埃森哲：2014年通信、媒体与高科技数字消费者调研之电信运营商洞察_13页_1mb

中国消费者数字化进程与复合型数字化服务发展总结

核心内容

随着技术的发展和智能手机、平板电脑的普及，中国消费者的数字化进程迅速推进，呈现出从广度和深度两个维度不断演进的趋势。这一进程不仅改变了消费者的消费理念和行为，也推动了整个通信、媒体与高科技行业的转型。

主要观点

• 数字化进程快速推进：中国已成为全球最大的智能手机市场，消费者对数字化内容和服务的接受度和使用频率持续上升。
• 数字化消费者特征显著：消费者期望更高、更加精明、要求自主权和多样化，同时越来越依赖移动功能，钟情于互动类应用和服务。
• 复合型数字化服务趋势明显：内容与服务的整合、设备间的融合、计费方式的革新等，正在推动形成以消费者体验为中心的复合型服务模式。
• 互动性需求增强：消费者不再满足于单向接收内容，而是积极参与并分享，UGC和社交平台的使用频率高。
• 机遇与挑战并存：电信运营商面临流量增长带来的带宽挑战，以及来自OTT服务商和超级平台的竞争压力。

关键信息

数字化内容与服务的增长

• 中国消费者对数字化内容和服务的付费意愿逐渐增强，尽管免费服务仍是主流。
• 未来，随着可穿戴设备的普及，数字化服务将向健康管理、本地化服务和O2O等领域扩展。
• 消费者对整合多种应用和服务于同一设备的偏好极高，接近半数的消费者期待这种整合。

数字化消费者的主要特征

• 更高的期望：消费者对产品和服务的期望值随着在线零售渠道的丰富而上升。
• 更精明：信息获取渠道的多样化使消费者更容易做出明智的消费选择。
• 更高的自主权：消费者倾向于通过多种渠道随时随地获取所需服务。
• 多样化需求：不同场景下的内容消费偏好差异显著，如通勤时观看视频与客厅观看智能电视的不同。
• 更强的互动性：消费者偏好UGC和社交平台，如微博、微信等，用于分享和互动。

复合型数字化服务的未来

• 内容与服务整合：服务与内容的整合是未来趋势，需从消费者价值出发，形成如沟通、娱乐、家居管理等组合。
• 设备整合：不同设备间的内容流动和整合，提升用户体验，实现跨平台无缝服务。
• 计费方式革新：计费单位将从用户转向家庭或应用，实现ARPU向ARPH和ARPA的转变。

电信运营商的机遇与挑战

• 流量增长与带宽挑战：消费者偏好流媒体播放，带来流量增长，但也对带宽提出更高要求。
• 信息安全与隐私保护：消费者对信息安全和隐私保护的关注度高，电信运营商在此领域具有天然优势。
• 竞争加剧：来自OTT服务商、超级平台和MVNO的竞争日益激烈，运营商需加强协作与战略规划。

图表引用

• 图1：数字内容付费意愿：按内容与服务类型区别
• 图2：中国消费者对数字化服务与内容的购买意愿：需求广泛且多样性
• 图3：中国消费者偏爱迷你平板电脑：对移动性的追求
• 图4：中国消费者更乐于整合多种应用和服务于同一设备
• 图5：中国消费者每天生成音频视频UGC的比例：自我意识和互动性需求上升
• 图6：社交网络使用频率：50%以上中国被访者每天使用相关服务
• 图7：中国消费者通过网络观看体育比赛视频时播放方式选择
• 图8：中国消费者对于移动互联网网络带宽问题的看法
• 图9：各国受访者中对网络上信息安全与隐私保护抱有信心的比例

作者信息

• 黄国斌：埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总裁
• 刘鹏：埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部总监
• 郭立：埃森哲大中华区研究总监

埃森哲简介

• 埃森哲是一家全球性专业服务公司，总部位于爱尔兰，员工约28.9万名，服务遍及120多个国家。
• 在大中华区拥有超过9,400名员工，分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。
• 埃森哲致力于通过战略、流程优化、系统集成、创新等方式帮助客户实现卓越绩效。

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