Accenture+2023全球银行业消费者研究-44页_6mb

Global Banking Consumer Study

该报告分析了当前银行业面临的关键趋势，并提出了企业转型升级的战略建议。

关键趋势

• 技术进步：金融科技和大型科技公司进入银行业，传统银行市场份额受压，投资增加。
• 利率上升：高利率暴露了部分银行的资产脆弱性。
• 客户偏好变化：消费者在功能性和个人互动之间寻求平衡，偏好数字化，但仍保留对线下分行的需求。
• 新竞争者：数字原生机构（如苹果、Grab）进入银行业，增加了非传统分销渠道的收入来源。

战略建议

• 生活化（Life-centricity）：银行需从客户整体生活需求出发，提供个性化、无缝的金融服务。
• 嵌入式银行：通过嵌入非金融渠道（如零售、科技公司）扩大金融服务范围，提升覆盖率。
• 开发新前沿：探索创新领域，如元宇宙、NFT等，拓展边界。
• 星级客户活动：提供高价值服务，增强客户粘性。

核心驱动因素

• 生育率提升是关键，银行需从功能转向使命感，将客户转化为倡导者。
• 通过整合产品和渠道并创建强有力的使命方向，将客户转化为倡导者，创造高达20%的额外收入。

总结
《全球银行消费者研究》报告强调，银行需从根本上改变运营模式，以客户为中心，利用科技和创新重新定义银行业，抓住数字化转型的机遇，确保在竞争激烈的市场中保持领先地位。