美团-城市新青年：2018外卖骑手就业报告-2019.1-37页_5mb

报告摘要

城市新青年：2018年美团外卖骑手就业报告总结

核心内容

2018年，美团外卖骑手群体在新经济背景下，成为推动就业的重要力量。报告从新经济、新青年、新服务、新关怀四个维度，全面分析了骑手的就业现状、社会形象、服务模式及各方对骑手的关怀与支持。

主要观点

新经济推动就业：新经济成为中国经济增长的重要力量，外卖作为新业态之一，有效连接了用户、商户与骑手，促进社会创新。
灵活就业趋势明显：共享经济时代，外卖骑手工作时间灵活，吸引了大量就业，尤其在低收入群体和农村地区。
区域分布不均：广东、江苏、浙江是骑手数量最多的省份，而北京、上海、浙江、天津、新疆等地的骑手更多来自外地。
精准扶贫作用显著：外卖骑手覆盖全国832个贫困县，带动67万骑手就业，占总体骑手的25%。
骑手群体特征：骑手以80后、90后为主，男性占92%，77%来自农村，学历以初中、高中为主，15%拥有大学文凭。
家庭状况与收入：3成骑手家庭人口在6人以上，五成骑手是家庭收入的主要来源，部分骑手月收入超过5000元。
骑手生活变化：54%的骑手在2018年生活有显著改善，包括收入提升、购房购车、子女出生等。
骑手对工作满意度：43%的骑手对自己的工作表现表示满意，52%对未来有信心。
焦虑与挑战：30%的骑手有焦虑情绪，主要源于经济压力、职业发展、子女教育、健康与安全等问题。
用户与商家诉求：用户希望商家出餐快、避免差评，骑手希望获得更多理解与支持。
社会与企业关怀：国家、媒体、市民及美团平台均通过不同方式表达对骑手的关怀，如设立关爱基金、骑士节、爱心餐等。

关键信息

骑手数量与增长

2017年：220万骑手
2018年：270万骑手
年增长率：近50万

骑手工作时间分布

每天工作4小时以下：52%
每天工作4-8小时：39%
每天工作8小时以上：9%

骑手工作性质

骑手工作时间灵活，适合兼职或副业
35%的骑手有其他收入来源，如工厂工人、厨师、快递员等

骑手地域分布

骑手数量最多省份：广东、江苏、浙江
骑手数量最多城市：上海、北京
同省工作比例最高：河南（93%）、安徽（90%）、山西（90%）、江西（90%）、广西（89%）
同省工作比例最低：北京（3%）、上海（3%）、浙江（17%）、天津（20%）、新疆（34%）

骑手来源地

北京：河北（30%）、河南（20%）、山西（15%）
上海：安徽（29%）、河南（20%）、江苏（15%）
浙江：安徽（25%）、河南（20%）、江西（15%）
天津：河北（21%）、山东（15%）、河南（15%）
新疆：本地（50%）、甘肃（20%）、河南（15%）

骑手收入与家庭影响

五成骑手是家庭收入的主要来源
16%的骑手是家庭收入的全部来源
3成骑手将收入用于子女教育和自身学习

骑手生活变化

2018年54%的骑手生活有明显改善
改善包括收入增加、购房购车、子女出生、恋爱等

骑手满意度

骑手对工作表现满意率：43%
对未来信心：52%

骑手焦虑来源

经济压力（88.5%）
职业发展（35.8%）
子女教育（35.3%）
家人及个人健康（34.6% + 27.0%）
安全问题（25.2%）
家庭关系（21.1%）
社会攀比（21.1%）
财富增值（18.5%）
社会关系（17.2%）

用户与商家诉求

用户诉求：
- 高峰期超时希望得到理解（70%）
- 恶劣天气多给予理解和关心（70%）
- 收餐地址写正确（70%）
- 及时接电话（65%）
- 不要因为商家问题给差评（64%）
- 提前出餐减少等待（51%）
- 不要提无理需求（51%）
- 收餐时说声谢谢（31%）
商家诉求：
- 出餐要快（88%）
- 提升餐品包装避免餐损（73%）
- 仔细检查订单需求（52%）
- 设立外卖通道（37%）
- 由专人负责外卖（37%）
- 对骑手送餐服务表示感谢（31%）
- 设立等餐休息区（30%）
- 提供等餐小吃饮品（18%）

用户关怀实例

2018年，2.5亿用户订单备注“感谢”，千万级订单叮嘱“注意安全”等
成都暴雨中，用户评论“风大雨大，真的谢谢外卖小哥”等感人话语

商家关怀措施

爱心餐与优惠：18年商家为骑手节省1750万元
部分商家实例：
- 永和豆浆：工作餐15元+豆浆畅饮
- 和合谷：骑手盖饭+白灼西兰花，9.9元
- 仔皇煲：香菇/腊肠/鸭腿煲仔饭+可乐19.9元
- 阳阳中国饭：阳阳素菜包+酥香海带+冰糖荷叶粥，19.9元
- COSTA咖啡：免费中杯升大杯
- 巴蜀风：8.8折、免费无限冷饮
- 如轩砂锅粥：8.8折、免费安心早餐
- 探鱼：单人餐免费提供
- 点都德：免费点心
- 必胜客：满5笔订单免费交换冷饮

企业关怀措施

十大关怀行动：
1. 启动“城市新青年”计划，提升骑手能力
2. 设立心理热线，关注骑手心理健康
3. 优化智能调度系统，提升工作效率
4. 建立申诉机制，保障骑手权益
5. 升级配送装备，保障骑手安全
6. 设立“717骑士节”，提升职业认同感
7. 春节期间举办“骑手免费团圆饭”
8. 设立骑手驿站，提供休息与福利
9. 商家提供爱心餐，节省1750万元
10. 设立关爱基金，为特定情况的骑手提供支持

社会关怀

国家层面：习近平总书记肯定骑手为美好生活的创造者与守护者
媒体层面：人民日报、央视新闻等报道骑手优秀事迹
市民层面：通过爱心接力餐等方式表达对骑手的关心与支持

总结

2018年，美团外卖骑手在新经济推动下，成为重要的就业群体。他们以灵活的工作方式和较高的收入水平，为社会提供了丰富的就业机会，尤其在贫困县地区发挥了积极作用。骑手群体以80后、90后为主，男性居多，多来自农村，拥有一定的学历背景，且在工作之余注重自我提升。尽管部分骑手面临经济压力与职业焦虑，但通过科技手段与社会关怀，他们的工作条件和生活状态得到了明显改善。美团平台通过“十大关怀”行动，积极提升骑手的幸福感与职业认同感，同时也得到了用户、商家及社会各界的广泛支持与认可。

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