城市新青年_2018外卖骑手就业报告_35页_4mb

城市新青年 2018外卖骑手就业报告总结

核心内容

2018年，美团外卖平台在新经济、新业态、新就业等方面发挥了重要作用，成为推动社会就业和经济发展的重要力量。骑手群体在城市生活中扮演着重要角色，不仅提供了便捷的服务，也在一定程度上改善了家庭经济状况和生活质量。

主要观点

新经济推动就业

• 新经济已成为中国经济增长的重要组成部分，2017年“三新经济”增加值占GDP比重达15.7%。
• 外卖市场作为新业态的代表，2017年市场规模达2969亿元，有效连接用户、商户与骑手，推动社会创新与服务升级。

新就业趋势

• 2018年美团外卖有单骑手数达270多万，较2017年的220多万增长近50万，显示外卖行业对就业的显著带动作用。
• 灵活就业成为趋势，35%的骑手有其他收入来源，如工厂工人、快递员、保安等。
• 骑手工作时间灵活，吸引了大量人群加入，尤其是年轻人和农村人口。
• 骑手工作时间以4小时以下为主（52%），4-8小时占39%，8小时以上占9%。
• 骑手群体主要集中在广东、江苏、浙江、上海、北京等GDP较高的省份和城市。

精准扶贫与区域就业

• 2018年，美团外卖带动贫困县67万骑手就业，占总体骑手的25%。
• 骑手来源以本省为主，如河南、安徽、江西等省份同省骑手比例高达90%以上。
• 大城市如北京、上海对周边省份的就业拉动明显，如北京骑手来源中河北占比30%，上海来源中安徽占比29%。

骑手群体特征

• 骑手以男性为主（92%），以80后和90后为主力，具有明显的青年特质。
• 77%的骑手来自农村，57%来自外地农村，20%来自本地农村。
• 15%的骑手拥有大学文凭，学历以初中、高中为主。
• 骑手家庭人口多，3成家庭人口在6人以上，67%家庭人口在3-5人之间。
• 60%的骑手已婚已育，家庭负担较重，经济压力是主要焦虑来源。

骑手成长与挑战

• 骑手面临经济压力、职业发展、子女教育、身体健康、安全问题等焦虑。
• 42%的骑手将收入用于子女教育和自身学习，显示对教育的重视。
• 缓解焦虑的主要方式包括注意力转移、找家人朋友聊天等。

骑手诉求与商家关怀

• 用户对骑手的主要诉求包括高峰期超时理解、恶劣天气关心、收餐地址准确、及时接电话等。
• 商家对骑手的关怀包括提供爱心餐、免费饮料、设立休息区等，共为骑手节省1750万元。
• 骑手在送餐过程中也表现出高度的社会责任感，如参与灾害救援、直面歹徒、挽救生命等。

企业与社会关怀

• 美团开展“十大关怀”行动，提升骑手幸福度，增强行业认同感，包括设立心理热线、优化调度系统、升级配送装备、举办骑士节等。
• 国家领导人如习近平总书记对骑手群体给予高度评价，媒体也积极传播骑手的正能量故事。
• 市民通过爱心接力餐等方式表达对骑手的关心，如在寒冷天气中为骑手提供热粥。

关键信息

• 骑手数量：2018年美团外卖有单骑手数达270多万，较2017年增长近50万。
• 收入与家庭：5成骑手是家庭收入的主要来源，16%是家庭收入的全部来源。
• 工作时间：4小时以下（52%）、4-8小时（39%）、8小时以上（9%）。
• 收入来源：外卖配送为主，部分骑手有其他兼职。
• 焦虑比例：非常焦虑17%，比较焦虑30%，一般焦虑40%，稍微焦虑5%，不焦虑8%。
• 焦虑原因：经济压力（88.5%）、职业发展（35.8%）、子女教育（35.3%）、家人健康（34.6%）、个人健康（27.0%）、安全问题（25.2%）等。
• 家庭支出：吃饭、生活必需品、房租是主要支出，42%用于子女教育和自身学习。
• 用户反馈：2018年有2.5亿用户订单备注“感谢”，8100万份叮嘱“注意安全”，4000万份嘱咐“雨大慢点骑”，2200万份提醒“天冷注意保暖”。
• 商家福利：18年美团平台商家为骑手提供爱心餐，共节省1750万元。
• 社会关怀：国家领导人、主流媒体、市民通过多种方式表达对骑手的关心与支持，如设立骑士节、提供免费团圆饭、爱心接力餐等。

总结

美团外卖骑手群体在2018年成为推动就业、促进社会创新的重要力量，尤其在新经济和新业态的背景下，发挥了显著作用。骑手主要来自农村，以青年为主，工作时间灵活，收入来源多样。尽管面临经济压力和职业发展等挑战，骑手仍表现出积极乐观的态度，并在社会公益和社区服务中发挥重要作用。美团平台通过多种关怀措施提升骑手幸福感，同时也得到了社会各界的广泛支持和认可。