2016年-德勤中国_2016年跨境电商行业人才管理趋势调研报告_37页_1mb

2016年跨境电商行业人才管理趋势调研报告总结

核心内容

本报告由德勤管理咨询（上海）有限公司与Payoneer公司合作完成，旨在分析2016年跨境电商行业在人才管理方面的现状与趋势。报告通过问卷调研和市场分析，揭示了跨境电商企业在人才管理、组织架构、绩效管理、薪酬管理、高管薪酬及长期激励等方面的挑战和问题，并提供了德勤在人才管理方面的专业建议与解决方案。

主要观点与关键信息

1. 人才管理现状

• 人才流失严重：约72%的公司主动流失率在20%以内，其中销售运营岗位流失率最高，人才主要流向自主创业和竞争对手。
• 组织架构与岗位管理问题：跨境电商企业整体对组织架构和岗位管理的满意度偏低，其中“缺乏监督制衡机制”和“部门间沟通不畅”是主要问题。
• 人才发展机制不完善：近半数企业缺乏标准的晋升通道和正式的职业发展机制，人才流动频繁，员工职业发展缺乏支持。
• 绩效管理不成熟：绩效管理整体评价“一般”占60%，主要挑战包括绩效考核指标不明确、绩效结果与薪酬、晋升等脱节、缺乏系统性绩效工具。

2. 薪酬管理现状

• 薪酬缺乏标准：行业整体缺乏薪酬标准，薪酬水平差异大，缺乏统一的行业参考。
• 薪酬策略差异：初期公司依赖薪酬留人困难，成熟公司则面临人力成本压力，核心岗位薪酬多为谈判形式。
• 薪酬管理不完善：多数企业缺乏全员薪酬管理办法，薪酬与市场数据关联较少。

3. 高管管理现状

• 高管年轻化趋势：高管平均年龄集中在40岁以下，30岁以下占31%，且创始人团队占主导地位。
• 高管薪酬依据不统一：多数企业高管薪酬由个例谈判决定，缺乏统一的薪酬体系。
• 高管福利需求与公司供给不匹配：高管对住房补贴、子女教育补贴、假期类福利等需求强烈，但企业多提供基础性福利。
• 长期激励尚未普及：仅35%的公司已实施长期激励计划，其余企业多处于未启动或未实施阶段，主要原因是业务发展优先。

4. 长期激励与绩效结合

• 长期激励结合点：多数企业将长期激励与年度业绩指标、资本运作目标（如IPO、引入投资者）相结合。
• 激励工具多样：股权激励工具（如股票期权、限制性股票）是企业最常采用的激励方式。
• 激励范围有限：长期激励计划通常覆盖20%以内的员工，仅有少数企业实现全员激励。

德勤经验分享与建议

人才管理建议

• 明确人才标准：构建能力模型和任职资格体系，形成科学的职业发展路径。
• 完善招聘与培养机制：关注岗位能力标准设定，提升员工职业发展讨论频率，增强人才保留能力。
• 建立绩效导向的薪酬体系：将绩效指标分解至业务单元和个人，与激励机制结合，实现奖优罚劣。

薪酬管理建议

• 平衡内部公平与外部竞争力：科学的岗位评估和市场薪酬对标是解决薪酬问题的关键。
• 完善薪酬流程与制度：确保薪酬分配和程序的公平性，降低企业人力成本压力。

高管薪酬与激励建议

• 建立系统化高管薪酬体系：设定明确的入选条件，保证关键人才的激励范围。
• 结合公司战略与资本运作：长期激励计划应与公司业绩目标、个人绩效及资本运作目标相结合。
• 多样化激励工具：针对不同激励对象，采用不同激励工具组合，以实现激励效果最大化。

行业趋势与挑战

• 行业人才短缺：65%的企业认为行业专业人才数量不足且质量不高。
• 组织架构问题：部门间缺乏监督制衡与沟通不畅是企业普遍面临的问题。
• 绩效管理需优化：绩效考核指标与结果应用需进一步明确和系统化。
• 薪酬缺乏行业标准：薪酬策略和水平差异大，影响人才吸引力与保留。

德勤服务内容与优势

• 提供一站式解决方案：涵盖全面薪酬与福利、人才管理、人力资源转型、绩效管理、组织架构优化、长期激励设计等。
• 丰富的行业经验：德勤为超过80%的财富500强中国企业及近50%的中国100强企业提供服务。
• 本地化与国际化结合：在中国拥有24个办事处，近13,500名员工，为客户提供高质量、全方位的专业服务。

总结

跨境电商行业在2016年面临人才管理、组织架构、绩效与薪酬管理等方面的多重挑战。德勤通过调研与经验分享，提出了一系列专业建议，包括构建科学的人才标准、完善绩效与薪酬体系、优化组织架构、设计长期激励计划等。这些措施有助于企业提升人才管理能力，实现可持续发展。