艾瑞咨询-2020年中国数字新商业发展洞察报告-2020.9-35页_1mb

中国数字新商业发展洞察报告总结

核心内容

“数字新商业”是指通过SaaS工具、营销服务和运营服务的结合，实现销售、营销和运营一体化的数字化商业模式。该模式强调围绕终端用户的全生命周期管理，从引流、转化、成交、留存、复购到裂变，形成闭环服务。疫情加速了传统企业向线上转型的步伐，推动“数字新商业”服务进入高速增长阶段。

主要观点

• 数字化转型背景：疫情导致线下业务受阻，促使企业加速拥抱数字化商业，尤其关注私域流量的构建和运营。
• “数字新商业”概念：从单点线上化向全局数据化发展，强调以用户为中心，打通线上线下，实现数据驱动的商业闭环。
• 服务范畴：涵盖SaaS工具、营销服务和运营服务三大板块，为商家提供全渠道、全生命周期的数字化解决方案。
• 发展趋势：从零售、电商领域扩展至餐饮、美业、酒旅等生活服务业，中大型企业加入推动行业向更成熟方向发展。
• 技术支撑：云计算和SaaS模式广泛应用，提升效率、降低成本，推动商业模式创新。

关键信息

市场规模

• 2019年市场规模：39.8亿元，同比增长75.3%。
• 2020年预测增长：预计增长超50%，2022年整体市场规模将达到113.5亿元。
• 增长驱动：疫情加速线上渠道建设，小程序、直播电商等新兴渠道推动市场扩张。

服务模式

• 三位一体模式：SaaS工具、营销服务、运营服务相互协同，形成完整的商业闭环。
• 收费方式：SaaS工具采用订阅付费，营销服务采用代理费制，运营服务结合基础服务费与销售提成。
• 全链路服务：涵盖商品管理、订单管理、会员管理、直播带货、短视频营销、精准投放等。

竞争格局

• 头部厂商：微动天下、微盟、有赞占据市场主导地位，具备较强的品牌影响力和生态建设能力。
• 竞争壁垒：产品成熟度高、系统稳定、私域流量生态完善以及提供运营服务是主要竞争优势。
• 行业趋势：中大型企业加入推动行业向更高层次发展，带来客单价提升与流失率降低。

技术环境

• 云计算普及：2019年企业应用云计算比例达66.1%，公有云使用率增长最快。
• SaaS模式优势：降本增效、快速迭代、灵活部署，成为企业数字化转型的重要工具。

典型服务商案例

微动天下

• 成立时间：2012年。
• 服务内容：提供全行业场景的SaaS应用服务，包括营销云、私域云、会员云等。
• 竞争优势：全链路覆盖、灵活接口、强大的运营与营销能力。
• 未来布局：拓展医疗、教育、养老等行业，强化短视频、直播和二类电商板块。

微盟

• 业务体系：SaaS+云平台+精准营销，提供商业云、营销云、销售云等核心产品。
• PaaS平台：开放底层能力，支持个性化定制，提升企业数字化能力。
• 战略合作：联合汇付天下推出“微盟慧付”，收购雅座，拓展本地生活服务能力。

有赞

• 发展历程：2012年成立，2016年转型为SaaS模式。
• 产品矩阵：有赞微商城、有赞零售、有赞分销、有赞担保等。
• 发展趋势：向垂直行业拓展，如教育、美业、酒店等，打造更精准的SaaS解决方案。

未来趋势展望

• 全场景渗透：从零售、电商向餐饮、美业、酒旅等生活服务业扩展。
• 流量迁移：一类电商流量逐步向直播电商和二类电商迁移，形成新的增长点。
• 小程序与企业微信：成为私域流量运营的重要工具，具备灵活性、互动性强，受到商户青睐。
• 内容驱动：通过内容沉淀用户，提升留存与转化率，形成完整的营销闭环。

发展机遇

• 流量由一类电商向直播电商和二类电商迁移：推动商家在新的渠道中寻找增长机会。
• 小程序与企业微信：具备低获客成本、高互动性，成为商户的重要工具。
• 政策支持：国家鼓励企业“上云用数赋智”，推动数字化转型，提供金融、生态等支持。

投资价值分析

• 估值方法：SaaS工具类企业采用P/S（市销率）估值，服务类企业采用P/E（市盈率）估值。
• 关键指标：
  • SaaS类：ARR增长率、续约率、续费率。
  • 服务类：GMV、毛利率、市场认可度。
• 国内外对标：国外如Shopify、Salesforce估值千亿以上，国内如广联达、石基信息等软件企业市值也在800亿以上。

总结

“数字新商业”作为数字经济的重要组成部分，正以前所未有的速度发展。在疫情的推动下，传统企业加速线上化，SaaS工具、营销服务与运营服务三位一体的模式成为主流。未来，随着技术的不断进步和政策的持续支持，该领域将进一步向全场景渗透，推动更多行业实现数字化转型。