德勤-“新常态”下国有企业人力资源转型思考-2018.04-24页-3mb

国有企业人力资源转型总结

核心内容

国有企业面临多重挑战，包括人才管理、领导力发展、员工敬业度及组织效能等问题。在互联网经济和科技进步的推动下，传统人力资源管理模式已难以满足企业发展的新需求。随着国企改革的深入，人力资源转型成为提升组织效能、实现业务增长的关键。

主要观点

1. 战略支撑度提升
   人力资源管理需要从传统的事务性工作向战略型、经营型转型，深度参与组织和人才决策，以支持企业创新和增长目标。

2. 专业性增强
   HR团队需提升专业精深度，成为全领域的综合解决方案专家，以应对日益复杂的人才需求和业务环境。

3. 效率与效能并重
   通过流程优化、组织架构调整和信息化手段，提升人力资源服务效率和组织运营效能。

4. 员工体验优化
   员工体验成为组织管理的重要组成部分，通过数据驱动和流程优化，提升员工满意度和组织活力。

5. 数字化与智能化转型
   数字化、智能化手段正在重塑人力资源服务，如RPA、AI、大数据等技术的应用，使HR工作更高效、更精准。

6. 人力资源共享服务中心（HRSSC）建设
   HRSSC是人力资源转型的重要切入点，通过集中处理事务性工作、提升流程效率、优化员工体验，推动组织整体升级。

关键信息

• 人力资源转型需求
  国企面临战略、效率、人才、体验等多重挑战，转型成为必然趋势。

• 转型方向
  人力资源转型需从“事务中心”向“服务中心”甚至“卓越中心”演进，提升整体人力资源管理水平。

• 转型三步走策略

  1. 事务工作标准化：统一操作流程，为共享服务奠定基础。
  2. 标准工作流程化：将人力资源工作流程固化，提升执行效率。
  3. 流程工作信息化：引入数字化工具，实现流程优化与智能化服务。

• HRSSC实施重点

  • 明确三支柱角色定位（COE、HRBP、HRSSC）。
  • 优化流程与系统集成，提升运营效率。
  • 强化员工体验，推动服务流程改进。
  • 重视变革管理与人员赋能，确保转型顺利落地。

• 数字化趋势
  87%的企业认为数字化将颠覆行业，70%的企业需要新的数字化人才队伍，9%的企业认为其数字化水平较高。

• 德勤服务优势
  德勤在人力资源转型领域拥有丰富的经验，提供一站式解决方案，涵盖蓝图规划、运营设计、系统建设等，助力企业实现转型目标。

人力资源转型趋势与领先理念

• 高影响力人力资源模式
  德勤提出“高影响力人力资源”模式，强调以客户为中心、资源整合、业务驱动、流程优化及系统集成。

• 员工体验成为新趋势
  员工体验是未来组织的重要特征，通过流程优化、技术应用和数据驱动，提升员工满意度和组织效能。

• 三支柱组织架构
  人力资源转型需构建以COE、HRBP和HRSSC为核心的三支柱组织架构，实现角色分工清晰、流程协同高效。

转型案例实践

案例A：某大型国有综合性能源企业

• 背景：全球500强能源企业，员工规模大、业务板块多、管理复杂。
• 转型举措：
  • 设计共享服务中心整体方案。
  • 优化服务流程和系统架构。
  • 强化HRBP和HRSSC人员能力提升。
• 挑战与应对：
  • 提高高管参与度，确保项目推进。
  • 渐进式实施，分阶段优化流程。
  • 强化变革沟通与员工赋能，减少阻力。

案例B：某多元化央企下属地产业务板块

• 背景：中国领先的地产开发商，业务覆盖广泛，面临管理复杂性和人才多元化需求。
• 转型举措：
  • 调研诊断，明确人力资源现状与问题。
  • 设计三支柱组织架构，优化流程与系统。
  • 实施关键人员赋能，推动转型落地。
• 挑战与应对：
  • 系统支持不足，需逐步优化与升级。
  • 人才缺口问题，需通过多样化招聘与培训解决。
  • 强化变革管理，确保员工适应新角色。

转型挑战与展望

• 主要挑战：
  • HRSSC定位不清
  • 系统支持不力
  • 降本增效不明显
• 转型建议：
  • 制定整体转型蓝图，匹配战略导向。
  • 构建三支柱组织架构，优化权责划分。
  • 分阶段推进HRSSC建设，优先试点流程。
  • 强化员工沟通与赋能，提升服务意识与能力。
  • 持续投入信息系统建设，实现流程与数据统一。

德勤人力资源转型服务介绍

• 服务范围：涵盖战略规划、组织架构设计、流程优化、系统建设等全链条人力资源转型服务。
• 方法论与工具：
  • 人力资源管理成熟度模型
  • 工作活动分析（WAA）
  • 三支柱角色定位与权责划分（RACI）
  • 人力资源流程框架与“下一代流程”优化方法
• 成功案例：已为近1,000家客户企业提供人力资源转型服务，覆盖多个行业与地区。

执笔团队联系方式

• 郑骅：cazheng@deloitte.com.cn / +86 10 8512 4861
• 厉宁：ningli@deloitte.com.cn / +86 755 3353 8792
• 王韬：twangbj@deloitte.com.cn / +86 10 8512 5155
• 黎娜：nacqli@deloitte.com.cn / +86 23 8823 1322