2010年中国旅行社网络销售市场研究报告简版_24页

中国旅行社网络销售市场研究报告总结

核心内容概览

本报告聚焦于2010年中国旅行社网络销售市场的发展现状、模式特点及未来趋势，分析了行业背景、发展环境、销售模式及度假产品预订流程等方面的内容，旨在为行业参与者提供决策支持。

主要观点

1. 行业现状

• 中国旅行社行业整体呈现“散、弱、小、差”的特征。
  • 散：行业集中度低，承包挂靠现象普遍。
  • 弱：抗风险能力差，易受经济波动影响。
  • 小：多数旅行社规模小，业务单元有限。
  • 差：从业人员素质和服务质量偏低。

2. 网络销售模式

• 2B模式：批发商与组团社之间通过加盟门店或第三方平台进行对接；组团社与地接社之间通过B2B平台进行信息交换。
• 2C模式：包括传统门店、自建B2C网站及入驻第三方平台三种方式。
• 在线旅行社（OTA）：如携程、途牛、驴妈妈等，通过互联网平台提供度假产品预订服务，对传统旅行社形成竞争压力。

3. 度假产品预订流程

• 需求查询：用户主要通过综合搜索引擎获取旅游信息（占比56.6%）。
• 咨询预订：电话咨询为主，成单率在20%-60%之间。
• 签约付款：用户更倾向于线下签约付款，因对“信誉”要求较高。
• 旅程消费：服务质量取决于导游和地接社的服务。
• 点评分享：82.0%的用户愿意分享旅游经历，形成口碑传播。

关键信息

1. 行业数据

• 2009年全国旅行社数量为21649家，总收入1806.53亿元，毛利率7.44%，净利率0.64%。
• 2005-2009年旅行社数量持续增长，但行业仍处于微利状态。

2. 政策环境

• 《旅行社新条例》：降低了注册资本门槛，统一为30万元；调整了质量保证金标准，入境业务保证金下降至20万元，出境业务增至120万元。
• 《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》：允许国内旅行社代理出境游，拓宽了旅行社的业务范围。

3. 用户行为

• 出行方式：82.1%的用户选择个人出行，商务出行占比为43.6%。
• 旅行方式：67.2%的用户偏好自由行，团队游和自驾游分别为18.1%和14.0%。
• 预订渠道：2010年，用户主要通过旅行社门市店（54.4%）预订度假产品，其次是旅行社网站（26.0%），在线交易平台和第三方代理商各占10%左右。
• 预订产品：机票和酒店仍是用户预订最多的旅游产品，分别占比76.0%和75.5%；景区门票和餐饮娱乐门票占比分别为33.9%和29.1%。

4. 未来发展

• 在线旅游服务商凭借资本支持和用户服务投入迅速发展，对传统旅行社形成冲击。
• 旅行社需加强服务质量、提升品牌影响力、推动信息化和网络化转型。
• 用户线上消费习惯逐步形成，推动旅行社网络销售成为主流趋势。

附录要点

• 用户出行方式：个人出行远高于商务出行。
• 用户旅行方式：自由行最受欢迎，不同年龄段用户偏好不同。
• 旅游产品种类：机票、酒店为首选，景区门票次之。
• 预订渠道分布：门市店仍是主要渠道，但网络渠道逐渐增长。

总结

中国旅行社网络销售市场在经济、政策和社会环境的推动下逐步发展，成为行业转型的重要方向。尽管行业整体呈现“散、弱、小、差”的特征，但随着互联网技术的进步和用户消费习惯的变化，旅行社在网络销售方面展现出新的机遇。未来，旅行社需通过优化服务、提升品牌、加强信息化建设来增强竞争力，以适应日益增长的在线旅游需求。