德勤-_新常态_下国有企业人力资源转型思考-2018.04-24页_4mb

国有企业人力资源转型总结

核心内容

本报告聚焦于国有企业在当前经济与技术变革背景下的人力资源管理困境及转型方向，强调人力资源在企业战略支撑、组织效能提升、员工体验优化及数字化转型中的关键作用。报告从多维度分析了国企人力资源面临的问题，并提出了转型路径、方法论及实践案例，为国企HR管理者提供了清晰的转型蓝图和可行的实施策略。

主要观点

• 人力资源价值重构：传统的人力资源管理模式已无法满足新时代企业对人才、效率与创新的需求，需从执行者转型为变革先导。
• 战略支撑与业务融合：国有企业需提升人力资源的战略地位，使其更紧密地与业务发展相结合，支撑组织效能提升与业绩达成。
• 数字化与智能化趋势：数字化转型已成为企业提升效率、优化员工体验的重要手段，智能化工具如RPA、AI和大数据分析正在重塑HR服务模式。
• 三支柱模式与高影响力HR：通过构建COE（专家团队）、HRBP（人力资源业务伙伴）和HRSSC（人力资源共享服务中心）的三支柱模式，实现人力资源服务的高影响力与专业化。
• 员工体验提升：员工体验已成为企业关注的重要焦点，需以员工为中心，优化流程与服务，提升满意度与敬业度。

关键信息

一、当前挑战

1. 人力资源管理滞后：国企HR管理长期以事务性工作为主，缺乏战略深度与专业性。
2. 人才结构不合理：缺乏高端复合型人才，与企业创新、增长等需求不匹配。
3. 组织效能低下：人浮于事、流程割裂、效率低下，未能充分发挥人力资源的效能。
4. 薪酬与激励机制不足：薪酬体系未能与市场及绩效有效挂钩，影响员工积极性与人才保留。
5. 数字化转型不足：多数企业尚未建立完善的数据驱动机制，技术应用尚处于初级阶段。

二、转型方向

1. 提升“高度”：强化人力资源的战略支撑作用，使其与业务发展深度融合。
2. 磨炼“精度”：提升HR专业能力，推动HR向权威专家转型。
3. 增强“效度”：优化流程与组织架构，提升效率，释放HR团队的潜力。
4. 增强“温度”：关注员工体验，提升员工满意度与归属感，增强组织吸引力。

三、转型趋势与领先理念

1. 三支柱模式演进：从传统职能型组织向COE、HRBP、HRSSC三支柱转型。
2. 高影响力人力资源：强调以客户为中心，推动HR服务模式向更高效、更灵活、更智能的方向发展。
3. 员工体验驱动：将员工体验作为组织发展的重要组成部分，通过流程优化与技术应用提升员工满意度。
4. 数字化与智能化：利用大数据、AI、RPA等技术手段提升HR流程效率，实现自动化与智能化服务。

四、转型实施路径

1. 三步走战略：
   • 第一步：事务工作标准化，统一流程与操作规范。
   • 第二步：标准工作流程化，明确流程价值与业务影响。
   • 第三步：流程工作信息化，引入数字化工具提升效率。
2. HRSSC建设：通过共享服务中心实现人力资源集中化、流程标准化与服务专业化。
3. 系统整合与流程优化：推动HR系统集成化，提升数据一致性与流程效率。
4. 变革管理与赋能：通过培训、沟通与制度设计，确保HR转型顺利落地。

五、转型价值与收益

1. 管理规范提升：统一权责划分、流程标准与系统操作，提升管理效率。
2. 效率显著增强：通过流程优化与信息化手段，减少非增值工作，提升整体运营效率。
3. 人效与成本优化：HR团队结构优化，实现服务比提升与人员精简。
4. 员工体验改善：通过流程优化与智能服务，提升员工满意度与敬业度。

案例实践

案例A：某大型国有综合性能源企业

• 背景：全球500强，员工超百万，面临营收与利润下降、管理复杂等挑战。
• 转型举措：
  • 设计HRSSC整体方案，明确三支柱角色定位。
  • 优化薪酬福利、用工管理等关键流程。
  • 实施分阶段的共享服务中心建设，提升HR服务质量。
• 挑战与应对：
  • 提高高管参与度，确保变革顺利推进。
  • 加强员工培训与沟通，推动角色转变。
  • 引入RPA等智能工具，提升流程效率与员工体验。

案例B：某多元化央企下属地产业务板块

• 背景：全国布局，员工超3万，面临业务扩展与管理复杂性增加。
• 转型举措：
  • 进行人力资源诊断与规划，明确转型方向。
  • 设计HRSSC组织架构与流程，提升运营效率。
  • 推动系统整合与流程信息化，实现服务标准化。
• 挑战与应对：
  • 角色与职责的转变需系统性赋能。
  • 人才缺口需通过内部培养与外部招聘解决。
  • 系统建设需持续投入，避免线上线下脱节。

德勤人力资源转型服务

• 服务范围：涵盖人力资源转型蓝图规划、组织架构设计、流程优化、系统建设等。
• 方法论：采用“高影响力人力资源”模式，结合三支柱模型与数字化工具。
• 实施经验：在全球与国内成功交付近百个项目，涵盖多个行业，具备丰富的实践经验。
• 技术支持：提供系统架构设计、系统评估与选型，支持HR流程信息化建设。

展望与建议

1. 整体规划与分阶段实施：制定清晰的转型蓝图，分阶段推进HRSSC建设。
2. 重视变革管理：通过沟通与赋能，确保HR团队顺利转型。
3. 推动人才发展：加强内部人才盘点与培养，提升HR团队的专业能力。
4. 加强系统建设：持续投入信息化建设，确保流程与系统协同运作。
5. 高管深度参与：确保管理层对HR转型给予充分支持，提升战略高度。

执笔团队联系方式

尾注与参考

• 参考资料：
  • 拉姆·查兰，《哈佛商业评论》2014年7月
  • 德勤2016全球人力资本趋势调研
  • 德勤2017全球人力资本趋势调研
  • 中国共产党第十九次全国代表大会报告
  • 李克强2018年政府工作报告
  • 《关于深化国有企业改革的指导意见》
• 德勤全球与本地服务：
  • 德勤为全球80%的财富500强企业提供服务，拥有超过26万专业人员。
  • 德勤中国深耕本地市场，提供审计、咨询、财务等全方位服务。

结语

国有企业人力资源转型是大势所趋，需从战略、组织、流程与技术等多维度进行系统性变革。德勤通过“高影响力人力资源”模式、三支柱框架及数字化工具，助力国企实现人力资源管理的全面升级，提升组织效能与员工体验，为未来高质量发展奠定坚实基础。