测性分析和认知计算。
• 云计算仍是重要投资方向，尽管已有十年历史，仍有半数企业尚未开始实施。
• 人才短缺是CIO面临的主要挑战之一，超过4/5的受访者计划通过合作、外包或招聘来弥补这一缺口。

4. 战略建议

• CIO应注重颠覆性创新，构建智慧和敏捷的组织文化。
• 建立跨部门协作机制，提升客户洞察力和交付渠道的灵活性。
• 加强数据分析能力和员工技能，尤其是商业思维和沟通能力。
• 寻求外部合作，构建生态系统，以应对日益复杂的市场竞争。

附录：行业分布

图表说明

• 图1：行业界线越来越模糊，产业融合是当前最明显的趋势。
• 图2：CIO们更关注移动、云计算和物联网等技术的影响。
• 图3：IT安全是CIO们认为的最大风险。
• 图4：CIO在企业转型中的三大战略重心。
• 图5：敏捷文化对“火炬手”企业的重要性。
• 图6：外部合作是“火炬手”企业CIO的重要策略。
• 图7：CIO们忽视外部客户反馈。
• 图8：识别新客户群是“火炬手”企业CIO的优先事项。
• 图9：探索新型交付渠道。
• 图10：CIO计划投资高级分析技术。
• 图11：认知计算在业务洞察中的应用。
• 图12：IT技能转型的重要性。

调研方法

• 调研覆盖了70多个国家或地区的5,247位高管，包括1,805位CIO。
• 采用二维边缘加权处理方法，确保样本代表性。
• 调研结果基于CIO对企业创新市场认知度和财务业绩的自我评估，并与客观财务指标（如收入和利润增长率）进行对比。

联系方式

• 邮箱：iibv@us.ibm.com
• 社交媒体：@IBMIBV
• 网站：ibm.com/iibv
• 应用下载：IBM商业价值研究院应用可在应用商店下载。

注：本报告旨在为CIO提供战略指导，帮助其在颠覆性变革中保持竞争力。