2023-10-27-中移智库-扶摇九天-勇立潮头-九天客服大模型技术解读_14页_6mb

九天客服大模型技术以异构软硬件为基础，强调供给侧增强，支持持续训练和灵活部署。模型汇聚行业特色数据、整合Meta信息，提供定制化蒸馏和Edge端服务，实现高准确率、强信息集成及动态自适应能力。

其核心特性包括强用户洞察、多模态交互、拟人化服务，并优化稳健性与灵活性。应用于全球最大客服系统10086，驱动客服领域革新，提升用户体验和服务效率，通过大小模型在线优化、协同进化保障安全可信。

此外，该模型支持云边端弹性部署，抽象迁移行业任务，升级交互模式至360度全方位协作，促进人机智能协同，解决复杂系统挑战。整体设计注重知识融入基础模型，确保工具与模型解耦合，通过简单入口和系统集成，实现润物细无声的服务提升。