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有赞在SaaS领域的产品设计观总结

核心内容

有赞是一家专注于商家服务的SaaS公司，致力于通过产品和服务帮助商家在互联网时代提升经营效率、拓展客群、管理客户。其产品设计观围绕“信息化、互联网化、智能化”三大方向展开，强调以场景为核心，实现从“用户”到“经营”的全流程支持。

主要观点

1. 产品设计以场景为源头

有赞认为，场景是产品设计的起点，所有功能和解决方案都应围绕实际经营场景展开。通过统一思维、用场景说话，确保产品真正满足商家需求。

2. 信息化：提升效率与管理能力

• 价值：信息产生价值，通过信息化手段解决手工记录的问题。
• 目标：实现流程化管理，提升分工协作效率，增强事后分析能力。
• 解决方案：ERP、CRM、SCM、财务软件等系统，帮助商家实现全渠道经营管理。

3. 互联网化：连接创造价值

• 价值：连接产生价值，通过开放、互联互通的系统实现顾客与伙伴的互动。
• 目标：重构价值网络，实现快速迭代与事中反应能力。
• 解决方案：互联网经营软件、专业服务伙伴，支持多渠道营销与用户互动。

4. 智能化：算力驱动价值

• 价值：算力产生价值，通过数据赋能实现商业智能。
• 目标：提升预判能力，优化效率，实现极致托管。
• 解决方案：品牌用户资产、商业联盟、泛平台，推动数据驱动的智能决策。

关键信息

产品体系

• 有赞微商城：面向全行业多场景的移动电商解决方案，支持营销、分销、成交、客户管理。
• 有赞零售：一站式全渠道经营管理方案，涵盖收银、进销存、会员、网店、网上营销。
• 有赞美业：专注于美业的一体化经营解决方案，支持拓客营销、门店管理、连锁经营、会员运营、电商网店。

产品设计原则

• 易用性：产品设计考虑用户感受，确保易理解、易上手，培训成本和切换成本低。
• 可配置性：覆盖多个细分行业（如美容美发、医疗美容、健身房、口腔、养生保健），提供标准模板并支持自定义配置。
• 易定制：针对SVIP客户和独特经营模式，提供定制化服务，沉淀标杆案例。

产品体验流程

1. 提交资料生成小程序：商家提交资料后，有赞提供页面设计支持。
2. 初始化店铺投入推广：小程序上线后，商家可进行推广活动。
3. 积木组件化装修：通过拖拽组合基础组件、营销组件和其它功能模块，实现边装边看的灵活设计。

商家案例

• 诗丽美容院通过试用有赞美业的营销应用，成功带来100多个老会员进店，决定长期使用。
• 有赞鼓励产品经理深入商家经营场景，通过轮岗了解实际需求，站在用户角度思考问题。

产品设计目标

• 经营在线化：作为新零售的前提，有赞推动商家实现线上线下一体化经营。
• 覆盖所有关键场景：考虑不同角色（如手艺人顾问、店长、财务管理层）的需求，涵盖预约、开单、业绩、资金统计、回访等关键环节。
• 功能丰富与灵活配置：满足不同规模商家（夫妻老婆店、小型连锁、中大型连锁）的需求，提供可配置的解决方案。

总结

有赞的产品设计观以场景为核心，围绕信息化、互联网化、智能化三大方向，打造了覆盖多个行业的SaaS产品体系。通过易用性、可配置性和可定制性，有赞不仅提升了商家的经营效率，还帮助其在移动社交电商市场中实现增长。同时，有赞注重产品经理与商家的深度互动，通过轮岗制度增强产品设计的实用性与落地性，最终目标是成为商家服务领域最被信任的引领者。