2016年网络购物消费者行为（英文版）_18页_986kb

文档总结

核心内容

文档主要探讨了2016年在线购物者在购买过程中的设备使用情况、行为模式及影响因素。重点分析了智能手机、平板、笔记本电脑和台式机在购物中的角色，消费者在购买前的信息获取方式，以及影响购买决策的关键因素。

主要观点

• 移动设备普及：智能手机在所有国家的拥有率已达到94%，成为在线购物的主要工具。
• 多设备行为：平均每个消费者使用3.9种设备进行购物，显示了消费者在不同阶段使用不同设备的习惯。
• 信息来源：零售网站和应用程序是消费者获取产品信息的主要来源，其次是价格比较网站和用户评价。
• 社交影响：虽然影响者在购买决策中作用有限（仅15%），但朋友、家人和同事的建议对35%的消费者有显著影响。
• 线下购物仍占主导：90%的销售仍通过线下完成，主要因为消费者可以测试产品、立即获取商品以及地理位置便利。
• 价格驱动：价格是所有产品类别中在线购买的主要驱动力，占46%的购买决策。
• 购买动机：18%的购买是因为商品无法在店内购买，14%的购买是因为消费者希望在家进行。

关键信息

哪些设备用于在线购物？

• 智能手机：68%的在线购物者使用。
• 平板电脑：55%的在线购物者使用。
• 笔记本电脑：83%的在线购物者使用。
• 台式机：68%的在线购物者使用。

购物前的信息来源

• 零售商网站/应用：26%的消费者首选。
• 价格比较服务：16%的消费者使用。
• 用户评论：35%的消费者使用。
• 品牌网站/应用：29%的消费者使用，尤其在北美和欧洲部分地区。

消费者对在线购物的期望

• 送货时间：多数消费者期望送货时间不超过1天。
• 多任务处理：25%的购买发生在看电视时，13%发生在听音乐或广播时，7%发生在吃饭时。

购物行为分析

• 购买方式：大多数购买是独自完成的，但38%的购买是在陪同下进行的，尤其是家居用品和休闲旅游产品。
• 产品类别偏好：
  • 美国：技术（87%）、文化（86%）、时尚（85%）
  • 英国：文化（92%）、时尚（89%）、技术（83%）
  • 法国：时尚（87%）、文化（81%）、技术（81%）
  • 德国：时尚（90%）、文化（83%）、家居用品（83%）
  • 荷兰：时尚（87%）、文化（81%）
  • 中国：食品（94%）、时尚（92%）、家居用品（90%）
  • 印度：时尚（93%）、家居用品（90%）
  • 新加坡：时尚（85%）、技术（79%）
  • 日本：时尚（82%）、文化（82%）
  • 韩国：时尚（82%）、技术（82%）
  • 澳大利亚：技术（86%）、文化（82%）
  • 西班牙：技术（87%）、文化（82%）
  • 意大利：技术（89%）、文化（82%）
  • 瑞典：技术（87%）、文化（86%）
  • 丹麦：技术（85%）、文化（84%）

购买动机

• 价格：46%的购买决策由价格驱动。
• 不可在店内购买：18%的购买是因为商品无法在店内购买。
• 在家购物：14%的购买是因为消费者希望在家进行。

用户评论的影响

• 用户评价：78%的在线购物者在购买前会查看其他用户的评价。
• 评价来源：大多数用户评价通过零售商网站或应用程序获取。
• 品牌网站：较少提供用户评论，因此使用率较低。

购物环境

• 测试产品：38%的消费者认为可以测试产品是线下购物的主要优势。
• 立即获取：27%的消费者认为商品立即可用是主要优势。
• 地理位置：物理接近是消费者选择线下购物的重要因素。

总结

文档揭示了2016年全球在线购物者的行为趋势，强调了智能手机在购物中的主导地位，以及消费者在购物前主要依赖零售商网站和用户评价。尽管在线购物日益普及，线下购物仍占据90%的市场份额，主要因其提供产品测试、即时获取和地理位置优势。价格是影响购买决策的主要因素，而消费者在购物时也倾向于多任务处理。这些洞察对于零售商和品牌优化线上及线下体验具有重要指导意义。