2018年-德勤中国_“新常态”下国有企业人力资源转型思考_24页_3mb

国有企业人力资源转型总结

核心内容

国有企业正面临人力资源管理方面的多重挑战，包括人才管理、领导力发展、员工敬业度与期望值等。随着经济由高速增长转向高质量发展，国有企业需在改革背景下推动人力资源转型，以提升组织效能、增强企业活力、实现与业务协同发展。

主要观点

1. 人力资源转型的必要性

• 外部环境变化（如互联网经济、大数据、云计算等）迫使国有企业重新审视人力资源管理。
• 传统人事管理已无法满足当前企业对人才战略、组织能力、业务支持等的高要求。
• 人力资源需从执行者向变革先导转型，增强战略支撑度和影响力。

2. 转型方向与趋势

• 提升高度：人力资源需以经营型思维支持业务转型，强化人才获取和保留。
• 磨炼精度：人力资源应增强专业性，成为权威专家，推动薪酬、绩效等管理机制的优化。
• 增强温度：关注员工体验，提升员工满意度，增强组织凝聚力与人才忠诚度。

3. 数字化与智能化趋势

• 数字化转型是未来人力资源发展的关键方向，需借助技术手段提升流程效率与员工体验。
• AI、RPA、大数据等技术被广泛应用于人力资源流程优化与服务交付中。
• 德勤提出“高影响力人力资源”服务模式，强调以客户为中心，注重资源整合与流程优化。

4. 人力资源转型的实践路径

• 转型通常以人力资源共享服务中心（HRSSC）建设为切入点，分三步走：事务工作标准化、标准工作流程化、流程工作信息化。
• 人力资源组织架构需从传统职能型向三支柱模式（COE、HRBP、HRSSC）转变。
• 转型过程中需关注角色、流程、系统等多方面的变化，实现全面管理转型。

关键信息

1. 转型挑战

• 转型参与度低：高层和业务部门对转型的重视程度不足，影响项目推进。
• 职责划分不清：可能导致人力资源运作效率下降。
• 人才缺口：转型对HR专业能力要求提高，短期内人才储备不足。
• 系统支持不足：现有系统功能不完善，影响流程整合与数据统一。
• 组织文化滞后：需转变思维方式，建立服务文化，提升用户体验。

2. 转型价值与收益

• 管理规范：统一权责划分、流程标准和数据管理。
• 效率升级：通过流程优化与信息化手段，提升运营效率。
• 活力释放：HR人员从事务性工作中解放，聚焦高附加值工作。
• 人效提升：通过HRSSC建设，推动HR团队结构优化与效能提升。
• 体验更优：优化员工体验，缩短事务处理时间，提升满意度。

3. 德勤的解决方案

• 提供从蓝图规划、运营设计到系统建设的一站式人力资源转型服务。
• 借助“高影响力人力资源”模式，帮助客户建立以客户为中心的HR服务体系。
• 提供专业方法论与工具，支持人力资源成熟度诊断、流程优化、系统选型与实施。

转型实施建议

• 蓝图规划：结合企业战略与业务重点，制定高阶转型路径。
• 组织架构重塑：推动三支柱模式落地，优化权责划分与岗位职责。
• HRSSC建设：分阶段推进，优先选择试点流程，引入RPA与智能服务。
• 沟通赋能：通过变革管理计划、技能培训等方式，提升HR团队的适应能力。
• 高管深度参与：确保转型战略得到高层支持，将其视为战略变革而非事务性处理。
• 信息系统建设：持续投入，提升系统集成性与数据统一性，避免线上线下脱节。

未来展望

• 人力资源转型是大势所趋，将推动国有企业实现从“事务型”向“战略型”转变。
• 通过数字化与智能化手段，人力资源将更好地支撑业务发展，提升组织效能。
• 企业需关注员工体验与组织文化的变革，以实现真正的人才价值释放与组织竞争力提升。