扶摇九天-勇立潮头-九天客服大模型技术解读-中移智库_14页_6mb

2023年10月，中国广州发布的九天·客服大模型技术解读重点展示了其在客服领域的创新应用与技术突破。核心技术方面，该模型通过时空细粒度拆解迭代提升，结合多元Meta信息增强，实现对复杂场景的精准建模。采用大小微模型在线持续优化机制，支持定制化蒸馏技术，兼顾模型性能与部署效率。特别强调适配国产算力，确保技术自主可控，并在Edge端提供灵活部署服务，满足云边端弹性架构需求。

在数据供给层面，模型通过汇聚主体行业龙头特色数据，构建行业专属知识库。采用任务主导型学习策略，将业务规范与知识体系深度集成，实现异构软硬件环境下的灵活部署。通过动态补充用户属性数据及业务知识，强化模型对实时场景的理解能力。同时，基于用户通信属性关联数据的加密处理机制，保障信息流转安全性。

用户交互体验方面，模型实现服务效率与系统稳定性的双重突破。已率先应用于全球最大的客服系统10086，解决复杂系统智能化"大而不稳"的行业难题。创新性地构建系统和用户双驱动对话模式，支持多层级交互形态。通过思维链逻辑增强技术，提升对话的连贯性与专业性。在交互模式升级中，实现单一界面向360度全方位服务的转变，增强服务预判能力。

技术服务架构具备显著优势：1）模型具备高准确率基础能力及持续学习机制；2）强系统集成特性支持内外部工具协同，打通客服咨询到运营分析的全流程；3）通过信息不出场的设计理念，确保数据安全与系统可控性。具体应用包括智能摘要、运营工具提示、坐席实时转述等功能模块，形成完整的服务支撑体系。

模型创新性地引入拟人化交互机制，实现情感流动与多模态交互体验。通过人机协同新模式，构建客户-大模型-客服的三方协同系统，在保持服务效率的同时提升服务温度。技术适配性方面，支持多模态交互和多级可控性设计，能够灵活应对不同业务场景需求。这种技术架构既保证了模型的通用性，又实现了行业特色任务的精准适配。