2016年-数据局_埃森哲：2014年通信媒体与高科技数字消费者调研之电信运营商洞察_12页_1mb

成就卓越绩效：中国消费者数字化趋势与电信运营商机遇

核心内容概述

本报告基于埃森哲2014年通信、媒体与高科技行业数字化消费者全球调研，聚焦于中国消费者在数字化浪潮中的行为特征、趋势变化，以及电信运营商在这一背景下所提供的复合型数字化服务面临的机遇、挑战与应对策略。

中国消费者数字化特征

1. 消费理念与行为的转变

• 数字化进程快速推进：中国已成为全球最大的智能手机市场，消费者对数字化内容与服务的需求不断增长。
• 设备多样化：消费者普遍拥有多种数字化设备，如智能手机、平板电脑、笔记本电脑、智能电视等，这些设备之间的整合成为趋势。
• 支付意愿增强：尽管免费服务仍是主流，但消费者愿意为更多数字化内容和服务付费，显示出更强的付费意愿。

2. 消费者行为特征

• 高期望值：消费者对产品和服务的期望值不断上升，尤其在线零售渠道中，SKU丰富度和用户体验成为关键。
• 精明与见识广：消费者通过网络平台获取丰富的产品信息和用户评价，信息不对称程度降低，消费决策更加理性。
• 自主性增强：消费者更倾向于自我服务，希望随时随地获取所需服务。
• 需求多样化：随着移动网络的发展，消费者在不同场景下对内容和服务的需求呈现多元化趋势。
• 重视互动性：消费者对互动类应用和服务表现出浓厚兴趣，如社交网络、用户生成内容（UGC）等。

复合型数字化服务的发展趋势

1. 内容与服务的整合与融合

• 设备整合：消费者偏好使用单一设备实现多种功能，如上网、音乐、邮件、视频等，整合度越高，用户体验越好。
• 跨平台内容流动：内容能够在不同设备间自由流动，满足消费者在不同场景下的使用需求。
• 服务与内容的融合：未来内容与服务将按照消费者价值进行整合，如沟通、娱乐、家居管理、学习等，形成更贴近用户需求的服务组合。

2. 计费方式的变革

• 从ARPU向ARPH与ARPA转变：计费单位从单个用户转向家庭或应用，更加灵活和符合消费者实际使用情况。

3. 个性化与体验优化

• 内容与服务的个性化：通过用户行为追踪和大数据分析，提供更精准的个性化内容和服务。
• 渠道个性化：根据消费者偏好和使用场景，匹配不同的交付渠道，实现更高效的用户触达。
• 计费与付费方式个性化：支持按需付费、按使用量计费、前端付费或后向付费等多样化模式。

电信运营商的机遇与挑战

1. 机遇

• 流量业务增长：消费者偏好流媒体在线播放，带动流量业务增长，成为运营商的重要收入来源。
• 信任优势：中国消费者对电信运营商在信息安全与隐私保护方面具有较高的信任度，这是其在数字化服务市场中的重要资产。
• 生态合作机会：与其他参与者（如OTT服务商、超级平台）合作，共同构建复合型数字化服务生态系统。

2. 挑战

• 带宽压力：流媒体服务对带宽要求高，给运营商的网络基础设施带来挑战。
• 竞争加剧：随着市场开放，虚拟移动网络运营商（MVNO）等新进入者将基础电信业务与内容服务结合，削弱运营商的传统优势。
• 信息安全问题：消费者对隐私保护的关注度上升，运营商需加强安全措施以维持信任。

应对策略建议

• 加强网络基础设施建设：提升带宽和网络稳定性，以满足流媒体等高流量服务的需求。
• 推动跨平台整合：优化设备与平台之间的协同，实现内容的无缝流转与多设备支持。
• 构建个性化服务体系：利用大数据和用户行为分析，提供更精准、更灵活的服务与内容组合。
• 增强信息安全保障：提升数据保护能力，增强消费者对隐私和安全的信任。
• 深化生态合作：与内容提供商、技术平台等多方协作，共同打造更具竞争力的复合型数字化服务生态。

关键信息总结

• 中国消费者数字化进程在广度和深度上持续扩展。
• 个性化与互动性已成为数字化服务竞争的核心。
• 流媒体和移动性是中国消费者偏好的关键领域。
• 复合型数字化服务是未来趋势，需在内容、设备、平台、计费等多个维度实现整合。
• 电信运营商在信息安全和生态合作方面具有独特优势，但也面临技术升级和竞争加剧的挑战。

图表说明

• 图1：显示中国消费者对数字内容的付费意愿较高。
• 图2：反映中国消费者对数字化服务与内容的多样化需求。
• 图3：强调中国消费者对迷你平板的偏好，体现移动性的重要性。
• 图4：展示消费者对设备整合的偏好，尤其是多服务整合。
• 图5：说明消费者对UGC的偏好高于全球平均水平。
• 图6：显示中国消费者对社交网络的高频使用。
• 图7：突出中国消费者对流媒体播放方式的偏好。
• 图8：反映消费者对移动互联网带宽的担忧。
• 图9：显示中国消费者对信息安全与隐私保护的信任度高于多数国家。

作者信息

• 黄国斌：埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总裁
• 刘鹏：埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总监
• 郭立：埃森哲大中华区研究总监

声明

• 埃森哲是一家注册于爱尔兰的全球性专业服务公司。
• 报告内容基于调研数据，力求客观公正，但对数据的准确性、完整性等不作保证。
• 文档内容由 www.baogaoba.xyz 独家收集，每天更新，免费分享。