20200924-艾瑞股份-2020年中国数字新商业发展洞察报告_35页_2mb

中国数字新商业发展洞察报告总结

核心内容概述

“数字新商业”是指以SaaS工具为核心，融合营销与运营服务，围绕终端用户实现销售、营销、运营一体化的新型商业形态。它强调用户全生命周期管理，涵盖引流、转化、成交、留存、复购和裂变，帮助企业实现线上线下全渠道经营与数据驱动的商业转型。

主要观点

• 疫情推动数字化转型：疫情导致线下业务受阻，促使传统企业加速数字化进程，线上业务成为生存关键。
• 私域流量成核心资源：公众号、小程序、直播电商、短视频及企业微信等私域渠道成为企业建立自有品牌的重要阵地。
• 三位一体模式提升竞争力：通过SaaS工具、营销服务、运营服务三位一体的模式，企业可快速适应平台玩法、降低运营成本，形成闭环。
• 市场规模持续增长：2019年市场规模达39.8亿元，同比增长75.3%。预计2020年增速将超50%，2022年将达到113.5亿元。
• 服务场景不断拓展：从零售、电商逐步延伸至餐饮、美业、酒旅等生活服务业，服务对象从中小商户扩展至中大型企业。
• 政策支持加速发展：国家出台多项政策鼓励企业“上云用数赋智”，推动数字化转型和新商业模式发展。
• 技术驱动增长：云计算和SaaS模式的应用显著提升效率和灵活性，成为数字新商业的重要支撑。

关键信息

数字新商业的定义与特点

• 数字新商业服务商提供SaaS工具、营销服务、运营服务三位一体的综合解决方案。
• 强调用户全生命周期管理，以数据为核心驱动商业增长。
• 强调线上线下融合，形成闭环生态，提升客户黏性和转化效率。

数字化商业的宏观背景

• 2019年中国数字经济规模达35.8万亿元，占GDP比重高。
• 服务业数字经济渗透率高达37.8%，是数字化变革的主力。
• 传统企业因获客成本高、运营经验不足等问题，面临转型挑战。

数字新商业的发展路径

• 数字化从近消费端向近生产端渗透，重点聚焦销售、营销和运营环节。
• 全流程数据化，帮助企业实现精准营销和高效运营。

疫情对数字新商业的影响

• 线下消费萎缩，线上消费增长显著，尤其在生鲜、食品饮料等领域。
• 传统企业加快线上布局，数字商业服务商推出多种扶持政策，助力企业转型。

服务市场规模与预测

• 2019年市场规模39.8亿元，预计2022年将达113.5亿元。
• 未来三年增速预计维持在30%以上，主要得益于线上渠道拓展和用户生命周期管理。

服务竞争格局

• 第一梯队厂商包括微动天下、微盟、有赞，具备较强的产品成熟度、生态完善性和运营服务能力。
• 微动天下在业务覆盖上最为全面，微盟在品牌影响力和渠道拓展方面领先，有赞则在SaaS工具和营销服务方面表现突出。

厂商商业模式

• SaaS工具：采用订阅制，帮助企业实现商品、订单、交易等基础功能。
• 营销服务：包括广告投放、社交营销、精准营销等，以代理费或佣金形式收费。
• 运营服务：提供托管式代运营、品牌策划等服务，结合基础服务费和销售提成。

厂商竞争优势

• 微动天下：提供全链路数字商业服务，涵盖SaaS、营销、运营等，具备多维业务布局能力。
• 微盟：依托PaaS平台和第三方合作，提供智慧零售、智慧餐饮等解决方案。
• 有赞：以SaaS+PaaS+营销+支付模式，逐步拓展至教育、美业、酒店等垂直领域。

未来发展与机遇

• 流量迁移趋势：一类电商流量红利见顶，直播电商和二类电商逐渐成为主流。
• 小程序与企业微信：因其灵活性、互动性和闭环特性，将成为私域流量运营的重要工具。
• 内容驱动用户增长：通过内容触达用户，提升留存与转化，成为未来趋势。
• 行业场景延伸：数字新商业服务商将加速进入医疗、教育、养老等新兴领域。

未来趋势展望

• 服务场景全面覆盖：从零售、电商扩展至生活服务领域，提升服务广度与深度。
• 技术与模式融合：SaaS、大数据、AI等技术将进一步推动数字新商业的发展。
• 客户结构优化：随着中大型企业加入，客户结构更加健康，客单价和留存率提升。
• 生态体系建设：通过对接主流平台、整合第三方资源，构建完整的数字商业生态。

结论

“数字新商业”正成为推动传统企业转型升级的重要力量。随着技术进步、政策支持和市场需求的变化，该领域将持续增长，并在更多行业场景中落地。具备全面服务能力和生态优势的厂商将在竞争中占据主导地位，未来发展前景广阔。