20161024-德勤-2016年跨境电商行业人才管理趋势调研报告_37页_1mb

2016年跨境电商行业人才管理趋势调研报告总结

核心内容

本报告由德勤管理咨询（上海）有限公司与Payoneer公司合作完成，基于对43家跨境电商企业的问卷调研，分析了该行业在人才管理、组织架构、绩效管理、薪酬管理及长期激励等方面存在的主要问题与趋势。

主要观点与关键信息

1. 人才管理现状

• 人才流失严重：约72%的公司人才主动流失率在20%以内，其中销售运营岗位流失率远高于其他岗位，人才流向以自主创业和竞争对手为主。
• 组织架构问题：跨境电商企业普遍对组织架构和岗位管理的满意度偏低，初期企业存在职责不清、沟通不畅等问题；成熟企业则主要面临部门间缺乏监督制衡及沟通协作困难。
• 人才培养机制不足：近半数企业认为尚未形成标准的晋升通道和职业发展机制，且随着公司发展，这一问题并未明显改善。
• 绩效管理挑战：绩效管理整体评价集中在“一般”（60%），主要问题包括难以确定绩效指标、绩效结果与薪酬晋升脱节、缺乏合适的绩效管理工具。
• 薪酬管理缺乏标准：企业间薪酬理念和水平差异显著，缺乏行业标准，核心岗位薪酬谈判普遍，人力成本压力大。
• 高管团队年轻化：高管平均年龄集中在40岁以下，创业团队占比高于市场化招聘。
• 高管薪酬缺乏统一标准：高管薪酬多以个例谈判为主，与行业标准差异较大。
• 高管福利需求与供给不匹配：高管对福利的诉求集中在住房补贴、子女教育补贴和假期福利，而企业多提供基础性福利。
• 长期激励方案不足：仅35%的企业已实施长期激励，60%的企业未启动或未实施，主要原因是以业务发展为重心。
• 长期激励实施时机：多数企业选择在引入投资者或上市前启动长期激励计划。
• 激励工具多样：股权类激励工具（如股票期权、限制性股票等）使用频率较高，建议根据激励对象选择合适的工具组合。
• 激励范围有限：长期激励计划通常覆盖公司员工总数的20%以内，仅有不到20%的企业覆盖50%以上。

2. 德勤经验分享

• 人才管理基础：明确人才标准、构建能力模型、设计任职资格体系，形成科学的职业发展路径。
• 绩效管理建议：从战略目标出发，科学分解绩效指标，结合激励机制，确保绩效管理与业务目标及人员发展紧密结合。
• 薪酬管理建议：协调内部公平性与外部竞争性，进行岗位评估与市场对标，完善薪酬管理流程和制度。
• 长期激励设计：建议明确激励对象的准入资格与筛选条件，结合公司业绩与个人业绩设计激励计划，确保激励的约束性与公平性。
• 综合解决方案：德勤提供全面的人才管理解决方案，涵盖薪酬、绩效、组织架构、变革管理等多个方面。

企业价值图 (EVM) 与战略绩效管理循环

• EVM：用于将战略目标分解为绩效指标，支持绩效管理与战略目标的对接。
• 战略绩效管理循环：包括策略规划、目标设定、绩效执行与反馈、激励与保留，形成一个闭环管理过程。

关键发现点

人才管理

• 人才缺口：65%的企业认为行业专业人才数量和质量不足是主要问题。
• 考核激励体系不完善：25%的50-100人公司存在考核激励体系不完善的问题。
• 关注重点：企业更关注人才招聘、素质提升、保留和绩效考核，但对职业发展路径和人才标准缺乏系统性关注。

绩效管理

• 绩效指标难以确定：60%的公司面临绩效指标难以确定的问题。
• 绩效与薪酬脱节：30%的公司绩效结果与薪酬、晋升等联系不够紧密。
• 工具不足：部分公司缺乏合适的绩效管理工具或系统。

薪酬管理

• 缺乏行业标准：47%的企业认为缺乏薪酬标准是主要挑战。
• 高人力成本压力：47%的公司面临高人力成本压力。
• 薪酬谈判为主：58%的企业在招聘高管时采用个例谈判方式。

高管管理

• 年轻化趋势明显：高管平均年龄集中在40岁以下，31%的高管年龄在30岁以下。
• 创业团队为主：过半数企业高管来自创业团队，市场化招聘比例较低。
• 福利需求差异：高管对住房补贴、子女教育补贴和假期福利有较高需求，而企业多提供基础性福利。
• 激励工具多样化：已有长期激励方案的企业多采用股权激励工具。

德勤服务内容

• 服务领域：包括管理咨询、审计、税务、法律、财务咨询、风险咨询等。
• 人力资本服务：提供全面薪酬与福利、人才管理与领导力发展、组织绩效与文化等服务。
• 长期激励支持：基于行业案例库和公司治理结构，为长期激励方案提供设计、实施及调整支持。
• 服务网络：德勤在中国拥有24个办事处，覆盖多个主要城市，服务客户超过80%的财富500强企业。

重要结论

• 分阶段管理：跨境电商企业在不同发展阶段面临不同的人才管理挑战，需针对性解决。
• 系统性建设：人才管理、绩效管理、薪酬管理等需系统性建设，避免粗放式管理。
• 专业支持：德勤提供专业的人才管理咨询，帮助企业构建完善的体系，提升竞争力。

联系方式

• 乔茵：副总监，德勤中国跨境电商研究中心组长
  手机：+86 13761704227
  电邮：meqiao@deloitte.com.cn

• 王怡雯：经理，德勤中国跨境电商研究中心高级顾问
  手机：+86 13564925887
  电邮：yiewang@deloitte.com.cn

版权声明

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