美团-城市新青年：2018外卖骑手就业报告-2019.1-37页_4mb

城市新青年 2018外卖骑手就业报告总结

核心内容

2018年，外卖行业作为新经济的重要组成部分，对社会就业和经济发展产生了深远影响。美团外卖平台在这一年中，不仅创造了大量就业机会，还通过科技赋能、社会关怀和企业行动，提升了骑手的工作体验和幸福感。

主要观点

新经济 新就业

• 2017年，全国“三新经济”增加值为13.0万亿元，占GDP比重15.7%，新经济成为推动经济增长的重要力量。
• 外卖市场增长迅速，2017年市场规模达2969亿元，新业态有效连接了用户、商户和骑手，促进社会创新。
• 2018年，美团外卖有单骑手数达270多万，较2017年增长近50万，有效带动社会就业。

新青年 新形象

• 骑手以80后、90后为主，男性占92%，女性占8%。
• 77%的骑手来自农村，57%来自外地农村，20%来自本地农村。
• 骑手学历多以初中、高中为主，但有15%拥有大学文凭。
• 有理想、有本领、有担当是骑手群体的显著特质。

新服务 新关怀

• 骑手服务范围从送餐扩展到送鲜花绿植、生鲜果蔬、生活超市等，打造30分钟生活圈。
• 用户对骑手的评价良好，2018年用户为骑手写下了3亿条好评，其中2.5亿份订单备注“感谢”，8100万份叮嘱“注意安全”。
• 商家通过爱心餐、免费饮品、设立休息区等方式表达对骑手的关怀，累计节省1750万元。

关键信息

骑手工作情况

• 工作时间：52%的骑手每天工作4小时以下，39%工作4-8小时，8小时以上的占9%。
• 收入情况：54%的骑手在2018年生活有可喜变化，其中24%有了钱，20%买了房，16%买了车，14%生了娃，10%谈了恋爱，10%装了修。
• 收入来源：35%的骑手有其他收入来源，如工厂工人、企事业单位、小生意或创业、厨师/服务员等。

骑手地域分布

• 省份排名：广东、江苏、浙江、上海、北京是骑手数量最多的省份/城市。
• 同省工作比例：河南、安徽、山西、江西、广西的骑手多在省内工作，比例达90%以上；北京、上海的骑手则更多来自其他省份。
• 贫困县就业：2018年，美团外卖带动贫困县67万骑手就业，占总骑手数的25%。全国832个贫困县中，骑手覆盖781个，覆盖率高达94%。

骑手成长与诉求

• 焦虑指数：30%的骑手比较焦虑，17%非常焦虑，主要原因是经济压力、职业发展、子女教育、家人和自身健康、安全问题等。
• 家庭经济支出：吃饭、生活必需品、房租是主要支出，42%的骑手将钱用于子女教育和自身学习。
• 诉求：用户希望高峰期超时被理解、恶劣天气给予关心、收餐地址正确、及时接电话等；商家希望出餐快、提升餐品包装、仔细检查订单需求等。

企业关怀

• 美团开展“十大关怀”行动，包括设立心理热线、优化调度系统、升级配送装备、设立骑士节、提供免费团圆饭、设立骑手驿站等。
• 7月17日被定为“骑士节”，提供骑手专属福利。

社会关怀

• 国家领导人高度评价骑手群体，称其为美好生活的创造者、守护者。
• 媒体广泛报道骑手的优秀事迹，如扑救火灾、救助坠楼婴儿、引导救护车等。
• 市民通过爱心接力活动表达对骑手的关心，如在寒冷天气中赠送热粥等。

总结

2018年，外卖骑手成为新经济的重要组成部分，为社会创造了大量就业机会，尤其在贫困县，带动了67万骑手就业。骑手群体以年轻人为主，具有高度的社会责任感和积极向上的精神风貌。科技的引入提升了配送效率和安全性，用户和商家的关怀也显著改善了骑手的工作环境。美团通过一系列关怀行动，提升了骑手的幸福感和职业认同感，体现了企业对骑手的重视。社会对骑手的认可和关爱，也促进了更多人加入这一行业，为城市注入新的活力。