2019年-德勤全球_The_future_of_enterprise_demands_a_new_future_of_HR_16页_1mb

Deloitte: Reimagining Human Resources

核心内容

Deloitte's document outlines the transformation of Human Resources (HR) in the context of the rapidly evolving enterprise landscape. It emphasizes that disruptive forces, including digital technologies, changing workforce expectations, and new business models, are reshaping the way organizations operate. HR must adapt to these changes to drive sustainable performance and innovation.

主要观点

1. 企业未来需要新的HR模式

• 企业变革：现代企业正在经历根本性的转变，包括业务模式、技术应用和员工期望的变化。HR团队需从传统模式转向更具前瞻性和适应性的模式。
• 关键未来：三个未来正在发生：
  • 企业未来的加速发展（由数据洪流推动）
  • 员工职业生涯的延长与技能半衰期的缩短
  • 工作方式的数字化变革

2. HR需转变四个核心领域

• Mind-set（思维模式）：HR需培养数字时代所需的新行为和能力，如敏捷性、协作性和持续创新。
• Focus（关注点）：HR应以客户为中心，提供以人为本的解决方案，提升员工体验和满意度。
• Lens（视角）：采用高影响的HR运营模型，以适应不断变化的业务需求，推动组织变革。
• Enablers（使能工具）：部署先进的技术平台，如统一的员工体验平台，以提升效率和简化流程。

3. HR的未来角色

• 指数型HR专业人士：未来的HR专业人士需具备不断学习和应用新技术的能力，推动组织向更高效、更灵活的方向发展。
• 推动价值创造：通过敏捷管理、多样性与包容性、适应性组织、优化激励机制等方式，HR需在企业中实现真正的价值创造。

关键信息

• 数据驱动：数据量在过去两年增长超过九倍，企业需利用数据提升决策和运营效率。
• 技能半衰期：员工技能的半衰期缩短至2至5年，企业需不断更新员工技能以适应变化。
• 开放人才经济：预计到2020年，超过40%的员工将是临时或合同制，企业需拓展人才获取渠道。
• 敏捷运营：HR需采用敏捷方法，如产品管理模型，以快速响应变化并推动创新。
• 技术应用：通过引入人工智能、机器人流程自动化、虚拟现实等技术，HR可以重新设计工作流程并提升员工体验。
• 统一平台：避免碎片化解决方案，采用统一的员工体验平台，以提升效率和协作。

实践案例

• 全球零售商：通过采用产品管理模型，HR团队提升了敏捷性和协作能力，推动了战略目标的实现。
• 全球制药公司：实施多渠道平台，通过自动化分析和反馈机制提升员工体验。
• 全球企业：引入认知代理处理常见查询，实现24x7服务，提升响应速度和效率。

行动路线

Deloitte提出“See - Think - Do”三步法，帮助企业导航至未来的HR模式：

• See（洞察）：理解趋势和变革，发现未来的机会。
• Think（思考）：探索组织可能性，构建实现未来的愿景。
• Do（行动）：通过人本设计和产品思维，交付解决方案并实现业务成果。

结语

HR的未来正在发生，企业必须迅速适应以保持竞争力。通过思维模式、关注点、视角和使能工具的转变，HR可以成为企业变革的核心驱动力，实现可持续增长和创新。

作者信息

• Arthur Mazor - 全球HR战略与员工体验负责人
• Kraig Eaton - 美国HR战略与卓越负责人
• Richard Coombes - 英国HR转型负责人
• Pascal Occean - 加拿大HR转型负责人
• Michael Stephan - 全球HR转型负责人
• John Brownridge - 美国HR转型实践负责人
• Roberta Yoshida - 拉丁美洲HR转型负责人
• Andrew Hill - 澳大利亚HR转型负责人
• Carol Zheng - 中国HR转型负责人
• Heather Stockton - 全球人力资源领导
• Dimple Agarwal - 组织转型与人才负责人
• Veronica Melian - 美洲区负责人
• Erica Volini - 美国区负责人
• Pam Maharaj - 非洲区负责人
• Steven Hatfield - 全球未来工作负责人
• Jungle Wong - 亚太区负责人
• Anne-Marie Malley - 英国区负责人
• Akio Tsuchida - 日本区负责人
• Jeff Schwartz - 市场营销、卓越与品牌负责人
• Darryl Wagner - 精算、奖励与分析负责人
• Ardie van Berkel - EMEA区负责人
• Jeff Moir - 加拿大区负责人
• David Brown - 澳大利亚区负责人

参考文献

1. IBM Big Data Definition
2. Professor Richard Foster from Yale University
3. Edelman Report
4. Annual Global Millennials Study
5. Deloitte Open Talent Economy Report
6. Intuit 2020 Report
7. Deloitte Global Human Capital Trends 2018