5G时代银行创新白皮书-工商银行-2020.6-47页_1mb

报告摘要

本白皮书由中国工商银行金融科技研究院与中国移动通信集团有限公司政企事业部联合编制，旨在探讨5G技术在银行业中的应用前景与创新实践，分析其对银行业务模式、服务体验、内部运营及金融生态的影响。白皮书从5G技术发展、银行基础架构升级、业务创新实践及面临的挑战与建议四个维度展开分析。

5G作为新一代通信技术，具有增强型移动宽带（eMBB）、海量机器类通信（mMTC）和超高可靠与低时延通信（uRLLC）三大典型特征，为银行业带来前所未有的技术支撑。
5G技术推动银行基础架构体系全面升级，提升AI应用能力、大数据处理效率、物联网连接密度、云计算服务范围及音视频交互质量。
5G技术与人工智能、大数据、物联网等技术融合，为银行带来对客服务、内部运营及金融生态的创新变革。
银行在5G应用方面已开展智慧网点、远程智能服务、创新营销手段及智慧信贷风控等实践。
5G应用仍面临行业标准不统一、安全风险加剧、数据管理复杂等挑战，需持续完善技术体系和管理机制。

移动通信技术发展历程
- 自20世纪80年代以来，每十年出现新一代移动通信技术，推动产业革新。
- 5G技术是当前移动通信技术发展的重点，将推动“万物互联”和“万物智能”。
5G技术标准建设进展
- 5G标准分为R15、R16和R17三个阶段，R15主要聚焦SA/NSA架构，R16关注垂直行业和网络智能化，R17将实现更精细化的网络智慧化。
- 我国在5G标准制定中占据全球30%以上的专利份额，已成为全球5G发展的重要力量。
5G关键技术特点
- eMBB：提升移动宽带服务体验，支持3D视频、AR/VR等应用。
- mMTC：支持海量设备连接，适用于物联网场景。
- uRLLC：满足高可靠性、低时延通信需求，适用于车联网、工业互联网等场景。
5G面临的重要发展机遇
- 5G将推动新一轮产业变革，成为数字中国和智慧社会建设的重要支撑。
- 我国已将5G列入多项国家政策规划，加快5G网络建设与应用推广。
5G应用发展趋势
- 网络建设持续提速：2020年5月我国已开通5G基站超20万个，预计年底将达60万个。
- 终端数量快速增长：5G终端市场快速增长，将催生更多智能终端产品。
- 行业应用加速创新：5G将推动智能制造、车联网、教育、医疗等行业创新发展。

提升对客服务体验实践
- 智慧网点体验空间：通过5G与AI、VR/AR等技术，打造无介质、无接触、沉浸式服务体验。
- 升级银行远程智能服务：通过音视频交互，实现远程开户、面签、授信等业务，提升服务效率。
- 创新升级银行营销手段：利用5G直播、点播等手段，开展场景化、社交化营销，提升客户触达率与转化率。
加快内部运营转型实践
- 线上线下一体化运营模式：通过5G实现线上线下信息实时交互，提升客户体验与运营效率。
- 打造智慧信贷风控新模式：通过远程视频、物联网、区块链等技术，实现信贷风险的实时监控与动态评估。
- 助力银行安防精细化管理：5G支持高清视频监控与智能分析，提升银行安防与管理效率。
构建金融生态服务实践
- 产业互联网领域：5G助力银行与产业互联网深度融合，提供更加契合客户需求的金融服务。
- 普惠金融领域：通过5G与物联网技术，支持小微企业、“三农”客户等普惠金融对象的融资需求。
- 社会民生公共服务领域：5G助力银行嵌入智慧交通、智慧旅游、智慧医疗等民生场景，提供综合金融服务。