ibm商业价值研究院--向上移动的--企业-设定战略议程_21页_966kb

IBM商业价值研究院：《“向上移动的”企业》总结

核心内容

本文探讨了移动技术对企业业务模式、运营流程和战略制定的影响。通过调研600多家公司和访谈30位移动行业领导者，IBM商业价值研究院揭示了移动技术正在成为企业创新和竞争的关键驱动力。文章分析了移动战略的重要性、实施挑战、监管结构、员工生产力、客户体验优化以及移动技术与企业数字化转型的融合。

主要观点

• 移动技术正在重塑企业：移动能力不仅是一种新兴的消费者渠道，还正在颠覆传统业务模式，提供新的数据来源，提升企业顶线和底线业绩。
• 移动战略领导者表现突出：接近半数企业已制定综合的移动战略，而只有不到20%的企业认为其移动战略在行业中领先。移动战略领导者在投资回报和业务模式创新方面表现更佳。
• 移动技术改变了客户与员工的互动方式：移动应用不仅提升了客户体验，也提高了员工生产力，特别是在销售、客户服务、物流和维护等领域。
• 监管结构的重要性：有效的跨职能监管结构是确保移动战略成功的关键。CIO在多数移动战略活动中扮演主要角色，而CMO在早期阶段的影响力日益增强。
• 移动技术推动创新：移动性促使企业重新思考其竞争优势的基础，推动业务模式、收入模式和行业模式的创新。
• 移动能力的挑战：集成、安全和分析是企业在移动技术实施过程中面临的三大主要挑战。
• BYOD趋势日益显著：企业正在越来越多地采用自带设备策略，以提高员工灵活性和生产力，但也面临安全和隐私方面的挑战。
• 企业需关注未来能力：随着客户需求和技术的快速变化，企业应制定长期移动战略，包括投资于移动平台、API和数据分析能力。

关键信息

移动战略现状

• 仅约50%的企业拥有精心制定的移动战略。
• 移动战略领导者在投资回报率和业务模式创新方面表现优于其他企业。
• 73%的移动战略领导者通过移动举措获得了显著的投资回报。

移动技术对业务的影响

• 客户体验：移动技术显著提高了客户响应速度和满意度，51%的企业认为这是移动技术的重要收益。
• 员工生产力：移动技术使员工能够更高效地完成任务，58%的受访者认为这是其关键收益。
• 业务模式创新：移动技术推动了企业重新定义其在价值链中的角色，60%的移动战略领导者认为移动性是企业模式创新的重要驱动力。

移动技术的挑战

• 集成：54%的企业认为将移动应用与现有系统集成是关键挑战。
• 安全：53%的企业指出移动安全是主要问题，移动战略领导者在处理安全问题方面更为有效。
• 分析能力：50%的企业认为了解客户如何与移动应用互动是一项挑战，而移动战略领导者在分析方面表现更优。

移动战略建议

• 制定全面的移动战略：企业应明确移动举措的目标，包括客户自助服务、员工生产力和创新业务模式。
• 建立结构化的监管流程：包括IT、营销、业务线等关键部门，以确保移动举措与企业战略一致。
• 投资于移动平台和API：移动战略领导者更倾向于利用合作伙伴管理平台和应用，减少内部开发比例。
• 优化移动体验：通过多渠道体验设计和无缝的数据转换，提升用户体验。
• 加强数据分析能力：利用移动数据和分析技术，为客户提供情境相关的行动建议。
• 关注BYOD策略：制定安全政策和培训计划，以支持员工使用移动设备，同时保护企业数据。

移动战略实施要点

• 明确战略方向：确保移动战略与企业总体业务战略保持一致。
• 跨部门协作：包括IT、营销、业务线、人力资源和财务等部门，以推动战略实施。
• 持续改进：通过快速试验和调整，优化移动解决方案。
• 投资于基础设施：包括移动设备管理、安全措施和数据分析能力。
• 关注未来趋势：如可穿戴设备、云服务和API集成，以保持竞争力。

图表摘要

• 图1：仅一半的企业有精心制定的移动战略。
• 图2：CIO在移动战略活动中扮演主要角色，CMO在早期阶段的影响力增加。
• 图3：移动战略领导者在提高员工生产力和客户体验方面表现更优。
• 图4：移动战略领导者在应对集成和安全挑战方面更为成功。
• 图5：企业需要考虑移动战略对客户体验和员工生产力的影响。
• 图6：移动员工比例正在上升，未来三年可能达到50%。
• 图7：移动技术显著提升了员工生产力。
• 图8：移动设计和开发流程需要更全面的考虑。
• 图9：移动战略领导者在应对集成挑战方面更成功。
• 图10：移动战略领导者在处理移动安全问题方面更有效。
• 图11：企业应评估其移动技术环境，包括设计、集成和分析能力。
• 图12：调研受访者来自不同国家和行业，具有广泛的代表性。

附录：方法论

• 调研对象包括601位了解其企业移动举措的人员，来自29个国家和8个行业。
• 调研通过在线问卷和访谈相结合的方式进行。
• 移动战略领导者需满足两个标准：拥有明确的移动战略和卓越的移动战略评分。

结论

移动技术已成为企业不可或缺的一部分，它不仅改变了客户与企业的互动方式，还重新定义了业务流程和模式。企业需要制定全面的移动战略，加强跨部门协作，关注集成、安全和分析能力，并投资于未来技术，以在竞争激烈的市场中保持优势。